Соседский мальчик ищет другую семью

Гуляли сегодня с ребенком возле дома, и наблюдали ссору мамы с мальчиком, а потом невольно стали учасниками.
Мальчик лет 8-9, кричал своей маме на весь двор со слезами на глазах - "я не люблю тебя, ты плохая"
" я уйду в другую семью" "забудь как меня зовут".
Подошел мальчик к нам со словами "возьмите меня с собой", "можно я с вами пойду"
К слову скажу, что мама с ним приехали на хонде к подьезду, дома с обедом ждал папа, он домохозяйка у них, сидит дома, а мама работает, по выходным возит ребенка в кино и аквапарк, сегодня говорит отказала и не повела в аквапарк и он истерит.
Мама ребенка как-то с улыбкой эту ситуацию воспринимала, видимо не впервые,  а я прямо увидела что у мальчика огромная обида на маму, просила его рассказать кто мол тебя ждет дома, он с радостью говорил про папу, а когда вспоминал маму, как-то нервно всхлипывал со словами " я не пойду, она плохая",  
Вобщем прошу растолковать как надо было маме поступить в такой ситуации, уговоры типа "мама тебя любит", "вы сейчас поедете на машине в гости"  не помагали никак, а наоборот усугубляли, и он опять отрицал все.
Помогите понять ошибки именно данной ситуации, очень не хочется оказаться на месте этой мамы...
В итоге мама отвела ребенка, не знаю что ему говорила, но в итоге они сидели обнявшись на лавочке))