Тра Ля Ля• 13 апреля 2018
Заказ мебели - дивана
Заказали диван у ЧП, подобрали ткань, фурнитуру, модель из каталога. В итоге через 3
недели вместо 1 недели обещанной на изготовление дивана привезли диван совсем не из той ткани и расцветки, что заказывали. Менеджер сказал, что завод -изготовитель допускает несоответствие тона , т.е. цвет может быть ярче или темнее, но цвет совсем не совпадает: заказ был на оливку темную , сделали в шоколаде, да еще и ткань по фактуре другая. Менеджер сделал фото дивана и образца ткани и сказал, что ничего страшного... Я в ярости, муж на меня орет... По цвету ничего не вписывается в интерьер. Я настояла на том, чтобы заводу -изготовителю были высланы фото реальные и образца ткани для решения вопроса. Что еще можно в этой ситуации предпринять?
недели вместо 1 недели обещанной на изготовление дивана привезли диван совсем не из той ткани и расцветки, что заказывали. Менеджер сказал, что завод -изготовитель допускает несоответствие тона , т.е. цвет может быть ярче или темнее, но цвет совсем не совпадает: заказ был на оливку темную , сделали в шоколаде, да еще и ткань по фактуре другая. Менеджер сделал фото дивана и образца ткани и сказал, что ничего страшного... Я в ярости, муж на меня орет... По цвету ничего не вписывается в интерьер. Я настояла на том, чтобы заводу -изготовителю были высланы фото реальные и образца ткани для решения вопроса. Что еще можно в этой ситуации предпринять?
31
0
ничего
если они не согласятся переделать, вам остается за свой счет менять оббивку, продавать или принять диван как есть
я так уголок заказала на кухню))) перепродала
никакие доводы, обращения в инстанции ничего не дали
если они не согласятся переделать, вам остается за свой счет менять оббивку, продавать или принять диван как есть
я так уголок заказала на кухню))) перепродала
никакие доводы, обращения в инстанции ничего не дали
А мы обратились в общество защиты прав потребителей,вернули диван и нам вернули деньги.Бороться,автор,однозначно.
Будете знать как покупать у ЧП непонятных, а не у фабрики, это я Вам как представитель фирменного мебельного салона на будущее советую, там подобные ситуации всегда решаются в пользу клиента, репутация очень важна
И мы его тоже по началу приняли.Рабочие уехали,а я вижу что диван и не диван вовсе,а доска с поролоном (мы заказывали пружинный блок) оббивка плохая и доски внутри мокрые.Крови нам попили,звонила владелец фирмы угрожала,но деньги нам вернули.Не молчите,требуйте свой диван.
Люди должны понимать,что за свои деньги вы хотите получить то, что заказали и молча на все соглашаться,это не про вас.Если движения нет,сначала пишите заявление,там документы какие то надо,чек возможно или накладная, я не помню сейчас, давно было.Но в нашем случае именно эта организация нам помогла и надавила на продавца.С мужем не ругайтесь,он ни в чем не виноват.Успокоительное попейте,почитайте законы в интернете.
Еще один вам случай расскажу для оптимизма.Нам как то страховая компания не возвращала деньги за разбитый телефон.Я в магазин,автор ходила как на работу.Все продавцы знали меня в лицо и сами уже звонили на Киев и продвигали дело.Я им надоела страшно,но деньги нам таки вернули.Удачи вам.))
Я работаю менеджером в интернет магазине мебели, был случай - люди заказали кухонный уголок, выбрали ткань вместе. Я передаю заказ на производство, а там менеджер при заносе в базу ошибается на одну цыфру в названии и оттенка ткани, в итоге диванчик с Киева уехал на Тернополь, ну и в людей был шок.. Приехал совсем иной оттенок. Но мы боремся до конца и это в наших интересах! Мы очень хотим чтобы люди могли доверять покупкам через интернет.
В итоге - за счет фабрики вернули, снова зделали новый диван и снова отправили!
В итоге - за счет фабрики вернули, снова зделали новый диван и снова отправили!
Ну, и в чем, теперь, экономия автора? Я никогда не пойму как можно в Интернете купить кота в мешке без гарантий
А смысл сейчас об этом рассуждать,когда есть ситуация которую нужно решать? Разные причины толкают на разные поступки.Мне понятны мотивы.
Та же фабрика и то же качество? Мы работаем напрямую и в интернете нашей продукции нет дешевле, чтобы не демпинговали, но в салоне есть гарантия 1,5 года по ГОСТу, юридически хорошо составлен договор, где покупатель всегда прав, еще ни одна ситуация не решилась не в пользу клиента. Плохо то, что Вы подписали договор при получении, что все устроило, был бы заказчик на месте - было бы проще добиться. Теперь, добиваться своего и обьяснять, что разнотон по ткани может быть только тон-пол тона, не больше, а не тот оттенок ткани совсем и фактура - это ошибка производителя и он обязан ее устранить, тут главное как вы себя будете вести в переговорах, стойте на своем, говорите, что так просто и не отступите и будете писать отзывы в Интернете соответствующие и они потеряют больше.
Все верно, я не представляю как может быть по-другому, накосячили = забрали, привезли другое и извинились, что за шарашкину контору автор нашла, интересно кто это.
Согласна, сейчас нужно решать ситуацию и не спускать все на тормоза, автор, если что - готова помочь автору, рассказав как правильно нужно действовать, если не будут идти на компромисс, но, все же, советую на будущее учиться на ошибках и выбирая мебель - спрашивать документы, сертификаты качества, наличие договора и товарного чека, все-все важно, потому что, сэкономив можно получить кустарщину Гараж стайл и трепать потом себе нервы, доказывая, что ты не жираф, а сумма, ведь, немаленькая и очень обидно
Это фирма и не интернет магазин, у них есть офис у нас в городе, есть каталоги изделий и образцы тканей. Все документы тоже есть, они работают от завода Прогресс в Днепре...
Если вас не затруднит помочь мне как действовать дальше в этой ситуации -буду вам признательна, просто никогда не была в такой ситуации...
решить реально .... очень много лет работаю в мебели и ситуации бывали разные .. проверьте соответсвие кодировки в договоре .. это косяк магазина .. бывают действительно поставки разные ткани но там разницы в цвете почти нету ... ну точно не оливка и шоколад. Удачи Вам , держу кулачки за Вас. + то что сын принял а договор то на Вас.
В договоре должны все нюансы прописаны(цвет, размеры,стиль и т.д.) перечитайте если есть это то тогда смело можете выставить притензии с несоответствием.
Напишите результат сделать сдесь или в личку
Напишите результат сделать сдесь или в личку
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу