Девочки, просто обязана рассказать, чтоб другие не накололись. Заказали курьерскую доставку из Киева в Закарпатье. Один оператор посчитала предварительно стоимость - около 1000 грн, на горячей линии посчитали - около 2 000 грн. Груз немаленький, но легкий, 30 кг. По факту отправили за 4 тис грн, Карл, ЧЕТЫРЕ ТЫС. Просили отправить двумя отдельными местами, чтоб меньшие габариты были. Без нашей просьбы добавили обрешетку деревянную. Задерживают уже на 4 дня, так еще и курьер вымахивается: "Работаю до 17 часов" хотя заявленный график курьера - до 20:00. На горячей линии сидят одни попугаи и читают мантру "С Вами свяжутся..." Паралельно с грузом мы завернули саженцы роз, они наверное уже задохлись. Аж плакать хочется от беспомощности
28
0
Меня сегодня заставили взвешивать свою посылку(коробка 22 кг) потому что видите ли нет грузчика. Если его нет, значит ли это что клиенты должны выполнять его работу?
застрелиться можно, 4 тыс!!! а другими службами не узнавали?? я принципиально не отправляю н.п вообще ничего,меня и укрпочта устраивает. С такими расценками-золотая доставка
Офигеть, мы деталь на спецтехнику, весом 250 кг пересылали, и то заплатили 3 тыс, правда без курьерской доставки. Львов-Днепр
Автор, пишите об этой проблеме в группе в ФБ, там реагируют быстро, а горячая линия... зря потраченное время, они на жалобы не реагируют и, как мне кажется, даже не регистрируют их.
Оно хоть того стоило? 4000 грн большая сумма. Груз хоть стоил такой доставки?
Расчет всегда идет по объемному весу. Реальный может быть хоть 5 кг, но если объемный большой, то оплата, как слетать самолетом куда-то.
Расчет всегда идет по объемному весу. Реальный может быть хоть 5 кг, но если объемный большой, то оплата, как слетать самолетом куда-то.
Напишите жалобу в отделении. Вам компенсируют стоимость доставки (или хотя бы часть). На сайте есть бланк, который можете распечатать и дома заполнить
согласна - новая почта сильно испортилась(
не нашла не горячей линии, ни линии поддержки...
обслуживание у нас в отделении ужасное, три человека - обслуживает один, двое ходят по залу..
и то на телефоне с подругой, потом в вайбер зашла между клиентами , а это все время... очередь не выдерживает - люди рассходятся .
стараюсь не заказывать там доставку, но некоторые продавцы только с ней и работают(
печаль.
пусть это будет самой большой вашей потерей и наукой на будущее, не связываться с НП.
не нашла не горячей линии, ни линии поддержки...
обслуживание у нас в отделении ужасное, три человека - обслуживает один, двое ходят по залу..
и то на телефоне с подругой, потом в вайбер зашла между клиентами , а это все время... очередь не выдерживает - люди рассходятся .
стараюсь не заказывать там доставку, но некоторые продавцы только с ней и работают(
печаль.
пусть это будет самой большой вашей потерей и наукой на будущее, не связываться с НП.
Спасибо за советы. Буду писать претензию, потом отпишу сюда результаты. Но смысл, что общение происходит в одностороннем порядке: никуда кроме горячей линии Вы не дозвонитесь, а бегать по отделениям при адресной доставке бессмысленно, ни с курьером, ни со складом не соединяют. Отказаться от посылки сразу не получилось: цену узнали, когда груз уже упаковали и провели в программе, что значит, что сестра отправитель заплатит за дорогу в обе стороны
При получении обязательно надо написать претензию. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИ ПОЛУЧЕНИИ!!!!!!
Надо с собой иметь паспорт, копию вашего идентификационного кода и номер своей банковской карты.
Очень возможно, получателю будут втирать о бесполезности написания этого документа. Пусть получатель не ведется!!!!!!
Я в свое время писала - возместили 100% затрат на пересылку при задержке груза на 1 сутки.
Надо с собой иметь паспорт, копию вашего идентификационного кода и номер своей банковской карты.
Очень возможно, получателю будут втирать о бесполезности написания этого документа. Пусть получатель не ведется!!!!!!
Я в свое время писала - возместили 100% затрат на пересылку при задержке груза на 1 сутки.
написать заявление-претензию вам нужно идти в отделение,
ее только тогда перенаправят в юридический отдел
ее только тогда перенаправят в юридический отдел
Не забывайте указывать в претензии,что просрочке по доставке!каждый день просрочки-20% от стоимости!
У меня были с ними проблемы неоднократно-тут только идти и писать заявление и ещё придётся звонить и долбать,чтобы скорее рассмотрели претензию!Желаю Вам удачи!
У меня были с ними проблемы неоднократно-тут только идти и писать заявление и ещё придётся звонить и долбать,чтобы скорее рассмотрели претензию!Желаю Вам удачи!
Обязательно требуйте, чтоб вам обяснили, как прлучилось 4 тысячи. 4 к за груз 30 кг - это нонсенс.
муж был свидетелем подобной ситуации, год назад
Тогда велосипед из Киева в Николаев отправляли, и где-то в промежуточном пункте его вдруг решили на деревянную палету прикрепить, и доставка тоже вышла несколько тыс
а стоимость велосипеда бу что-то около 500грн
Мужчина обзванивал все номера новой почты, в том числе обещал и полицию вызвать, и приписать им статью мошенничества
В результате он заплатил первоначальную стоимость доставки около 100грн, но это стоило ему несколько часов жизни, проведенных на нп
Удачи вам в решении вашей проблемы!
Тогда велосипед из Киева в Николаев отправляли, и где-то в промежуточном пункте его вдруг решили на деревянную палету прикрепить, и доставка тоже вышла несколько тыс
а стоимость велосипеда бу что-то около 500грн
Мужчина обзванивал все номера новой почты, в том числе обещал и полицию вызвать, и приписать им статью мошенничества
В результате он заплатил первоначальную стоимость доставки около 100грн, но это стоило ему несколько часов жизни, проведенных на нп
Удачи вам в решении вашей проблемы!
о, спасибо! мне как раз нужно жаловаться на их нововведения ...
а Вы не знаете, какая должность у этого господина? чтобы понимать, с кем общаешься
а Вы не знаете, какая должность у этого господина? чтобы понимать, с кем общаешься
По поводу курьерской доставки, я как-то рассказывала, что у меня был просто великолепный случай, когда курьер позвонил в 21:30, сказал, что может быть через полчаса. Я была согласна, т.к. на след. день у меня была раздача, и посылка мне была очень нужна. Он приехал, встал у дороги и спросил, кто может выйти и забрать груз (а там ок 30 кг факт. веса на минуточку, муж был не в городе). Когда я сказала, что некому, он что-то пробормотал,бросил трубку и уехал. Я его ждала час, вызванивая, не понимая, где он делся. Потом еще названивал пьяным, и только на след. день трезвым приперся и привез посылку. Как вспомню - прибить хочется.
С того раза курьерская доставка НП - табу.
А тут еще и стоимость баснословная...
С того раза курьерская доставка НП - табу.
А тут еще и стоимость баснословная...
я вчера писала о новой проблеме, покажу, автор, с Вашего позволения, и здесь ,что за нововведением они осчастливили:
что ожидать дальше? все в обязательной обрешетке?
что ожидать дальше? все в обязательной обрешетке?
требуйте чтобы сделали контрольное взвешивание, они будут бояться штрафа и пересчитают сумму. не давайте им 4000
у меня саженцы плакучей шелковицы, всегда сама пакую в плотную картонную упаковку+пленка сверху. В этом году сказали что будут ломаться посылки, которые не в обрешетке. Отправила только одну, сижу жду как доедет. У меня узкие длинные посылки, лёгкие. Фактический вес 3-5 кг, они пишут объемный 20-35 кг. Стоимость доставки одного дерева новой почтой считают 150-250 грн+ обрешетка (я спросила цену) будет еще +100 грн. Это при том что моя упаковка и нет наложки! Почем я должна их продавать клиентам?? Поехала на укрпочту, там более длинную посылку (дерево 3 метра в упаковке) посчитали - 67 грн. Всем клиентам, кто звонит - говорю что теперь только укрпочтой буду слать, и почти все соглашаются. Тем более что трек-номер есть, все то же самое.
Посылку мы забрали у курьера, не делали контрольные замеры (если бы тянули дальше, саженцы бы завяли окончательно). Тем более контр. взвешивание делается только в отделении, а не курьером на месте. Пришлось бы забирать самим с отделения, а платить, как за курьерскую (да, да, если поменять адресную доставку на отделение, все равно платите, как за адресную). Написали две отдельные претензии: одна для компенсации задержки 4 дня. Вторая для перерасчета обрешетки, которая кстати даже не защищала весь багаж, в обрешетке была только часть содержимого, остальное болталось в воздухе. Ждать до 30 дней.
Итак, если отправляете и курьер сам забирает посылку, придется ехать с ним, чтобы проконтролировать, как Вам насчитают стоимость. В нашем случае мы узнали стоимость, когда декларация уже ввелась в базу и появилась на сайте, просто по телефону отказаться не получилось.
Много текста, но хочу поделиться, чтобы еще кто-то не влетел на деньги.
Итак, если отправляете и курьер сам забирает посылку, придется ехать с ним, чтобы проконтролировать, как Вам насчитают стоимость. В нашем случае мы узнали стоимость, когда декларация уже ввелась в базу и появилась на сайте, просто по телефону отказаться не получилось.
Много текста, но хочу поделиться, чтобы еще кто-то не влетел на деньги.
Нашу претензию удовлетворили. Но кто бы мог подумать, что возместили не разбитую полуобрешетку, а задержку. Из 4200 вернули 2800 грн.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу