Девочки, SOS.Продавец обманывает и игнорит. Что делать?

Здравствуйте , девочки: продавцы и покупатели. Переделала пост, так как не указала ссылку на продавца. Мой пост- это крик души! Так я давно на этом сайте и сталкиваюсь с такой ситуацией впервые (cry). Хочу поделиться тем, как прошла сделка у меня с продавцом Ириной https://www.kidstaff.com.ua/user-264992.html . Заказала у продавца UGG сапожки. В объявлении указывалось: состояние без дефектов. На фото они выглядели прилично. Нужна была срочно зимняя обувь тёплая и цвет отлично мне подходил. Стоимость -590. В объявлении было указано, что нужно задавать все уточняющие вопросы, продавец с удовольствием на все ответит, чтобы покупка была обдуманной. Так как возврата нет. Что я и сделала, спросила: укажите есть ли какие либо нюансы у сапог? Ответила: сапоги без дефектов каких- либо. Что такое состояние хорошего бу я прекрасно понимаю, я не ожидаю естественно новую вещь. Отвечала продавец очень оперативно, сделала скидку 50 грн. И я уверенно ждала отличное состояние, поверив продавцу об этом самом состоянии. В день оплаты отправила и удалила в тот же день объявление. Номер декларации мне написала в Личные сообщение. Я написала - спасибо. Мое «спасибо» не открылось в переписке до сих пор, что изначально мне показалось странным, что Ирина не читает смс от меня. Хотя я ещё не получила посылку. Получила посылку 3 ноября, то есть позавчера. Дома открыла. Внешний вид был не плох, за исключением дырочки на носке, которую видимо пытались закапать клеем( я так понимаю) и получилась твёрдая точка со спичечную головку непонятного цвета, ну да ладно, это мелочи по сравнению с тем что внутри. Мех в сапогах натуральный, а вот верх- замшевая только пятка, остальное это текстиль под замшу. Внимание!: в объявлении указывалось верх- натуральный замш, , внутри натуральный мех. Ладно, идём дальше... меряю и понимаю что внутри что - то не так, в пятка ощущение пустоты, нога лежит не ровно. Щупаю пальцами- а там пустота. На левом сапоге- лысая пятка в ноль( размером см 5+/-), на правом практически тоже, может 1 мл меха есть. Это район сзади пятки. Я покупала их как раз с расчетом тепла. Я написала продавцу сразу же. В личных смс она не читала, мое объявление было удалено, пришлось писать в другом совершенно объявлении. Так пробиться по другому- никак. Написала: Здравствуйте, вы удалили объявление , а в личных сообщениях не открываются мои смс. Поэтому пишу сюда). Сегодня получила вашу посылку с UGG. Я вас спрашивала до покупки какие есть нюансы, вы ответили- нюансов нет. А когда я померила, а потом посмотрела, то на сапогах в районе пятки и большой диаметр мех стёрт в ноль , видна кожа. И этот кусок не маленький. Пятка получается голая и будет мерзнуть. На втором сапоге почти такая же история, только мех 1 мл виден. Высылаю фото, насколько смогла внутри зафиксировать. Их специально покупала для тепла, а с мехом большие проблемы. не комфортно стопе, ощущение голового задника, а что будет зимой на улице? Я хочу вернуть, с пересылкой за мой счёт. Так как мне очень нужно купить на зиму тёплую обувь. Ответ я ждала чуть менее суток, переживала. На что утром следующего дня мне пришёл краткий ответ: 04 ноября 2018 (07:47)
«Доброе утро!к большому сожалению у меня возврата нет,извините что заставила ждать с ответом.» ни объяснений почему так вообще вышло, что товар без дефектов пришёл ко мне с таким косяком, иначе не назовёшь для зимней обуви лысые пятки, ни других каких- то утончений. Я продолжила беседу и написала: Почему нет возврата? Если вы меня о дефекте не проимформировали? Я же вас спрашивала? Мне не нужна обувь зимняя с отсутствием меха в 5 см. Это разве нормально? Возврат по вашей вине, либо недосмотру должен быть! Вы не теряете в деньгах, на почте вы тоже часто бываете. Причина не возврата? - товар с дефектом, который удачно вручён мне и до свиданья?! Я же не просто так возвращаю, я скинула вам фото. Вы пишите в своих объявлениях , что задавайте вопросы заранее, чтоб покупка была осознанная. Так вам их задавали. И объясните почему сапоги без дефектов , пришли ко мне с лысыми пятками? У вас на всех товарах написано без дефектов! Тут русская рулетка получается? На что нарвёшься- так и повезёт. А не повезёт- ваши проблемы? Указывать такие вещи нужно обязательно, если вы себя честным продавцом представляете! Ну уж тем более, если вас об этом спрашивают. Такая проплеши на- это даже не нюанс, это большой косяк. Я уже молчу о том, что из замши на сапогах, замшевая только пятка, остально текстиль под замшу. И заклеенная дырочка на носке каплей какого- то клея. Имейте совесть. Я не могу себе позволить ещё раз покупать обувь. Или вас уже отзывы плохие даже смущать перестали? - вообщем мои дальнейшие смс просто игнорируют. Обидно до слез! Человек совершенно равнодушный и не порядочный... оказывается у неё таких как я человек 35, я в спешке не обратила внимание, так как было и хороших отзывов много. Я поняла одно: у этого продавца покупки- это русская рулетка. Смотря на какой товар нарвёшься. Но описываются все как без дефектов, и ответ всем- без дефектов. И если вам как мне не повезло, то Ирину совершенно это не волнует. Она не хочет брать назад свой товар именно потому, что каждый будет требовать назад деньги за такие сапоги, либо прийдется ставить цену минимальную. Изучив теперь все отзывы- я вижу, что всем покупателям, которые оказались в моей ситуации -отказано в возврате, даже если дыры на обуви. И я вообще ума не приложу, что дальше делать? Неужели никакой управы нет на таких неправдивых ,мягко сказать продавцов. Может вы что- нибудь подскажите или посоветуете? Может администрация как-то повлияет....потому что и дальше могут пострадать невинные люди(( Либо подложите )))) потому что такое поведение я вижу здесь впервые за 5 лет! Фото прилагаю, конечно очень трудно было сфоткать на планшет, на ещё и в сапоге в районе пятки, но я старалась. Чтоб было видно , что протерто в ноль. Я нового меха естественно не ожидала, но это уже за все рамки переходит. Спасибо, девочки , за внимание! Предчувствую, что Ирина меня закидает тапками, как и многих недовольных покупателей. Но всю переписку я здесь предоставила. Не хочу вдаваться в крайности и до скандалов, хочу оставаться человеком, но слов нет.((( хотелось бы вернуть свои деньги, чтоб все таки купить себе зимнюю обувь. Извините за много Букв, но я в шоке.