ДинамоКит• 06 января 2018
Что должен ответить ресторан на жалобу, связанную с отравлением???
Как правильно обращаться с такими жалобами, чтоб не испортить репутацию ресторана?
72
0
я звонила на прямую, просто предупредить, что бы не потравили детей/людей.
если хотите им отравить жизнь, то в сан станцию или куда там сейчас
если хотите им отравить жизнь, то в сан станцию или куда там сейчас
ну вот в моем случае, они просто испугались и начали опровергать мое заявление, но это от неопытности и глупости персонала.
по хорошему - могли извиниться, поблагодарить за обращение и предложить какой то бонус
по хорошему - могли извиниться, поблагодарить за обращение и предложить какой то бонус
Обвиняют нас в отравлении в соц сетях. От консультации врача отказываются, мы в свою очередь проверили продажи/качества того блюда (отдали на анализ - все чисто). Интересует, как правильно ответить в соцсетях на такую жалобу.
Оплатите лечение, компенсацию за моральный и искренние извинения. Обязательно провести свое служебное расследование, обеззараживание, виноватых наказать
Неприятная ситуация, конечно. У меня нет ресторана, но я бы предложила компенсировать денежно и принесла извинения
предложите им ланч за свой счет на два человека в любое удобное время или что то типа того, смотря что было и сколько человек пострадали
мы то ситуацию не знаем
оповестите, что Благодарны им и проведете контроль закупки, примите меры
Как то так
мы то ситуацию не знаем
оповестите, что Благодарны им и проведете контроль закупки, примите меры
Как то так
Расследование провела независимая компания, отравление не подтвердилось, но Гость настаивает на своем.
Без офиц прдтверждений- это пустые обвинения. В соцсетях разместите пост с «отбеливанием» себ, доками проверки и анализами в лаборатории
Я как человек связанный с ресторанным бизнесом,дам вам совет,связаться с тем,кто отравился и решить мирно вопрос,оплатив лечение и анализы,но,только с наличием всех справок и анализов,так вам выйдет дешевле,уж поверьте,принисти свои извинения и пересмотреть все даты на стикерах,навести порядок в холодильниках и в голове,это будет вам дорогущий урок
Покажите, что занимаетесь этим вопросом, сканы доков, публичные извинения, даже если не ваша вина, действиями Покажите, что готовы и разбираетесь с этим вопросом. И в конце выводы санстанций и других експертов, что вины ресторана нет, но в любом случае сожаление об исплрченом отдыхе, пусть и не по вашей вине.
ну то такое...могло быть в любом случае, даже если неумело подобраны блюда на ужин или напиток, но официанты могли позаботиться
мой вам совет, вы с ним не ругайтесь, по хорошему, скажите что провели все мероприятия и эксертизы, что у вас есть бумаги, но от себя скажите что сожалеете и тд
Так а он что хочет, может быть разводит вас просто? Ему извинений не достаточно? Персонад ему не хамил с самомго начлаа заявления, гость не обиделся?
мой вам совет, вы с ним не ругайтесь, по хорошему, скажите что провели все мероприятия и эксертизы, что у вас есть бумаги, но от себя скажите что сожалеете и тд
Так а он что хочет, может быть разводит вас просто? Ему извинений не достаточно? Персонад ему не хамил с самомго начлаа заявления, гость не обиделся?
Спасибо. Публичные извинения именно за отравление не будем писать, т.к. это может быть расценено, как признание своей вины. Просто хотим выразить сожаление, что Гость себя плохо чувствует и проведено расследование и тд.
Тогда,так и отвечайте в социальных.сетях,с скринами всех документов,так возможно выбивают себе бонусы,скидки,пожизненное питание в вашем заведении,стойте на своем
Вы ничего не докажете в любом случае и утверждать на 100%, что ресторан не при чем не можете, пусть и с лабораторией. Может сочетание продуктов вызвало реакцию, может руки повара, может оставалась последняя ложка сметаны и она пошла в блюдо. Связывайтесь с клиентами и улаживайте конфликт. Даже если и клевета (хотя какой смысл в этом), все равно раздувание скандала ресторану не на пользу.
И вернуть деньги по чеку
В этом сезоне Страстей по ревизора обсуждали
Автор, посмотрите выпуски. Обсуждали отравление в киевских ресторанах
В этом сезоне Страстей по ревизора обсуждали
Автор, посмотрите выпуски. Обсуждали отравление в киевских ресторанах
У меня так тоже было. А потом я до дома еле доехала. Это было отравление кальяном. Написала на их странице, чтобы люди были аккуратнее с кальянами, мне предложили бесплатный кальян под надзором хозяина, но не дали его:)))
боже да как вы не понимаете, чем больше вы будете это мусолить тем хуже !! даже если вы трижды правы, не надо доказывать !
просто напишите бла-бла-бла нам жаль, извините, примем меры и все !
не надо это мусолить ! меньше слов, лучше
просто напишите бла-бла-бла нам жаль, извините, примем меры и все !
не надо это мусолить ! меньше слов, лучше
Не паритися-це головне! У вас є висновки сан станції? Чи якихось перевірочних органів? Якщо так, то напишіть на своїй сторінці. Собаки лають-караван іде. Саме головне, щоб ви були впевнені в своїй продукції. В нас навпаки-організація, що робить різні аналізи. Теж ми робили помилки, у висновках, клієнт накатав жалобу у ФБ. Ми помилку виправили, перед ним вибачилися. Він свій пост удалив.))
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу