Котик-Пупсик• 03 марта 2017
Заказ утерян при перевозке. Ривер айланд.
Доброй ночи.
Два с половиной месяца назад меня попросила клиентка выкупить ей куртку с ривера за 20 фунтов. Компании не было. Она попросила прямую доставку. Прямая доставка 8 фунтов, цена сайта. Клиент согласился. Заказали.
Сейчас магазин написал, что товар потерян при перевозке. Они возвращают стоимость куртки, но стоимость доставки не компенсируют, т.к. считают что это не их вина. Вопрос:должна ли я компенсировать покупателю стоимость доставки?
Такое у меня впервые. Клиент супер спокоен и вообще даже возврат за саму куртку не ждет. Все скрины писем от магазина у клиента есть. Я все предоставила.
Как нужно поступить по посредническим законам?
Два с половиной месяца назад меня попросила клиентка выкупить ей куртку с ривера за 20 фунтов. Компании не было. Она попросила прямую доставку. Прямая доставка 8 фунтов, цена сайта. Клиент согласился. Заказали.
Сейчас магазин написал, что товар потерян при перевозке. Они возвращают стоимость куртки, но стоимость доставки не компенсируют, т.к. считают что это не их вина. Вопрос:должна ли я компенсировать покупателю стоимость доставки?
Такое у меня впервые. Клиент супер спокоен и вообще даже возврат за саму куртку не ждет. Все скрины писем от магазина у клиента есть. Я все предоставила.
Как нужно поступить по посредническим законам?
10
0
Нет, это безтрекинговая платная доставка на укрпочту. Я им 5 раз написала, что верните мне деньги за доставку, они как роботы, отвечают только на удобные вопросы.
Они пишут, что вернут только за саму вещь деньги. А про стоимость доставки ни слова. просто не отвечают на этот вопрос.
Они пишут, что вернут только за саму вещь деньги. А про стоимость доставки ни слова. просто не отвечают на этот вопрос.
Отож... но клиент был согласен, вот в чем прикол, и то что это укрпочта, и что доставка может длиться годы тоже, вещь ребенку сильно на вырост.
Я тоже затупила. Нет, чтоб на юэ отправить... Начиталась отзывов, что всем все приходит.
Я тоже затупила. Нет, чтоб на юэ отправить... Начиталась отзывов, что всем все приходит.
Вам нужно было им написать, что если бы они вам высылали куртку заново, то платили бы за доставку снова. А т.к. посылка утеряна, то по логике вещей, должны вернуть вам и за доставку, т.к. вы тоже не виноваты. А замену не могли выслать? Я в таком случае пишу, что только замена, что деньги не нужны, чтоб выслали снова.
У меня в прошлом году пропало 5 посылок подряд от Асос. После этого перестала покупать, сейчас они ввели бесплатный трекинг ттт.
Кстати Ривер Айланд бывает на асос, на будущее смотрите там
В ситуации с покупателем не знаю что делать, если покупатель постоянный может стоит вернуть, что бы не потерять его? или договорится 50 на 50?
Или предложить следующий заказ выкупить без комиссии?
Кстати Ривер Айланд бывает на асос, на будущее смотрите там
В ситуации с покупателем не знаю что делать, если покупатель постоянный может стоит вернуть, что бы не потерять его? или договорится 50 на 50?
Или предложить следующий заказ выкупить без комиссии?
я им написала, что я хочу куртку, но они все равно пишут, что очень извиняются и что посылка утеряна. Такой глупой переписки у меня еще нис одном магазином не было.
Была история с нью лук и прямой доставкой. Посреднику моему тоже голову морочили, пришлось заказать то, что было в наличии заново ей, а потом о чудо посылка нашлась, но отмену на новый заказ делать не захотели. Ривер Айленд по качеству мне нравится больше, но схема у этих англ магазинов с прямой доставкой вижу похожая, а именно плохая работа с покупателями вдруг чего, плохо решают вопросы. Спасибо автор, иногда посматривала чтобы самой заказывать если прямая доставка фри, но теперь не буду. Жаль что в Киеве магазинов больше нет.
пишите письма в магазин ,всегда возвращают всю сумму . Что за бред. Это они выбрали перевозчика. Не вы же решили ,какой почтой отправлять ? вот пусть и разбираются со своим перевозчиком
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу