Помогите разобраться с покупателем.

Я посредник. Покупатель Иванова (к примеру) заказала игрушку в США 19 мая, игрушка пришла 03 июля, выставила счет, покупатель оплатила, но оплата сказала будет от Петровой, и отправлять тоже Петровой, но она сейчас на море и попросили отправить 20 мая. В шапке заказа Иванова с ее же адресом. Ок. Записала себе дату отправки, но сделала ошибку, что не наклеила адрес сразу на посылку.
Покупатель Иванова снова делает заказ, но уже по Англии, на 13 позиций. Когда получила, выставила счет и получила список отправок все по этому одному заказу:
1) п.1-5 одному получателю, адрес обещала написать позже, отправить в 20х числах.
2) п.6-11 Сидоровой, адрес
3) п.12-13 Васильевой, адрес.
В шапке заказа все также стоит Иванова, хотя отправок на Иванову так и не нашла.
Отправка Укрпочтой, написала, что если п.1 будет не по Киеву, то 15+15+12грн за 3 посылки. Потом покупатель написала адрес для п.1 - на Андрееву, адресная доставка, в 20х числах.
В пятницу взяла посылку на Андрееву и нужно уже отправлять игрушку из США, т.к. обе в 20х числах, открыла заказ, оформила адрес с шапки и отправила.
Адресная доставка получилась 24грн., вместо 15, но реакции не последовало. Последовала реакция на отправку Петровой, которая вместо Ивановой или наоборот.... Должна была отправить Петровой, но забыла прочитать, пролистать всю переписку и отпрала на Иванову с шапки.
Теперь покупатель обвиняет во всем меня, что Иванова в отпуске до 8 августа, и что придется платить пеню за хранение и потом еще отправлять посылку от Ивановой - Петровой. И это тоже затраты. Я признаю, что я запуталась реально в ее Ивановых-Петровых-Сидоровых, потому что помимо них еще по 15 посылок в день бывает и спустя 2 недели могу забыть. На мой вопрос: почему в заказе на 1 позицию (игрушка из США) в шапке стоит один человек, а отправлять нужно совершенно на другого (не муж, а именно другой, в другом городе), ответ был: вдрес в шапке просто заполняется автоматически.
Честно, я не знаю, как мне поступить в этой ситуации... Можно ли как-то вернуть посылку, чтоб не шла пеня. И как решить спор справедливо, потому что тут вина покупателя тоже явная, а уже как последствие ее вины - моя ошибка.
Спасибо тем, кто дочитал и хоть немного понял о чем речь... Надеюсь, вы не запутались.