Девочки, нужна помощь Может кто работает в банке ВТБ, или Терра Банк???

Уже третью неделю пытаемся пытаемся вернуть деньги, которые банкомат деньги с карточки снял , но не выдал , кто с таким сталкивался??? снимали 2000 грн с карточки (карточка Терра Банка) из банкомата ВТБ банка, деньги были сняты ,но их банкомат не выдал, муж позвонил в банк,они сказали   чтоб он приехал в отделение банка, написал заявление и на протяжении 45 дней деньги вернут, он приехал, все написал, постоянно пишем и звоним в отделения обеих банков, но я так понимаю нас просто футболят, обещают что ускорят, но это так чтоб мы отстали и ждут этих 45 дней. Мы и так уже отдолжили деньги на   комуналку и зимнее детям, если ждать 45 дней то деньги нам придут 27 декабря, это очень долго ждать, я без зимней обуви и курточки((( мне многие знакомые говорили , что если и были такие ситуации, то банк им возвращал   максимум в течении 2х недель. у меня двое маленьких детей, 2 тысячи гривен это не 200 гривен, что можно и потерпеть....как можно еще повлиять на возврат, куда написать? у нас такая ситуация, что 45 дней ждать мы не можем, неужели нельзя вернуть все раньше?