Возврат денег интернет-магазин Sofino. Помогите советом или личным опытом!

В понедельник бросаю в корзину на официальном сайте диван-малютку. Во вторник звонит менеджер,парень Марк, с уточняющими вопросами - чем доставка (другая область), нужен ли подъём на этаж. Расценки .....ДОРОГО для меня. Прошу время самой по месту найти грузчиков, чтобы сэкономить. Среда. Понимаю, что мне не найти людей для подъёма на 5й этаж, говорю менеджеру, что согласна на доставку НП с их подъёмом. Говорю, что оплачу в четверг. Четверг. Звонит менеджер, девушка - всё ли в силе? Бегу к терминалу оплачивать. За 5 мин до оплаты звоню уточнить - удобнее на р/с или карту? Оплачиваю 3870 с комиссией 39 грн. Звоню менеджеру, девушка, сообщаю о месте и времени оплаты, она обещает перезвонить, когда проверит поступление денег. Перезванивает менеджер-парень и говорит - всё! Диван продан ещё 2 дня назад, т.к. затянули с оплатой. Процедура возврата денег (предложение магазина)- я пишу на номер в вайбере описание ситуации, они на мыло сбрасывают электронную форму заявления на возврат, я заполняю и распечатываю и отправляю им НП, оплачивая пересылку. Они делают возврат на карту, после рассмотрения ситуации без учета моей комиссии при зачислении и снятии денег. Свою вину признают. Но я попадаю на 120 грн просто так!! Ничего не могу добиться. Отчаянье и безысходность. Ну почему материально не наказываются менеджеры за несогласованность действий? а потенциальный покупатель? Могу я добиться вернуть свои деньги полностью, с учетом всех комиссий? Спасибо, что дочитали.