Как оценить сделку? Виновата НП, пострадала я. Продала термос со стелянной колбой 140 грн. Оплату получили быстро. Отправили. Упаковали в плотный картон, знак хрупкое наклеили, так не один термос пересылали - все нормально было. Оценочную стоимость ставлю 600.
Покупатель при получении обнаруживает битую колбу. К упаковке претензий нет. У нас обеих это первый случай с Новой Почтой.
Мужу звонит с представитель НП, договорились, что пишет претензию покупатель и ей там возместят. Покупатель пишет претензию с просьбой возместить 160 грн (140+20доставка). Я перезваниваю, договариваемся, что подождем решения 2-3 дня, я как раз получу такие же термоса и вышлю ей еще раз, ну а она оплатит с денег, которые получит с НП (я подразумеваю так).
На следующий день юридический отдел претензию отклоняет, покупатель звлонит мне и сообщает это и номер телефона юриста НП. Мы тоже добиться ничего не можем - упаковка вроде целая, а термос битый внутри, так как паковали не они - денег не дадим.
Дальше наша переписка в скринах. Коротко покупатель просит возрата денег за термос и оплатить его доставку. Деньги я ей перечислила вчера, но еще и 20 грн за доставку? Я и так без термоса и 140 грн
Сегодня вижу она оценила сделку, хотя на мой взгляд, ситуация не закончена. Что ставить в ответ?
Покупатель при получении обнаруживает битую колбу. К упаковке претензий нет. У нас обеих это первый случай с Новой Почтой.
Мужу звонит с представитель НП, договорились, что пишет претензию покупатель и ей там возместят. Покупатель пишет претензию с просьбой возместить 160 грн (140+20доставка). Я перезваниваю, договариваемся, что подождем решения 2-3 дня, я как раз получу такие же термоса и вышлю ей еще раз, ну а она оплатит с денег, которые получит с НП (я подразумеваю так).
На следующий день юридический отдел претензию отклоняет, покупатель звлонит мне и сообщает это и номер телефона юриста НП. Мы тоже добиться ничего не можем - упаковка вроде целая, а термос битый внутри, так как паковали не они - денег не дадим.
Дальше наша переписка в скринах. Коротко покупатель просит возрата денег за термос и оплатить его доставку. Деньги я ей перечислила вчера, но еще и 20 грн за доставку? Я и так без термоса и 140 грн
Сегодня вижу она оценила сделку, хотя на мой взгляд, ситуация не закончена. Что ставить в ответ?
показать весь текст
45
0
Полюбопытствовала отзывами покупателя
Есть один очень интересный негатив, который она поставила продавцу за то, что ’было много неудобств’, хотя продавец тоже шел навстречу.
Автор, у Вас неудобства прямо зашкаливают от этой сделки. Имеете полное право выразить свои эмоции в отзыве
Есть один очень интересный негатив, который она поставила продавцу за то, что ’было много неудобств’, хотя продавец тоже шел навстречу.
Автор, у Вас неудобства прямо зашкаливают от этой сделки. Имеете полное право выразить свои эмоции в отзыве
да... ааа, девочки, куда катимся, скоро, будем фотографировать всё, в присутствии работников, что бы потом доказательства были, вот у меня случай, правда не с НП, а, с Деливери, отправили мне 12 мест( стенка), в Никополе, по какой то причине работник Дел-ри, решил, принять 11 мест, вот уже 2 недели розысках 1 -го места)), завтра буду опять звонить в Днепр, нач. служ. безопасности)))узнавать, кто мои (клиента) стеклянные полочки- захотел.
не пойму почему на советчице пытаются навязать такое мнение-что затраты мы с вами должны были поделить пополам, не пойму, при чем тут я? я покупатель-покупаю в магазине например товар, оплатила его, тут же обнаружила трещину на товаре, вернулась на кассу, то что я должна с магазином скидываться 50 на 50?
автор, закрывайте тему, надоел уже этот негатив, все тут такие умные собрались! с продавца я не требую 20 гр, прямо уж всё наизнанку вывернули. Автор, мы с вами разобрались по моему уже в теме, зачем сюда выносить этот мусор. И хоть бы один написал-КАК НАДО БЫЛО РАЗОБРАТЬСЯ С НОВОЙ ПОЧТОЙ? Почему продавец не смогла разобраться с ними? ПОЧЕМУ?потому что юридический отдел новой почты сказал, что пусть затраты оплачивает продавец тк
1. коробка не повреждена
2. упаковывала товар не НП а продавец, что нужно было упаковывать его в пупырчатые, ЭТО ГОВОРИТ НП. а НЕ Я.
То есть они ни при чем, продавец ведь не смог это оспорить. И еще один момент-в моем присутсвии с НП звонили отправителю, но почему то тоже результатов положительных в нашу пользу мы не увидели.
причем тут я, я оплатила товар, забрала его, заплатила при получении за доставку. написала претензию, сфотографировали всё, что еще? или я должна была в судебном порядке разбираться? пусть продавец разбирается, если хотят. Вы пишите почему я спросила про 20гр, мол мне ж не отдали товар, Автор а почему ж тогда в вас просят за возврат термоса разбитого 40гр? если этот термос битый уже и не стоит этих денег, не пойму?точно так же и с меня взяли за доставку 20гр, они ведь доставили груз по факту, бензин, амортизация и прочее, по факту и взяли деньги, а дальше предложили разбираться с юр. отделом. Да и вообще как мне сказали на НП-где гарантии что термос ушел целый а не треснутый, а в процессе перевозки трещина пошла дальше и разбился вдребизги. Повторюсь, это предположение сделала не я а НП.
А по поводу моих отзывов (кто там писал выше), то у меня рейтинг уже не маленький, и за это время было только 2 недовольных ПРОДАВЦА, поэтому не надо писать тут гадости, прикрываясь маской анонимов!
автор, закрывайте тему, надоел уже этот негатив, все тут такие умные собрались! с продавца я не требую 20 гр, прямо уж всё наизнанку вывернули. Автор, мы с вами разобрались по моему уже в теме, зачем сюда выносить этот мусор. И хоть бы один написал-КАК НАДО БЫЛО РАЗОБРАТЬСЯ С НОВОЙ ПОЧТОЙ? Почему продавец не смогла разобраться с ними? ПОЧЕМУ?потому что юридический отдел новой почты сказал, что пусть затраты оплачивает продавец тк
1. коробка не повреждена
2. упаковывала товар не НП а продавец, что нужно было упаковывать его в пупырчатые, ЭТО ГОВОРИТ НП. а НЕ Я.
То есть они ни при чем, продавец ведь не смог это оспорить. И еще один момент-в моем присутсвии с НП звонили отправителю, но почему то тоже результатов положительных в нашу пользу мы не увидели.
причем тут я, я оплатила товар, забрала его, заплатила при получении за доставку. написала претензию, сфотографировали всё, что еще? или я должна была в судебном порядке разбираться? пусть продавец разбирается, если хотят. Вы пишите почему я спросила про 20гр, мол мне ж не отдали товар, Автор а почему ж тогда в вас просят за возврат термоса разбитого 40гр? если этот термос битый уже и не стоит этих денег, не пойму?точно так же и с меня взяли за доставку 20гр, они ведь доставили груз по факту, бензин, амортизация и прочее, по факту и взяли деньги, а дальше предложили разбираться с юр. отделом. Да и вообще как мне сказали на НП-где гарантии что термос ушел целый а не треснутый, а в процессе перевозки трещина пошла дальше и разбился вдребизги. Повторюсь, это предположение сделала не я а НП.
А по поводу моих отзывов (кто там писал выше), то у меня рейтинг уже не маленький, и за это время было только 2 недовольных ПРОДАВЦА, поэтому не надо писать тут гадости, прикрываясь маской анонимов!
Вы не правы. И если до сих пор этого не поняли, то вряд ли поймёте потом.
PS: В магазине у Вас не приймут возврат, если Вы вышли за двери.
Так что Автор, закрывайте тему.
PS: В магазине у Вас не приймут возврат, если Вы вышли за двери.
Так что Автор, закрывайте тему.
не пойму еще почему тут советуют поставить мне негативную оценку, за что? за то что мне вернули деньги? Продавец, возместила мне сумму, тем самым согласилась с условиями НП, при чем тут негативная оценка мне и при чем тут - ПОЧЕМУ Я НЕ РАЗОБРАЛАСЬ С НП, мне как покупателю было всё равно кто именно вернет мне деньги, поставьте себя на моё место. я с этим вопросом обращусь к админам, пусть анулируют мою положительную оценку продавцу.
Ответ дляАноним Секретарь
Вы не правы. И если до сих пор этого не поняли, то вряд ли поймёте потом.
PS: В магазине у Вас не приймут возврат, если Вы вышли за двери.
Так что Автор, закрывайте тему.
PS: В магазине у Вас не приймут возврат, если Вы вышли за двери.
Так что Автор, закрывайте тему.
допустим, даже я не вышла из магазина а обнаружила это на выходе, вернут деньги, а если вышла то в течении 14 дней имею право вернуть товар, но это уже другая история! ну уж явно не я буду платить пол стоимости товара магазину. Автор, закрывайте тему!
в магазине у вас никто разбитый товар не приймет. Только если вам его распакует специальный сотрудник на столе для проверки техники. И то, вам еще придется доказать, что вы не роняли коробку по дороге к кассе))). Вас пошлют в далееекое путешествие. На сколько я знаю, новые термосы идут с колбой обернутой в бумагу. И производитель считает эту упаковку. Достаточной. Надо было наглее и увереннее на НП быть. И то что вы потеряли за доставку, это ваши проблемы. Надо было настаивать на возврате этой суммы, а не включать 20 грн в страховые.
Вообще то термос шел без фабричной упаковки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!он был обернут в один слой картона по кругу и перемотан скотчем. И всё! вот и вся упаковка. поэтому тут еще можно поспорить-был ли должным образом упакован хрупкий товар???????????
какая прослойка? был корпус а внутри битое стекло! товар был упакован явно не качественно, для хрупкого термоса-одного слоя картона было недостаточно для безопасного перемещения груза. Я заказывала и стеклянные тарелки, и елочные шары...всегда всё приходило целое и невредимое, тк товар был упакован на совесть. Именно поэтому НП посчитала нужным сослаться на этот факт, тк видели фото упаковки и не зря они говорили о некачественной упаковке, и что по их правилам упаковки такой товар-посуда обязательно упаковывается в спец. пакеты, точно так же как обязательная упаковка мебели НП осуществляется только в деревянных реечных ящиках.
стекло всегда должно разграничиваться с тв поверхностями. Продавец моглабы хоть бумаги плотной слой проложить. Беру свои слова назад про негативную оценку.
вот я и не поняла за что негатив в мою сторону, когда я его получила-я сразу услышала что там что то сыпучее (это были мелкие стекла), но я открывая коробку надеялась на то-вдруг насыпали внутрь термоса что то специальное сыпучее, чтобы он не разбился, открыла этот картон (это была не коробка) там был термос без пакета и чего либо, а внутри просто мелкие стекла, и всё. сразу сказала девочке которая выдала товар, она позвала руководителя отделения и началось- фото, акт приема-передачи, претензия, сказали ждите, мол должны дать вам ответ, что скорее всего деньги вернёт НП включая !!!!!!!!!!!!доставку. Соответственно я не стала скандалить из за 20гр тк мне сказали что их вернут по претензии. На след утро мне перезвонили из киевского представительства, сказали по выше указанным причинам они возврат сделать не могут, дословно-обращайтесь за компенсацией к продавцу, тк упакован был некачественно, такая упаковка не соответствует требованиям упаковки посуды. ПОЭТОМУ я попросила продавца возместить мои расходы.
Прежде. чем закрыть вопрос. пару моментов.
Термоса из Германии едут по 4 шт в коробке из тонкого картона, проложенные между собой еще более картоном. Если производителем посчитал возможным перевозку термоса с колбой без дополнительного уплотнения, то и мы внутрь термосов никакой изоляции не добавляем. Некоторые маленькие даже в пакетах отправляли с уплотнителем из картона и пупырчатого целофана вокруг термоса - ни один не разбит, все нормально. Этот термос ехал в сформированной из картона плотной упаковке и обмотан пупырчатым целофаном, знак ’хрупкое’ от НП наклеен. Правила упаковки и перевозки НП не нарушены аж никак.
Нам в юридическом отделе сказали, что претензия не к упаковке, а дело в том, что они не видели, что мы внутрь положили - вдруг уже битое. Возможно покупателю сказали другое, их работа такая отказать по максимуму. Можно было бы разбираться дальше, но в акте покупатель написала, что упаковка целая, и шансов добиться чего-то стало мало. В принципе, правильно было бы сформулировать ’без видимых повреждений’. Мы решили из-за суммы в 140 грн не заводится и со своей стороны претензию составлять не стали. Покупателю было предложено выслать еще один термос или вернуть деньги из-за нежелания возится с НП, эта моя добрая воля. Но требования оплатить пересылку просто не лезут ни в одни ворота.
Покупатель приводит в пример магазин. Так вот в магазине термос куплен целым, его повезли в такси, по дороге что-то произошло и термос разбился. Так что магазин обязан дать новый термос и такси еще оплатить?!!
Я знала изначально, что оценивать сделку не стану. И хороший, и плохой отзыв вроде не за что. Тему создала специально для покупателя, послушать мнение советчиц, так как со стороны виднее.
Термоса из Германии едут по 4 шт в коробке из тонкого картона, проложенные между собой еще более картоном. Если производителем посчитал возможным перевозку термоса с колбой без дополнительного уплотнения, то и мы внутрь термосов никакой изоляции не добавляем. Некоторые маленькие даже в пакетах отправляли с уплотнителем из картона и пупырчатого целофана вокруг термоса - ни один не разбит, все нормально. Этот термос ехал в сформированной из картона плотной упаковке и обмотан пупырчатым целофаном, знак ’хрупкое’ от НП наклеен. Правила упаковки и перевозки НП не нарушены аж никак.
Нам в юридическом отделе сказали, что претензия не к упаковке, а дело в том, что они не видели, что мы внутрь положили - вдруг уже битое. Возможно покупателю сказали другое, их работа такая отказать по максимуму. Можно было бы разбираться дальше, но в акте покупатель написала, что упаковка целая, и шансов добиться чего-то стало мало. В принципе, правильно было бы сформулировать ’без видимых повреждений’. Мы решили из-за суммы в 140 грн не заводится и со своей стороны претензию составлять не стали. Покупателю было предложено выслать еще один термос или вернуть деньги из-за нежелания возится с НП, эта моя добрая воля. Но требования оплатить пересылку просто не лезут ни в одни ворота.
Покупатель приводит в пример магазин. Так вот в магазине термос куплен целым, его повезли в такси, по дороге что-то произошло и термос разбился. Так что магазин обязан дать новый термос и такси еще оплатить?!!
Я знала изначально, что оценивать сделку не стану. И хороший, и плохой отзыв вроде не за что. Тему создала специально для покупателя, послушать мнение советчиц, так как со стороны виднее.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу