Боевая• 12 марта 2019
Вопрос к тем, кто принимает возвраты
По мотивам темы о продавцах, которые не принимают возвраты. :-)
У меня назрел вопрос к тем продавцам, которые возвраты принимают: а каким образом Вы доказываете покупателю, что это именно он испортил вещь, а не Вы выслали несоответствующего качества?
Например, давайте представим, что наш воображаемый продавец, принимающий возвраты, отправил кому-то новую футболку и клиентка 54-го размера (о которой писали в той теме) попыталась влезть в 48-ой размер. Это закончилось неудачей, вещь слегка треснула по шву.
И данная недобросовестная клиентка пишет Вам: "Вы прислали мне вещь, порванную по шву! Хочу назад отправить. Верните деньги!".
Вы будете ей доказывать, что отправляли целую вещь? Или безропотно скажете: "Ок, отправляйте мне её обратно"?
Если Вы скажете, что отправляли целую вещь, то как Вы это докажете? :-) Вы всегда отправляете с осмотром вещи на почте или фиксируете процесс упаковки на видео? Или что Вы делаете, чтобы себя защитить от подобных случаев?
Ведь если клиентка вещь не носила, на вещи не будет следов носки или пота, но вещь тем не менее повреждена. Вы уже не продадите её как новую.
Если зашьёте, придётся продавать как уценку.
Можете придумать любой другой вариант: например, клиентка запачкала вещь стойкой помадой и сказала, что это Вы такое прислали.
Или клиентка неаккуратно вскрывала посылку, порезала вещь и сказала, что Вы такую прислали.
Короче - Ваши действия? Если Вы уверены в том, что высылали всё нормальное, как Вы доказываете это?
У меня назрел вопрос к тем продавцам, которые возвраты принимают: а каким образом Вы доказываете покупателю, что это именно он испортил вещь, а не Вы выслали несоответствующего качества?
Например, давайте представим, что наш воображаемый продавец, принимающий возвраты, отправил кому-то новую футболку и клиентка 54-го размера (о которой писали в той теме) попыталась влезть в 48-ой размер. Это закончилось неудачей, вещь слегка треснула по шву.
И данная недобросовестная клиентка пишет Вам: "Вы прислали мне вещь, порванную по шву! Хочу назад отправить. Верните деньги!".
Вы будете ей доказывать, что отправляли целую вещь? Или безропотно скажете: "Ок, отправляйте мне её обратно"?
Если Вы скажете, что отправляли целую вещь, то как Вы это докажете? :-) Вы всегда отправляете с осмотром вещи на почте или фиксируете процесс упаковки на видео? Или что Вы делаете, чтобы себя защитить от подобных случаев?
Ведь если клиентка вещь не носила, на вещи не будет следов носки или пота, но вещь тем не менее повреждена. Вы уже не продадите её как новую.
Если зашьёте, придётся продавать как уценку.
Можете придумать любой другой вариант: например, клиентка запачкала вещь стойкой помадой и сказала, что это Вы такое прислали.
Или клиентка неаккуратно вскрывала посылку, порезала вещь и сказала, что Вы такую прислали.
Короче - Ваши действия? Если Вы уверены в том, что высылали всё нормальное, как Вы доказываете это?
17
0
Ответ длямистерЛяпсус
Отправлю в чс. Че тут думать? 
А если клиента в ЧС отправить, он же всё равно сможет плохой отзыв написать по сделке, правильно?
В связи с этим сразу возникает дополнительный вопрос к покупателям: а как бы Вы отреагировали на продавца, у которого в профиле плохой отзыв в стиле ’Она мне отправила такое-сякое, а потом ещё в ЧС занесла, возврат не приняла, хотя пишет, что принимает возвраты’?
Вы бы у такого продавца заказали вещь? Или поостереглись бы?
Или заказали, но только наложкой?
Или заказали бы, но предварительно попросили бы сделать миллион фотографий вещи с разных ракурсов, чтобы убедиться, что вещь именно такая, как надо?
В связи с этим сразу возникает дополнительный вопрос к покупателям: а как бы Вы отреагировали на продавца, у которого в профиле плохой отзыв в стиле ’Она мне отправила такое-сякое, а потом ещё в ЧС занесла, возврат не приняла, хотя пишет, что принимает возвраты’?
Вы бы у такого продавца заказали вещь? Или поостереглись бы?
Или заказали, но только наложкой?
Или заказали бы, но предварительно попросили бы сделать миллион фотографий вещи с разных ракурсов, чтобы убедиться, что вещь именно такая, как надо?
Я дропшер и то все вещи сперва к себе на дом заказываю и тщательно проверяю их на наличие брака, после отправляю заказчикам.
1. Продавала только на олх
2. Если тут бы попался покупатель-неадекват, то мне пофиг на рейтинги и отзывы(нервы дороже)
3. Если бы у продавца был один негативный отзыв, заказала бы, в крайнем случае наложкой. Неадекватов покупателей полно
2. Если тут бы попался покупатель-неадекват, то мне пофиг на рейтинги и отзывы(нервы дороже)
3. Если бы у продавца был один негативный отзыв, заказала бы, в крайнем случае наложкой. Неадекватов покупателей полно
я принимала возвраты (сейчас ничего не продаю)
таких ситуаций не было
если бы случилась - не приняла бы и никому ничего не доказывала бы - плохой отзыв - да не вопрос!
как правило у таких (имею ввиду тех, кто портит и пытается вернуть) на одна такая ситуация
пс очень часто тут темы - читаешь, вроде все ок и правда на стороне автора, а потом заходишь в гостевую и уже сомневаешься
таких ситуаций не было
если бы случилась - не приняла бы и никому ничего не доказывала бы - плохой отзыв - да не вопрос!
как правило у таких (имею ввиду тех, кто портит и пытается вернуть) на одна такая ситуация
пс очень часто тут темы - читаешь, вроде все ок и правда на стороне автора, а потом заходишь в гостевую и уже сомневаешься
Никака не докажешь. Отправлю обратно ’покупателю’ пусть сам разбирается с испорченной вещью. Деньги возвращать не буду. Негатив, так негатив. В отзыве можно кратко описать ситуацию. Нормальный человек прочитает и сделает свои выводы.
У меня есть негатив за то, что укрпочта дорого обошлась покупателю (оплата при получении), ну, что ж, с таких неадекватов можно только поулыбаться.
У меня есть негатив за то, что укрпочта дорого обошлась покупателю (оплата при получении), ну, что ж, с таких неадекватов можно только поулыбаться.
Автор таких клиентов и ситуаций как вы описали всего 0.5%.
Перед отправкой как правило осматриваю вещь.
Если человек хочет вернуть вещь - то принимаю назад
естественно в нормальном состоянии. Если же клиент чего напортил то оговариваю детали и снижаю сумму возврата если брак некритичен.
или отправляю вещь назад если клиент особо упоротый или нагло врет.
Перед отправкой как правило осматриваю вещь.
Если человек хочет вернуть вещь - то принимаю назад
естественно в нормальном состоянии. Если же клиент чего напортил то оговариваю детали и снижаю сумму возврата если брак некритичен.
или отправляю вещь назад если клиент особо упоротый или нагло врет.
К сожалению отзыв в гостевой никак не исправить, даже если покупатель предоставляет выборочные фразы из переписки, которые не соответствуют всей ситуации в целом. А если ещё и не понимает, и не хочет понимать, ну о чём можно говорить ? Просто не отвечать, пока не успокоится. Но негатив уже получен и он так и остался. Пример: девочка купила лаковые туфли очень недорого (мне малы, а размер неходовой, быстро не продашь). В переписке всё обсуждалось, т. к. у неё нога полная, но она рискнула, купила и отнесла сапожнику растянуть. В результате обувь порвали, а мне негативный отзыв. Как мне быть, оплатить её эксперимент или доказывать, что это она без мозгов?
Вы шутите? Деньги за товар возвращаются, если товар вернули в том же виде, что получили. Желательно сразу после примерки.
Особо спорные посылки, там где мелочевки, которую часто теряют при распаковке- снимаю на видео. Большие заказы всегда фотографирую.
То есть если бы вдруг покупатель написал Вам плохой отзыв, то Вы бы восприняли это совершенно спокойно, но при этом большое количество негативных отзывов на чужой страничке Вас всё-таки настораживает? :-) Честно говоря, меня тоже. Я бы не рискнула у такого продавца заказать.
А какое максимальное количество плохих отзывов Вы допустили бы на своей?
Если бы, не дай Бог, Вам опять попался другой покупатель-скандалист спустя месяц, например, то Вы опять поступили бы так же, как и первый раз - даже если бы Вам снова написали плохой отзыв?
А какое максимальное количество плохих отзывов Вы допустили бы на своей?
Если бы, не дай Бог, Вам опять попался другой покупатель-скандалист спустя месяц, например, то Вы опять поступили бы так же, как и первый раз - даже если бы Вам снова написали плохой отзыв?
Однозначно она без мозгов, я считаю. Вы же её не гнали к сапожнику.
Вот если бы она не хотела брать товар, а продавец впарил, уверяя, что подойдёт, тогда был бы продавец виноват. Но если продавец предоставил всю информацию честно, а она решила рискнуть, то пусть сама и ответственность несёт за свой риск.
Вот если бы она не хотела брать товар, а продавец впарил, уверяя, что подойдёт, тогда был бы продавец виноват. Но если продавец предоставил всю информацию честно, а она решила рискнуть, то пусть сама и ответственность несёт за свой риск.
Зазвичай, якщо багато клієнтів на Новій пошті (час пік - кінець робочого дня), то оператор не встигає слідкувати.
Я часто бачу таке: він видав одному клієнту посилку і ніж для розпакування, а в цей час обслуговує наступного клієнта. На цього не дивиться, що він там робить на столику.
Ну, можливо, якщо товар сильно дорогий, то оператор буде дивитися.
Але в нас маленьке відділення до 30 кг і зазвичай люди при мені там отримали всякий дріб´язок. Оператор взагалі не дивиться, що людина робить з товаром. Не всі вміють користуватися ножиком для розпаковки.
Не сумніваюсь, що якась недобросовісна людина може ненароком порізати товар, зачепивши трохи ножем, а потім його не забрати - запихнути назад в пакетик і віддати оператору. Добре, якщо оператор загляне в пакетик. :-) Але я такого не бачила, щоб перевіряли оператори, чи товар цілий.
Я часто бачу таке: він видав одному клієнту посилку і ніж для розпакування, а в цей час обслуговує наступного клієнта. На цього не дивиться, що він там робить на столику.
Ну, можливо, якщо товар сильно дорогий, то оператор буде дивитися.
Але в нас маленьке відділення до 30 кг і зазвичай люди при мені там отримали всякий дріб´язок. Оператор взагалі не дивиться, що людина робить з товаром. Не всі вміють користуватися ножиком для розпаковки.
Не сумніваюсь, що якась недобросовісна людина може ненароком порізати товар, зачепивши трохи ножем, а потім його не забрати - запихнути назад в пакетик і віддати оператору. Добре, якщо оператор загляне в пакетик. :-) Але я такого не бачила, щоб перевіряли оператори, чи товар цілий.
Мне кажется, лучше всего на видео снимать, потому что если просто фотку сделать (даже с датой), то покупатель потом прицепится: ’А вдруг это не то? Вдруг Вы это только сфоткали, а мне отправили другое? А вдруг это фотошоп?’ (и прочую чушь будет нести).
Лучше уж на видео снимать весь процесс упаковки с нуля - вплоть до наклейки распечатки с адресом.
Но это подходит только тем, кто сам упаковывает и наклейку на принтере печатает.
А в основном люди приносят на Новую почту и там им упаковывает сотрудник, если это какая-то небьющаяся мелочёвка, которую достаточно в пакетик засунуть (типа футболки, кофты, шапки).
Лучше уж на видео снимать весь процесс упаковки с нуля - вплоть до наклейки распечатки с адресом.
Но это подходит только тем, кто сам упаковывает и наклейку на принтере печатает.
А в основном люди приносят на Новую почту и там им упаковывает сотрудник, если это какая-то небьющаяся мелочёвка, которую достаточно в пакетик засунуть (типа футболки, кофты, шапки).
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу