Переадресация на Новой почте - это сложно?

Делала заказ в маленьком инет-магазинчике. Уже не в первый раз, всегда все было нормально.
В этот раз неправильно указали отделение. По счастью, обнаружила я это не придя за посылкой, а еще дома, проверяя, до скольки работает отделение.
Сразу написала отправителю, он извинился, сказал, наверно, на НП операционист перепутал. "Переадресую, если получится".
Часа через два спрашивает "а вам сильно неудобно получить на том отделении, куда приехало?"
Объяснила, что если бы было удобно, я бы и не просила переадресовать.
Сегодня посылка по прежнему не на том отделении.
Спрашиваю - переадресовали? Если что, НП сегодня работает.
Отвечает - нет, горячая линия, видимо, выходная.
Не поленилась, отправила ему цитату с сайта, что можно переадресовать и в личном кабинете, и в приложении, и в любом отделении НП.
Молчит.

Я что - много хочу? Переадресовать - это реально очень трудно?
10 грн жалко или сколько она там стоит? А моего времени 1,5-2 часа не жалко, конечно.
Очень жалею, что оплатила вперед...