Что я делаю не так

Начинающая оптовая фирма. Директор нанял меня (менеджера по продажам), пару екпедиторов, несколько гружчиков. Перепродаем очень габаритный товар. Одному клиенту очень срочно нужен товар, товар есть на заводе, долго не могли найти попутную машину. Нашли, как выяснилось уже по приезду к клиенту, на заводе ошиблись, не тот товар загрузили. Авто возращалось, загрузло в снегу. Уже потерялись двое суток. На заводе сегодня нет возможности перезагружать из за снега. Я боюсь это сказать водителю. Клиент в бешенства, директор тоже. Для других клинтов нет попутных грузовых машин и завод работает на 50%. Грузщикам мы платим 100 грн/тонна + проезд. Они за 3 часа зарабатывают по 350 грн. Это Киев. Вчера напились и требуют с меня платить за 1 тонну по 200 грн. Клинты и так жалуются что у нас дорогой товар, а тут еще и оплату за выгрузку поднимать надо. Дайте, пожалуйста, советы как настроить работу. Или укажите на мои ошибки. Почему ничего не клеится....