Подтяжка• 01 ноября 2017
Не люблю скандалить, но кажется придется. Юристы или знающие, посоветуйте
Добрый вечер всем заглянувшим.
Вопрос мой связан с гарантийным ремонтом телефона от магазина Цитрус.
А дело вот в чем. Купили ребенку не самый дорогой, но самый неубиваемый (хотелось верить) телефон. За год 4 раза он ломался, все 4 раза одно и тоже - отключался и больше не заряжался. Дважды это было, когда ребенок находился на отдыхе без родителей. О сопутствующем стрессе, дискомфорте и не сделанных фотографиях писать много не буду.
При последней аналогичной поломке нам работник сервисного отдела цитруса посоветовал написать заявление на обмен телефона или возврат денег. Написала. Через неделю звонок: телефон на диогностику. Ок. Сегодня звонок: отремонтируем бесплатно, так и быть пойдем на встречу. С гарантии снимаем по причине несанкционированного вскрытия...
Здесь надо пояснить. Моему изумлению не было предела. Телефон невозможно вскрыть без отвертки, телефон неразбиваемый и непотопляемый, десятилетний ребенок никогда бы сам его не вскрыл. Отвертка там специальная, всегда лежала дома в коробке от телефона. И малый понятия не имел, где эта коробка. Я на 200% уверена, что телефон никто не вскрывал. Это ложь.
Спросила на основании чего такие выводы. Ответили, что так считает их инженер. Работает под записью камер, выводы делает на основании состояния телефона. Но мне предоставить никаких записей они не могут.
Во-первых, возмущает ложь. Во-вторых, факт снятия с гарантии. Я уже предполагаю, что они просто не могут решить проблему, есть вероятность, что после ремонта телефон опять через день сломается. А в-третьих, начала думать, что имею право на возврат денег, поэтому магазин начинает выкручиваться. Хотя меня бы устроил и просто ремонт с сохранением гарантии. Там сроку то осталось около месяца.
Ввиду того, что конец дня, отдел по защите прав потребителей уже на звонки не отвечает. У знакомых юристов смогу консультироваться только завтра. Но эмоции переполняют. Цена вопроса 4000 грн. Судиться? Некогда и лень. Если на это рассчитывают, то наоборот, хочется устроить им неприятности. Терпеть не могу наглости и хамства.
Как я могу доказать, что телефон не вскрывали? Как они могут доказать обратное? Сейчас слово против слова. И еще, если за гарантийный срок 4 одинаковых поломки, я могу требовать возврат?
P.S.Перепрошивка и убитый платный майнкрафт - отдельная моральная и финансовая потеря. У кого такие же мальчики, поймут.
Извините, что много текста. Заранее спасибо за Ваши мнения.
Вопрос мой связан с гарантийным ремонтом телефона от магазина Цитрус.
А дело вот в чем. Купили ребенку не самый дорогой, но самый неубиваемый (хотелось верить) телефон. За год 4 раза он ломался, все 4 раза одно и тоже - отключался и больше не заряжался. Дважды это было, когда ребенок находился на отдыхе без родителей. О сопутствующем стрессе, дискомфорте и не сделанных фотографиях писать много не буду.
При последней аналогичной поломке нам работник сервисного отдела цитруса посоветовал написать заявление на обмен телефона или возврат денег. Написала. Через неделю звонок: телефон на диогностику. Ок. Сегодня звонок: отремонтируем бесплатно, так и быть пойдем на встречу. С гарантии снимаем по причине несанкционированного вскрытия...
Здесь надо пояснить. Моему изумлению не было предела. Телефон невозможно вскрыть без отвертки, телефон неразбиваемый и непотопляемый, десятилетний ребенок никогда бы сам его не вскрыл. Отвертка там специальная, всегда лежала дома в коробке от телефона. И малый понятия не имел, где эта коробка. Я на 200% уверена, что телефон никто не вскрывал. Это ложь.
Спросила на основании чего такие выводы. Ответили, что так считает их инженер. Работает под записью камер, выводы делает на основании состояния телефона. Но мне предоставить никаких записей они не могут.
Во-первых, возмущает ложь. Во-вторых, факт снятия с гарантии. Я уже предполагаю, что они просто не могут решить проблему, есть вероятность, что после ремонта телефон опять через день сломается. А в-третьих, начала думать, что имею право на возврат денег, поэтому магазин начинает выкручиваться. Хотя меня бы устроил и просто ремонт с сохранением гарантии. Там сроку то осталось около месяца.
Ввиду того, что конец дня, отдел по защите прав потребителей уже на звонки не отвечает. У знакомых юристов смогу консультироваться только завтра. Но эмоции переполняют. Цена вопроса 4000 грн. Судиться? Некогда и лень. Если на это рассчитывают, то наоборот, хочется устроить им неприятности. Терпеть не могу наглости и хамства.
Как я могу доказать, что телефон не вскрывали? Как они могут доказать обратное? Сейчас слово против слова. И еще, если за гарантийный срок 4 одинаковых поломки, я могу требовать возврат?
P.S.Перепрошивка и убитый платный майнкрафт - отдельная моральная и финансовая потеря. У кого такие же мальчики, поймут.
Извините, что много текста. Заранее спасибо за Ваши мнения.
33
0
гарантия еще действует? все ли ремонты вносились в гарантийный талон? есть ли заключенние того инженера о вскрытии или это слова?
Экспертиза. Независимая. Телефон не забирать из СЦ домой, сразу оттуда на экспертизу и потом по результатам.
Только независимая экспертиза, потом, скорее всего через суд, оплату можно возложить на продавца. Если одна та же поломка повторяется 2 раза и это зафиксировано сервисным центром, Вам должны или вернуть деньги или поменять на новый. Это по закону так.
Пока слова в телефонном разговоре. Никаких документов мне не дали еще. Фокус в том, что покупали и обслуживаем мы в Запорожье, а ремонтируют в Одессе. Я так понимаю, пришлют акт.
Все случаи ремонта задокументированы.
Все случаи ремонта задокументированы.
Девочки, они же там сами могут его и без камер 10 раз разобрать и собрать. Чисто теоретически, экспертиза может показать что угодно. Понимаю, если бы Первая - вторая поломка. Если бы пломбы были. А так? Смысла не вижу. Хотя, может чего не понимаю.
О Защите прав потребителей. Если на время ремонта телефон на замену не давали или был просроченное время ремонта, за это все можно требовать компенсацию.
так же елси ремонт более 14 дней вы так же вправе требовать возврат средств за товар, а на период ремонта магазин обязан предоставить аналогичный телефон. В их интересах тянуть время, чтобы истек гарантийный срок. Так гарантия закончилась или нет?
Раздел 2 Закона Украины о защите прав потребителей
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
пропорционального уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещение расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
пропорционального уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещение расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
Ну вот не люблю скандалить. Наверное зря. Кроме ремонта ничего и не предлагали. По функционалу телефон устраивал. Майнкрафт его опять же, будь он не ладен.
Мне мч подарил Блэквью на НГ
3 раза сздавали в сервис, на третий я его уже послала самого и он там поскандалил
Взяли в ремонт, сказали если ещё раз зависнет (задвоение экрана было) то будем говорить о заявлении на возврат или обмен
Короче вернули мне после этих 3 раз, которые брали на починку, телефон где полностью и замена экрана и матрицы и начинки, понаписывали в документах, стоимость этих всех запчастей, там больше 2000 грн (сам телефон 3000)
Уже три месяца пользуюсь, ттт
но мы если честно уже не повезли бы наверное, мч сказал - выкинем, другой купим, столько нервов
кстати у самого мч влэквью, который прорезиновый, для рыболовов, охотников, за 6000, работает без нареканий.
Мне сказали, что Цитрус разорвал в этом году с ними отношения , с блэквью, т.к. начали поставлять они брак
3 раза сздавали в сервис, на третий я его уже послала самого и он там поскандалил
Взяли в ремонт, сказали если ещё раз зависнет (задвоение экрана было) то будем говорить о заявлении на возврат или обмен
Короче вернули мне после этих 3 раз, которые брали на починку, телефон где полностью и замена экрана и матрицы и начинки, понаписывали в документах, стоимость этих всех запчастей, там больше 2000 грн (сам телефон 3000)
Уже три месяца пользуюсь, ттт
но мы если честно уже не повезли бы наверное, мч сказал - выкинем, другой купим, столько нервов
кстати у самого мч влэквью, который прорезиновый, для рыболовов, охотников, за 6000, работает без нареканий.
Мне сказали, что Цитрус разорвал в этом году с ними отношения , с блэквью, т.к. начали поставлять они брак
9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
Автор, извините, не все прочитала. У меня за год Сони был 7 раз в ремонте, типа все поменяли, а он зараза при включённом Вай-фай выключался. Сервис последние 3 раза давал отписки, что проблем не обнаружено . Каждый ремонт по 2 недели телефон был в сервисе. Никто ничего не менял, через 1,5 года сдохла вибрация. Предлагали уже платно «починить» .
Они должны предоставить вам официальное заключение.
Но самый действенный способ вернуть деньги это УСТРОИТЬ ГРОМКИЙ СКАНДАЛ с выносом мозга и продавца ( хотя они особо здесь не при чем), но после этого будут шевилиться. От них тоже многое зависит. Пишите оф.жалобу. Главное, чтобы руководство узнало об этой проблеме. Оставляйте жалобы на их оф.сайте. С вами обязательно свяжутся.
Но самый действенный способ вернуть деньги это УСТРОИТЬ ГРОМКИЙ СКАНДАЛ с выносом мозга и продавца ( хотя они особо здесь не при чем), но после этого будут шевилиться. От них тоже многое зависит. Пишите оф.жалобу. Главное, чтобы руководство узнало об этой проблеме. Оставляйте жалобы на их оф.сайте. С вами обязательно свяжутся.
Теоретически закончилась 19 сентября, но ввиду того, что подолгу был в ремонте, в магазине мне сказали, что гарантия действует еще месяц. Обратились 15.10. Тогда же говорили о гарантийных сроках. Точной даты истечения гарантийного срока мне не назвали. Просто 15.10 признали, что гарантия еще есть. С тех пор, действительно, ощущение, что тянут время. Сегодня вечером этот неприятный звонок.
период пребывания в ремонте - гарантия на этот срок продлевается, вопрос теперь в другом, указано ли это в талоне? если не указано, то гарантия не продлевается. Гарантия считается с даты покупки - год или сколько в талоне указано
если об этом есть запись в талоне, а не просто слова и в данном случае то должен контролировать покупатель, так как продавец заинтересован не продлевать и не делает запись в талоне надлежащим образом
собирайте все документы - чек, гар.талон - с записями о ремонте: дата начала ремонта и возврат из ремонта, акт от инженера или кто он там, которые утверждает что было вскрытие. Делаете запись в книге! а не у них там на бумажках, и т.д., и в заявлении(в книге) указываете прям фразами из закона, что требуете расторжения договора купли-продажи по причине..и перечисляете их
если есть талоны, то сц отрезает их по одному, а на оставшейся части ставит печать и даты приёма/сдачи, должен проверять покупатель, к сожалению...
Я бы на месте автора не забирала телефон из СЦ, а написала ПРОДАВЦУ заяву на обмен/возврат средств как на товар неналежної якости
Я бы на месте автора не забирала телефон из СЦ, а написала ПРОДАВЦУ заяву на обмен/возврат средств как на товар неналежної якости
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу