Гарантійний ремонт телефона

Привіт. Здала телефон у сервісний офіційний центр у моєму місті . Здала повний комплект з гарантійкою та чеком. Вони передають у Київ на ремонт. Врешті-решт пройшло 2,5 тижні - пишу У Київ, бо тут морозяться- почекайте типу, хоча казали, що має бути до двох тижнів. Пишу, дзвоню у Київ - відписали вони , що отримали без гарантійного листка. Або у моєму місті, або там його загубили. Дзвонила, дзвонила, зясовувала. Врешті-решт всі морозяться і сказали, що телефон не для України - куплений був у Розрекламованому, не інтернет-магазині. Є чек з банку про покупку. Сервіс цей приймає лише техніку, що перебуває на гарантії. У листку- квитанції написано, що здали їм повний комплект. У києві сказали, що відправлять назад у сервісний центр, у який здала у моєму місті.
Як вирішити дану ситуацію?
Читала, що можна у магазині можна вимагати дублікат гарантійного листка і що відсутність гарантії не має порушувати моїх прав на гарантійне обслуговування.