КондуктЕр тролейбуса• 15 июня 2020
Если покупателю неудобно говорить, вы перезваниваете?
Бывают такие ситуации, что звонишь подтвердить заказ, а человек занят и просит перезвонить позже, ок, звонишь, в ответ "перезвоните через полчаса" и бросают трубку. Почему я должна перезванивать, если у человека 2 раза не было возможности говорить, может в 3й и сам набрать? В общем, я не перезваниваю, если потом звонят с претензиями, почему не позвонила, падаю на дурочку, ой, закрутилась, забыла и тд.
Но как Вы считаете, как правильно, должен продавец звонить несколько раз, если это ему не особо интересно, скажем так.
Но как Вы считаете, как правильно, должен продавец звонить несколько раз, если это ему не особо интересно, скажем так.
31
0
Ответ дляКошечка-муркошечка
Я вот как покупатель с принципе не понимаю в чем смысл этих подтверждений 
Некоторые отказываются от заказа при созвоне - сроки доставки не подходят или ее цена. Или какие-то нюансы товара не устраивают.
Ну и главная цель - сориентировать, когда будет отправлен и уточнить метод оплаты. А если уже оплачен, то подтвердить получение оплаты (многие переживают, что деньги отправили, а обратной связи нет).
Ну и главная цель - сориентировать, когда будет отправлен и уточнить метод оплаты. А если уже оплачен, то подтвердить получение оплаты (многие переживают, что деньги отправили, а обратной связи нет).
Если заказ интересный, то да, есть смысл.
А то такое заказывают, что заработка пару десятков грн, ещё и перезвонить сами не могут, вроде я должна все время думать об их заказе
Сейчас здесь скажут, что я не продавец)
А то такое заказывают, что заработка пару десятков грн, ещё и перезвонить сами не могут, вроде я должна все время думать об их заказе
Сейчас здесь скажут, что я не продавец)
Да, я перезваниваю. Но вообще стараюсь по вайберу максимально писать. Это удобно. Человек может отвечать, когда ему удобно, есть время обдумать ответ/вопрос, вся переписка сохраняется и видно, кто что просил, кто что поменял в заказе и т.п.
Как продавец никогда не звоню и как покупатель не люблю, когда мне звонят, разве что продавец не может выполнить заказ вообще,частично или в указанные сроки, то тогда да, уведомление или согласование нужно.
Вот почему бы не написать это в Вайбер? Ненавижу звонки, прямо радуюсь, когда при заказе есть возможность сделать отметку ’можно мне не перезванивать’.
Ответ дляКошечка-муркошечка
Я вот как покупатель с принципе не понимаю в чем смысл этих подтверждений
в том, что некоторые в беспамятсве оформляют заказы. И когда звонишь им, в ответ можно услышать: ’Я нічого не замовляв’. Или к примеру, заказ оформлен в 23:20 на сайте, звонишь утром следующего дня, в 9:00 для подтверждения, а в ответ слышишь: ’заказ уже не актуален’. Это не заказ скоропортящейся продукции)))
Не пишу в Вайбер по двум причинам -1. это лишняя работа - добавлять этот номер в Вайбер, потом ждать от него ответа, 2. очень не люблю, когда мне в Вайбер пишут незнакомые люди, поэтому и сама так не делаю.
Про отметку ’можно мне не перезванивать’ - это хорошая идея, надо и нам такое сделать.
Про отметку ’можно мне не перезванивать’ - это хорошая идея, надо и нам такое сделать.
Про ’Я нічого не замовляв’ у меня тоже раз было, звонили уточнить, когда предоплату за айфон, причем, звонили почему-то в 10 вечера 
Так и не поняла что это было, пранк, развод или реально кто-то номером ошибся при заказе, а в магазине на часы смотреть не принято 
Так и не поняла что это было, пранк, развод или реально кто-то номером ошибся при заказе, а в магазине на часы смотреть не принято
Терпеть не могу звонков и навязчивый сервис. В интернете покупаю в том числе и потому, что не надо общаться с продавцами.
Ответ дляКошечка-муркошечка
Про ’Я нічого не замовляв’ у меня тоже раз было, звонили уточнить, когда предоплату за айфон, причем, звонили почему-то в 10 вечера Так и не поняла что это было, пранк, развод или реально кто-то номером ошибся при заказе, а в магазине на часы смотреть не принято
Так и не поняла что это было, пранк, развод или реально кто-то номером ошибся при заказе, а в магазине на часы смотреть не принято
Да это мужик своейной бабе за секс айфон пообещал, а потом расплачиваться уже незачем. Необходимость в заказе отпала.
Ненавижу звонки от незнакомых людей. Я 6 лет в интернете продаю и как то без звонков обхожусь. Если мне звонят покупатели, просто никогда не беру трубку и как то мне при этом нормально живется и нормально все продается. Звонят некоторые на тот номер в Вайбере, на который я прошу писать, но я там трубку никогда не беру. Тех кто любит звонить, я называю ’звонилки’ и это точно не мои клиенты.
Оооо! А у меня ни дня без звонков. 10 лет в продажах. Не представляю, как по переписке можно продавать.
Очень просто. Всю информацию написать в объявлении, в сообщении уточнить. Всё. Не нужно надоедать навязчивыми звонками и общением.
Я не представляю если бы они все еще и звонили мне, мозг бы точно закипел. А так все прописано, что заказал то и получил. А по телефону начинается потом, что он не то имел ввиду. Или думал один цвет, а потом подумал другой цвет, а мне это сказать забыл. Нет, мне этого не нужно.
100% потом четко можно увидеть что покупатель заказал и что получил. А звонки, так это еще на диктофон нужно записывать в случае возникновения спорных ситуаций.
Точно, мне когда звонят, то всегда звонят не вовремя. Вот когда бы человек не позвонил - это всегда не вовремя будет. Не люблю даже когда мои поставщики звонят, но вынуждена терпеть, мило отвечать ... но так мне и не понять, для чего эти звонки.
У меня в Вайбере есть сообщество, и там в правилах первым предложением написано: ’Мне не звонить, никогда’
Это здесь можно так продавать. А если интернет магазин, то в любом случае звонить будут( хоть все детально расписано, о товаре, сроки, способы доставки, методы оплаты, время работы, но большинство это не читает и задают вопросы
приотправленных деньгах обратная связь с вашей стороны это как можно быстрее отправить трек номер.
К чему эти созвоны - непонятно. Написали сообщение о том что оплату получили и все.
К чему эти созвоны - непонятно. Написали сообщение о том что оплату получили и все.
Заказы приходят на сайт, электронку не все оставляют, да и не все ее проверяют оперативно.
Было такое, что отправляла смс, но каким-то образом не все получают и потом звонят в панике, что оплатили заказ, а с ними никто не связался(
Было такое, что отправляла смс, но каким-то образом не все получают и потом звонят в панике, что оплатили заказ, а с ними никто не связался(
Ну в таком случае мало ли удобно\неудобно. Дозвонились, сказали что оплата прошла, если человеку не удобно отвечать на уточняющие вопросы попросите перезвонить как осободится и все.
Если оплата уже у вас, покупатель сам вас достанет ))
Если оплата уже у вас, покупатель сам вас достанет ))
Вы абсолютно правы. У меня ИМ на нескольких платформах. Звонки-подтверждения по заказам 99% , т.к предоплату не берем. Не звоним лишь тогда, когда покупатель просит об этом в комментариях.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу