ПАЦАНКА О• 20 ноября 2019
девочки, рассудите: продажа на кидстафе
добрый вечер!
девочки, нужно коллективное мнение о сделке.
я продавец, у меня девушка делает покупку, через форму "заказ", я бросаю ей реквизиты, она оплачивает товар, я в этот же день отправляю ей посылку, сообщаю ее номер, а сама улетаю с семьей в отпуск.
все время моего отсутствия человек настырно пишет про статус заказа, что ее не перевели в покупатели. возможности своевременно ответить на ее просьбу не было, и ситуация с ее стороны дошла до обвинений и упреков.
я предложила ей вернуть деньги, и отозвать посылку, если ее не устраивает сделка и моя невозможность вовремя перевести статус заказа. ее этот вариант не устроил.
теперь посылка лежит в ее почтовом отделении с 8 числа, она ее не забирает, на мои сообщения не отвечает.
как мне поступить в данном случае: (человек на связь не выходит, включил полный игнор)
девочки, нужно коллективное мнение о сделке.
я продавец, у меня девушка делает покупку, через форму "заказ", я бросаю ей реквизиты, она оплачивает товар, я в этот же день отправляю ей посылку, сообщаю ее номер, а сама улетаю с семьей в отпуск.
все время моего отсутствия человек настырно пишет про статус заказа, что ее не перевели в покупатели. возможности своевременно ответить на ее просьбу не было, и ситуация с ее стороны дошла до обвинений и упреков.
я предложила ей вернуть деньги, и отозвать посылку, если ее не устраивает сделка и моя невозможность вовремя перевести статус заказа. ее этот вариант не устроил.
теперь посылка лежит в ее почтовом отделении с 8 числа, она ее не забирает, на мои сообщения не отвечает.
как мне поступить в данном случае: (человек на связь не выходит, включил полный игнор)
38
0
Странная ситуация. Вы товар отправили, покупатель его не забирает.... Похоже, покупателю он не нужен.
Цена товара какая?
Цена товара какая?
С 8 го числа, вы за хранение оплатите, +доставка в две стороны, У вас не останется денег отдать. Я бы не трогала посылку
Я не вижу вашей вины. Да, вы должны были сразу после оплаты добавить в покупатели, это не правильно. Но покупатель мог бы это учесть, оставляя отзыв о сделке.
Ой, а что дает тот статус?
Если так принципиально, можно самим заказ оформлять, и будите в покупателях.
Если так принципиально, можно самим заказ оформлять, и будите в покупателях.
Посылка оплачена, значит товар уже не ваш. И что с ним делать - уже не ваша забота. Право покупателя - получать или не получать, вас это не касается.
скрины переписки давать не буду, у человека высокий рейтинг, суть поста - не испачкать человека, а принять правильное решение в возникшей ситуации
Нет. Заказ оформляется встатусе ’Новый’, и только когда продавец подтвердит заказ, то покупатель добавляется собственно в покупатели.
Как менеджер интернет-магазина, скажу, что в таких случаях мы звоним, пишем смс и напоминаем, что заказ лежит на отделении. Но если человек не забирает и игнорит наши сообщения и звонки, это его проблемы. Возвращать в полном объеме деньги за товар, пересылки в обе стороны и хранение, потому что покупатель решил не забирать заказ, никто не будет. Как параллельно менеджер на кидстаффе скажу, в покупатели перевожу всех и сразу после оплаты, это всего лишь одна кнопка в переписке. А если заказ покупатель не оформил, то сама оформляю, так проще мониторить.
А вы не могли по приезду обьяснить что были не на связи?
Зачем это геройство с отзывом посылок и возвратом денег
Зачем это геройство с отзывом посылок и возвратом денег
Одна я не поняла что покупателю с того статуса, если посылку сразу же отправили? Тут сколько тем было , что оплочено и неск.дней отправляют спустя. Ну добавила б продавец ее в покупатели по приезду, что такого?
А объяснить почему не успели перевести покупателю в покупатели? Не идёт на контакт? Я вообще не вижу проблемы, посылка отправлена- получи и все.
Что в посылке?
Что в посылке?
Я тоже не поняла. Потому и прошу скрины переписки. Имя покупателя можно зарисовать. Что-то продавец не договаривает...
самое первое, что и было сделано - извинение и объяснение отсутствия положенного покупателю статуса....
возврат средств был предложен уже после...
возврат средств был предложен уже после...
извините, но я не собираюсь этим заниматься. я не делаю из себя идеального продавца, в этой ситуации отчасти и я не права. поэтому и ищу цивилизованный выход.
спасибо за Ваше небезразличие к теме!
спасибо за Ваше небезразличие к теме!
девочки, всем спасибо за голосование и ответы!
будет эта сделка мне уроком.
тему завтра закрою и удалю.
всем хорошего вечера и легких, адекватных покупателей на кидстафе!!!
будет эта сделка мне уроком.
тему завтра закрою и удалю.
всем хорошего вечера и легких, адекватных покупателей на кидстафе!!!
Ответила вернуть деньги за исключением пересылки, т.к. не обратила внимание на число. Уже больше недели посылка лежит на отделении платно и общая сумма в несколько раз превысила стоимость самой посылки! Покупатель и правда неадекватная.
Автор, раз она не выходит на связь - это ее проблемы. Вы предлагали пути решения, свои обязательства выполнили, какие к вам могут быть вопросы. Просто забудьте.
Автор, раз она не выходит на связь - это ее проблемы. Вы предлагали пути решения, свои обязательства выполнили, какие к вам могут быть вопросы. Просто забудьте.
Комментарии к ответу