Помогите пожалуйста разобраться с правом владения недвижимостью.

Доброе утро! Девочки, помогите пожалуйста, может есть у кого опыт. Есть дом, свидетельство о праве власности было на меня и маму (1/2 и 1/2 на каждую). Потом мама мне подарила свою часть. Соответственно в реестрах должно было быть видно, что владелец один. Это было в 2015 году. Свидетельство потерялось где-то. Сейчас мне оно нужно. Пошла в облраду. Там говорят, приходите с мамой и ее паспортом и давайте обьявление в газету. У меня есть дарственная. Обьявление дать не проблема, но мама живет в другой стране, и соответственно никуда не придет. Хочу спросить, как такое может быть, что с 2015 года они в системе не могут посмотреть, что владелец один и соответственно выдать свидетельство о праве власности на меня одну?