Зоркая Зорро• 14 октября 2013
Девушки, кто прав?
Пришла к Вам за советом, потому что просто не нашла ни одного действующего номера телефона защиты прав потребителей.
Ситуация к Киду не имеет отношения, дело было в магазине игрушек.
Пришли покупать ребенку подарок на д.р. трансформер - робота, который превращается в машинку. Пришли, выбрали, подошли к кассе. Я говорю, давайте откроем, проверим все ли в порядке - к слову, собирать его не нужно было, просто проверить основную ходовую деталь, которая складывает робота в машинку. На что мне "продавец-консультант" - кассир ответила, что они их открывали и все нормально... Ну хорошо, оплатили, вышли. Сынок попросил собрать на улице, что б нести машинку. Стали собирать прямо напротив магазина, но разумеется это не удобно, стоя, ветер, малому не видно. Собрались пошли во дворы, сели на лавочку - собираем - все собралось, а в одно не складывается - не ходят ролики, которые должны. Чуть чуть надавили (бывает, что в новых игрушках немного сложно некторые подвижные части ходят) - результат - нога, точнее как для машинки -часть с колесом отвалилась. Нашей вины тут нет 100%, потому как это основная часть, в которой игрушка складывается пополам, но деталь просто не двигалась как нужно!
Пришла в магазин - объясняю, что так и так, производственый брак, деталь не рабочая и, что если бы открыли игрушку по моей просьбе, ничего бы не произошло, мы бы просто не брали её. На что продавцы сослались на отсутствие компетентности в данном вопросе, и что они без руководства такие вопросы не решают и что выходной и т.д. и т.п. И вообще, они трансформеров не собирают! В общем сговорились на том, что я чек забираю, игрушку оставляю у них, и мне в понедельник перезвонят.
Сегодня перезваниваю, узначть что решили по моему вопросу и слышу в ответ - Вам перезвонят в течении дня! Сегодня другая смена, они ничего не знают, и с руководством мне поговорить не дали и менеджера пригласить не соизволили!
Вот сижу и думаю, что делать, потому как скорее всего, я звонка не дождусь - ехать в магазин ругаться? Как то 230 грн не хочется дарить, да и ребенок без подарка остался :(
Что посоветуете? Кто прав в этой ситуации?
Ситуация к Киду не имеет отношения, дело было в магазине игрушек.
Пришли покупать ребенку подарок на д.р. трансформер - робота, который превращается в машинку. Пришли, выбрали, подошли к кассе. Я говорю, давайте откроем, проверим все ли в порядке - к слову, собирать его не нужно было, просто проверить основную ходовую деталь, которая складывает робота в машинку. На что мне "продавец-консультант" - кассир ответила, что они их открывали и все нормально... Ну хорошо, оплатили, вышли. Сынок попросил собрать на улице, что б нести машинку. Стали собирать прямо напротив магазина, но разумеется это не удобно, стоя, ветер, малому не видно. Собрались пошли во дворы, сели на лавочку - собираем - все собралось, а в одно не складывается - не ходят ролики, которые должны. Чуть чуть надавили (бывает, что в новых игрушках немного сложно некторые подвижные части ходят) - результат - нога, точнее как для машинки -часть с колесом отвалилась. Нашей вины тут нет 100%, потому как это основная часть, в которой игрушка складывается пополам, но деталь просто не двигалась как нужно!
Пришла в магазин - объясняю, что так и так, производственый брак, деталь не рабочая и, что если бы открыли игрушку по моей просьбе, ничего бы не произошло, мы бы просто не брали её. На что продавцы сослались на отсутствие компетентности в данном вопросе, и что они без руководства такие вопросы не решают и что выходной и т.д. и т.п. И вообще, они трансформеров не собирают! В общем сговорились на том, что я чек забираю, игрушку оставляю у них, и мне в понедельник перезвонят.
Сегодня перезваниваю, узначть что решили по моему вопросу и слышу в ответ - Вам перезвонят в течении дня! Сегодня другая смена, они ничего не знают, и с руководством мне поговорить не дали и менеджера пригласить не соизволили!
Вот сижу и думаю, что делать, потому как скорее всего, я звонка не дождусь - ехать в магазин ругаться? Как то 230 грн не хочется дарить, да и ребенок без подарка остался :(
Что посоветуете? Кто прав в этой ситуации?
24
0
По правильному будет составить заявление, где вы опишете все вышесказанное. Прикрепить чек, отнести в магаз.
По закону у них 10 дней чтобы дать вам ответ
По закону у них 10 дней чтобы дать вам ответ
Магазин конечно не прав, они обязаны были проверить, а вы в свою очередь не должны были покупать не проверив товар.
Я бы требовала деньги назад еще в день покупки.
У нас как-раз анологичная ситуация была с пистолетом дорогим, он сломался пока до дома шли от магазина. Я сразу вернулась и отдала его обратно и мне вернули деньги. Кстати ни с каким начальством не советовались...
У нас как-раз анологичная ситуация была с пистолетом дорогим, он сломался пока до дома шли от магазина. Я сразу вернулась и отдала его обратно и мне вернули деньги. Кстати ни с каким начальством не советовались...
В чем вина? Если деталь не двигалась, а должна, потому что именно эта деталь складывает трнсформера в машинку ПОПОЛАМ
Вам не позвонят, и не поменяют игрушку, пока вы будете тихонько ждать! Идите в магазин, ругайтесь, говорите, что будете писать во все инстанции касающиеся данного случая! Может быть в таком случае и поменяют.
У меня была похожая ситуация, после недели нервотрепки, поменяли!
У меня была похожая ситуация, после недели нервотрепки, поменяли!
Кроме устной договоренности и чека на руках,какое то подтверждение у Вас есть ?
Что игрушка в магазине ?
Что игрушка в магазине ?
Нет, я знаю, что я тут сглупила, но и себе игрушку забирать побоялась, что б не придумали, что деталь заклинило дома
Пишите письменное заявление на возврат Вам денег в связи с некачественным товаром. Требуйте что бы это заявление у Вас кто-то принял в магазине (расписался о приеме на втором экземпляре).
Если будете долго и нудно стоять и распугивать клиентов, они найдут начальника по телефону и решат как с Вами быть.
Я так сдала бракованную карточку памяти в эльдорадо
Если будете долго и нудно стоять и распугивать клиентов, они найдут начальника по телефону и решат как с Вами быть.
Я так сдала бракованную карточку памяти в эльдорадо
я покупала подарок ребенку(говорящий котик),там в комплекте батарейки,я на кассе спросила и оплатила их!пришла на праздник,а их нет(естественно ребенок расстроился и я соответственно)а на кассе та же ситуация,что и у вас,мол все хорошо!на следующий день я им предьявила ситуацию,а мне в ответ,не может быть такого!вывод один,всегда самому все проверять!!!!а в вашем случае идите и ругайтесь!
По закону о защите прав потребителя детские игрушки обмену и возврату не подлежат. Ещё не известно как вы надавили, что игрушка сломалась:) Может просто сами сломали - решили вернуть?
А можно ссылку на норму закона?
Если Вы про постановление Кабмина 172 вот это
Тогда там написан список товаров которые не подлежат возврату в том случае, если товары НОРМАЛЬНОГО качества. Если товар бракованный, просроченный, то его можно и нужно возвращать!!
Если Вы про постановление Кабмина 172 вот это
Тогда там написан список товаров которые не подлежат возврату в том случае, если товары НОРМАЛЬНОГО качества. Если товар бракованный, просроченный, то его можно и нужно возвращать!!
Єта деталь двойная - там отлично видно, что вторая не её часть, которая учавствует в сложении Не двигается. С момента покупки до момента возврата в магазин прошло 40 минут. Вот меня всегда удивляют такие заявления - ’Может просто сами сломали - решили вернуть?’.. может не стоит судить всех по себе? или настолько все одичали, что везде кажется, тчо кто то на ком то хочет навариться и нажиться? Если бы вина была в нас, и сломали потому что неосторожно сибирали - даже не вернулась бы в магазин, а тут....
Да ладно, в кристальную честность покупателей не верю уже очень давно, только начинала торговать, всем всё меняла, а потом как оказывалось сами сломали и вернули под видом брака. И подменивали товар, да было и такое.
Вот недавняя ситуация, продаю насос Интекс от машины, звонит покупатель - не работает, брак. За 12 лет торговли брака в насосе не было ни разу. Возвращает назад, несу в ремонт - спалил предохранитель, прикуриватель в машине коротит. Это вообще нормально??? За диагностику и ремонт отдала 50грн. звонит он мне опять - насос не работает, он его опять спалил. Я его послала гулять вальсом...
Вот недавняя ситуация, продаю насос Интекс от машины, звонит покупатель - не работает, брак. За 12 лет торговли брака в насосе не было ни разу. Возвращает назад, несу в ремонт - спалил предохранитель, прикуриватель в машине коротит. Это вообще нормально??? За диагностику и ремонт отдала 50грн. звонит он мне опять - насос не работает, он его опять спалил. Я его послала гулять вальсом...
Я конечно не вкурсе, какое отношение имеет прикуриватель к насосу, может он знать не знает, что у него там что то коротит. Суть моей претензии к магазину в том, что на мою просьбу проверить товар мне отказали, а в итоге основная рабочая деталь не выполняла своих функций и при попытке сложить робота в машинку - просто отвалилась.. Там и слепому видно, что вторая чать тоже не рабочая. Все поворачивалось по инструкции в ту строну, в которую нужно было, и никак не иначе ... Игрушку была возможность проверить - этого не сделали, в итоге еще и оказалось,ч то товар у них этот новый и они его не знают вообще!
Сделаем вывод, что вы таки порядочный покупатель:) Но вот из-за непорядочных страдают иногда нормальные люди:) К сожалению:)
Выше правильно сказали, что надо не просто игрушку в магазине оставить, а обязательно с заявлением, в котором описываете ситуацию.
Так что, можете сейчас составить заявление, снять с него копию, + сделать копию чека. И отвезти заявление и копию чека в магазин, на вашем бланке заявления они должны оставить входящий номер. Дополнительно эту ситуацию описываете в Книге жалоб и указываете, что было оставлено заявление с входящим номером таким-то.
Вот тогда магазин и зашевелится.
Проверку на наличие произведственных деффектов имеет право проводить Торгово-промышленная палата украины (отдел экспертиз при ней). Оплачивает экспертизу Продавец товара, но если выяснится, что деффект не производственный, то оплачиает Покупатель.
Так что, можете сейчас составить заявление, снять с него копию, + сделать копию чека. И отвезти заявление и копию чека в магазин, на вашем бланке заявления они должны оставить входящий номер. Дополнительно эту ситуацию описываете в Книге жалоб и указываете, что было оставлено заявление с входящим номером таким-то.
Вот тогда магазин и зашевелится.
Проверку на наличие произведственных деффектов имеет право проводить Торгово-промышленная палата украины (отдел экспертиз при ней). Оплачивает экспертизу Продавец товара, но если выяснится, что деффект не производственный, то оплачиает Покупатель.
ого.. тоесть если я просто отнесла игрушку и забрала чек, я могу в принципе ничего и не добиться? День заканчивается, и у меня нет возможности сейчас поехать в магазин - сын болеет и не в садике
Да, так и есть. Фактически Вы подарили им игрушку. И по закону в данный момент они Вам ничего не должны. Так сказать, чисто по-человечески могут пойти Вам на встречу. Но если им наплевать на Вашу ситуацию, то можете и игрушку потерять. Могут вообще сказать, мы Вас не знаем, ничего у Вас не брали.
Чек есть, значит игрушка у Вас... ну и так далее....
Чек есть, значит игрушка у Вас... ну и так далее....
Никак... они её сложили - разложили при мне и еще раз сложили, но я с дуру поехала без мужа, а дома оказалось, что они и вторую ногу доламали, что б его сложить :( только дома заметили, что она выпадает. В общем я плюнула на повторное разбирательство.. обидно конечно, но ребенок не возмущался, а мне нервы больше тратить не захотелось . ЫВ тот магазин, конечно, больше ни ногой...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу