Как выбить свои деньги ?

Знакомая заказывал продукцию от mr. Scrubber. Но по их ошибке продукция пришла мне. Решив что это мне ( там мое имя и тел ) я начала пользоваться продукцией, конечно это увидела мама и сестры и также решили использовать, НО использовали только 2 продукции из 5. Потом узнаю что это не мне, я звоню менеджеру , которая с самого начала винила меня в этом , хотя это у них какая то проблема , ведь заказ был сделан на другое имя и номер телефона. В итоге, мы дошли к тому что я отправляю им посылку с использованной продукцией, а они заказчику новую отправляют и возвращают мне деньги за доставку ( ко мне которую я заплатила когда забирала ). Сейчас они мне звонят и говорят что возвращать мне деньги не будут, ведь я использовала половину из тех о которых им говорила ( но они не спрашивали сколько я использовала ) и что я использовала еще 2 ( которые я даже не открывала!!!). И даже прислали фото.
Что делать ? Как вернуть свои деньги?
Это их вина что так случилось , но обвиняют они меня в этом, а теперь даже не хотят вернуть деньги.