История такая - заказала в Фокстроте смартфон, привезли его полностью разряженным, поставила на зарядку. он часа 3 вообще не включался (сообщила об этом в Фокстрот). Когда полностью зарядила, вставила симкарты. Оказалось, что второй слот не видит симкарту. Сообщилв в Фокстрот, сказали занести чтоб инженер дал заключение о заводском браке, тогда мне его заменят с их актом. На следующий день завезла в сервис. Сегодня получила акт. Там написали, что есть механическое повреждение коннектора. Но ничего не написано по поводу заводского брака. Позвонила в Фокстрот, там сказали что это я его поламала (так как в акте не написано, что это заводской брак). Менять телефон отказались. Завтра поеду со всеми документами и телефоном. Вопрос - как мне добиться замены и куда жаловаться (если откажут опять в замене телефона)?
11
0
А зачем вы товар неработающий принимали? Вы были уверены в том, что он зарядится и включится? Тем более что телефон 100% можно до покупки включить, проверить, это ж не стиральная машинка. Расписались, что получили товар в надлежащем состоянии... С фокстротом попробуй потягайся, они собаку съели на таких случаях... Так-то действительно запросто можно любое повреждение механическое на вас списать и все, ничего не докажешь.
я звонила в коллцентр - сказали что переразряжен и нужно 2-3 час подержать на зарядке, тогда включится
Вообще, по идее, даже если разряжен в ноль, то сразу можно было включить в розетку и он начинает заряжаться, через 1-2 минуты уже можно включать сам телефон. Ну это, конечно, теперь опыт на будущее.
Я вам советую идти на пару с кем-то, требовать возврат, администратора магазина, на всякий случай чтобы камера была под рукой. Может и милицию вызывать. Отзывы про фокстрот и прочие сетевые магазины электроники очень противоречивые, много подобных случаев.
У меня самой недавно тоже был опыт, правда, в другом магазине - купила товар, причем в магазине осмотрела его, все ок. Потом мне говорят - ну вы оплачивайте, а мы упакуем и принесем. Я уши развесила, пошла, оплатила, коробочку в сумку и домой. А дома этот товар поработал пару часов и приказал долго жить. Ну я сразу думаю - пойду в магазин менять. И когда упаковывала, обнаружила скол на стекле, причем если присматриваться (а при приеме товара будут присматриваться), то его видно. В магазине его не было, упаковка - пенопласт, дома я не роняла ничего - т.е. вывод, что подменили в магазине. Я плюнула, замазала эту выемку бесцветным лаком и поехала в магазин. В итоге меня как увидели девочки-консультанты, так сразу зашептались и без вопросов, без экспертиз тут же обменяли товар на другой, даже его не осматривая толком. Вывод очевиден...
Я вам советую идти на пару с кем-то, требовать возврат, администратора магазина, на всякий случай чтобы камера была под рукой. Может и милицию вызывать. Отзывы про фокстрот и прочие сетевые магазины электроники очень противоречивые, много подобных случаев.
У меня самой недавно тоже был опыт, правда, в другом магазине - купила товар, причем в магазине осмотрела его, все ок. Потом мне говорят - ну вы оплачивайте, а мы упакуем и принесем. Я уши развесила, пошла, оплатила, коробочку в сумку и домой. А дома этот товар поработал пару часов и приказал долго жить. Ну я сразу думаю - пойду в магазин менять. И когда упаковывала, обнаружила скол на стекле, причем если присматриваться (а при приеме товара будут присматриваться), то его видно. В магазине его не было, упаковка - пенопласт, дома я не роняла ничего - т.е. вывод, что подменили в магазине. Я плюнула, замазала эту выемку бесцветным лаком и поехала в магазин. В итоге меня как увидели девочки-консультанты, так сразу зашептались и без вопросов, без экспертиз тут же обменяли товар на другой, даже его не осматривая толком. Вывод очевиден...
Что за коннектор?
ну конечно фокстротовскому эксперту выгодно написать, что это вы что-то повредили и не вернуть вам деньги.
Требуйте независимую экспертизу... Хотя мб и сам этот эксперт что-то повредил
Господи, я б разнесла этот магазин в хлам
ну конечно фокстротовскому эксперту выгодно написать, что это вы что-то повредили и не вернуть вам деньги.
Требуйте независимую экспертизу... Хотя мб и сам этот эксперт что-то повредил
Господи, я б разнесла этот магазин в хлам
а толку от вашего разноса магазина ? Операторы твердят монотонно,что раз поставили подпись - значит товар был исправен. Нам они тоже привезли холодильник обмотанный пленкой по уши ,а внутри была побита полка из морозилки,никому ничего не доказали
штучка, в которую вставляют симкарту. в том-то и дело аписал эксперт сервисного центра производителя. но наптсал просто какая поломка, а не кто это сделал. а в Фокстроте сказали, что с учетом этого акта их менеджер пришел к выводу, что виновата я. хотя в акте нет ни слова о том, кто виноват в поломке
а контакты не подскажите? а то я нашла только гражданские организации по защите прав потребителя, а госорган найти не могу
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу