Новая почта и трек-номера

Девочки, как вы своим покупателям сообщаете трек-номера посылок? Я просто пишу номер и всё, как бы век интернет-технологий, зайти на сайт новой почты все могут, а у многих и программка на телефоне стоит. Короче, отследить, вроде бы, не проблема и узнать всю необходимую информацию по доставке, это же не укрпочта. НО!
Столкнулась за последнее время уже дважды с тем, что сообщаешь номер покупателю, а он не знает, что это и как это (но покупает не первый раз!). Один раз девушка стала на меня наезжать, что посылки долго нет, а ее действительно не было, т.к. она была еще в пути - и это можно было спокойно узнать на сайте новой почты без наездов! Ведь есть ттн и есть сайт, где все отслеживается. Второй раз - еще веселее. Девушке смс не пришло, но, опять же, есть номер ттн! Она пошла на отделение, естественно, что по фамилии ей ничего не выдали, сказали, что ничего нет. Если бы пришла с номером ттн, то посылка нашлась бы. Результат - посылка ушла обратно, на ровном месте я попала на 90 грн за покатушки (и нет, это была не наложка без предоплаты, просто так получилось, что поставщик отправит эту посылку покупателю опять, а с меня взыщет денежку за туда-сюда, т.к. он мне как раз должен за отмененный заказ...).
И еще на новой почте обвинили во всем меня, я, мол, обязана говорить не только трек-номер, но еще и дату, когда посылка придет! Я вот думаю, может вообще самой их по домам развозить, чтоб надеждней?...
Как вы поступаете? Только трек сообщаете или сами мониторите все посылки и напоминаете покупателям, что такого-то должна прийти, спрашиваете, получили ли и т.д.? Как по мне, так второй вариант - это перебор, но, заплатив за опыт, видимо, придется делать теперь так.