из_под_тишка• 23 января 2021
Меня обманул продавец Кидстафф. Прошу помощи.
У продавца сделала заказ постельный комплект Вилюта, в переписке под объявлением спросила о наличии расцветки-номер 19008. Продавец ответила ЕСТЬ и предложила свою галерею с другими расцветками. Я Уточняю детали заказа в переписке и прошу: ПРИ наличии номера 19008-дать карту мне к оплате. Делаю ЗАКАЗ, в бланке заказа указываю номер расцветки 19008. Мне сразу отвечает продавец в Заказе, что товар отправлен. В коментарии к заказу я прошу проверить, точно ли выслали 19008( как чувствовала я). Итог: прислали НЕ заказанную мною расцветку( конечно, не красивую), продавец обвиняет меня, что переписку под объявлением он Не читает !!! и в бланке заказа-в рубрике цвет- не понимает, что означают цифры 19008. (это номер расцветки из его галереи). Деньги возвращать отказывается. Меня обвиняет в безответственном отношении. ( в переписке я точно все уточнила, получила ответ6 ЕСТЬ расцветка 19008), В бланке заказа я указала этот цвет. Теперь я Без денег и комплект,конечно, не вижу смысла забирать с Новой почты.т.к. даннуб расцветку я Не заказывала. Подскажите, девочки, как поступить? Продавец https://www.kidstaff.com.ua/tema-30926899.html
показать весь текст
1187
0
Я считаю, что продавец обязан возместить сумму доставки, а покупатель - перечислить эту сумму девушке, которая ее выручила и откупила бельё со всеми затратами на пересылку!
Ответ дляMs. Iphone
Боже, какой бред, на улице 21 век и вы такое пишите.
Покупатель прав! Даже если он конфликтный( покупатель)
Продавец должен лояльно разрулить ситуацию, покупателю лучше пойти на встречу, ТК он ещё не раз вернётся, вот продавец показала гонор, итог эта тема уже весь интернет облетела, многие её в блок поставили
Покупатель всегда прав! Я сама продавец! Сейчас продавцов как грязи и товара, конкуренция зашкаливает, это не 95 год, за каждого покупателя умный продавец будет бороться, сервисом, культурой отношением!
Вы тоже только первое предложение моего поста прочли? ))
«Покупатель прав! Даже если он конфликтный( покупатель)» - совершенно верно! Мне просто непонятно, почему этот случай должен перечеркнуть все другие, которых в сотни раз больше и в которых покупатели остались довольны.
«Покупатель прав! Даже если он конфликтный( покупатель)» - совершенно верно! Мне просто непонятно, почему этот случай должен перечеркнуть все другие, которых в сотни раз больше и в которых покупатели остались довольны.
А почему не пишут? Функционал Кидстаффа позволяет не только написать отзыв, а и дополнить его позже. Значит, те, кто не пишут и не дополняют - соучастники))
Да, в данной ситуации конечно же нельзя сказать, что покупатель виновата. По-хорошему, продавцу просто нужно было обменять ей комплект.
НО! Покупатель создала «аварийную ситуацию», написав лишний нолик в номере расцветки. Лично я как продавец уточнила бы у покупателя этот момент перед отправкой. Но Розовый сапфир в силу каких-то обстоятельств/соображений поступила иначе, и случилась «авария». А свести к минимуму её вероятность можно было, добавив в форму заказа фото расцветки, а ещё лучше и ссылку на расцветку в галерее продавца. «Доверяй, но проверяй», - очень полезная поговорка в сфере интернет-покупок!
А по поводу времени, откуда инфа, что прод отправил посылку за минуту? Покупатель просит проследить расцветку в 15:02, а продавец в 16:15 пишет, что комплект отправлен. За 1+ час спокойно можно было успеть отправить
НО! Покупатель создала «аварийную ситуацию», написав лишний нолик в номере расцветки. Лично я как продавец уточнила бы у покупателя этот момент перед отправкой. Но Розовый сапфир в силу каких-то обстоятельств/соображений поступила иначе, и случилась «авария». А свести к минимуму её вероятность можно было, добавив в форму заказа фото расцветки, а ещё лучше и ссылку на расцветку в галерее продавца. «Доверяй, но проверяй», - очень полезная поговорка в сфере интернет-покупок!
А по поводу времени, откуда инфа, что прод отправил посылку за минуту? Покупатель просит проследить расцветку в 15:02, а продавец в 16:15 пишет, что комплект отправлен. За 1+ час спокойно можно было успеть отправить
К сожалению, ваш нос вас подводит. И не только нос. Я уже не удивляюсь, что многие советчицы не могут осилить объёмные тексты. Но не устаю удивляться, как, прочитав текст, можно сделать настолько фантасмагорические выводы.
И очень печально, что у вас вызывает когнитивный диссонанс ситуация, когда человек может поддержать другого человека без какого-либо кумовства.
И очень печально, что у вас вызывает когнитивный диссонанс ситуация, когда человек может поддержать другого человека без какого-либо кумовства.
Слишком резко – это в приказном тоне: «Заказ лежит на Новой почте-отзывайте-деньги возвращайте в полном объёме!» без объяснения ситуации и каких-либо «пожалуйста». Хотя перед этим продавец честно написала, что ошиблась и выслала не ту расцветку. А покупатель на эмоциях вышла за рамки вежливого общения. Ну, и получила такой же ответ.
У меня был опыт ошибки в заказе со стороны этого продавца. Но я спокойно и вежливо написала об этом и в ответ получила такое же человечное отношение – см. фото.
Вот прям интересно, как бы развивались события, если бы покупатель написала что-то типа: «В бланке заказа я ошиблась в номере расцветки, но прошу вас пойти мне навстречу и поменять комплект, т.к. именно расцветку 19008 мне заказали на подарок! Комплект 20131 отправлю вам до обеда, а вы, пожалуйста, отправьте мне сегодня 19008! Затраты на пересылку, думаю, будет справедливо разделить пополам».
У меня был опыт ошибки в заказе со стороны этого продавца. Но я спокойно и вежливо написала об этом и в ответ получила такое же человечное отношение – см. фото.
Вот прям интересно, как бы развивались события, если бы покупатель написала что-то типа: «В бланке заказа я ошиблась в номере расцветки, но прошу вас пойти мне навстречу и поменять комплект, т.к. именно расцветку 19008 мне заказали на подарок! Комплект 20131 отправлю вам до обеда, а вы, пожалуйста, отправьте мне сегодня 19008! Затраты на пересылку, думаю, будет справедливо разделить пополам».
Извините, но она не призналась, а поставила перед фактом, после того как оплатила покупатель, со словами ’это замечательно’. Если вас лично устраивает к себе такое отношение, и вы за это платите свои деньги - это замечательно, для таких вот горе-продавцов, а остальные имеют право получать качественные услуги за свои деньги без обмана.
Продавец не права 100%, как бы вы лично ее не оправдывали и как бы не моделировали ситуацию, если бы да кабы, сердобольная вы наша.
Ответ дляНаивка
Да, в данной ситуации конечно же нельзя сказать, что покупатель виновата. По-хорошему, продавцу просто нужно было обменять ей комплект.
НО! Покупатель создала «аварийную ситуацию», написав лишний нолик в номере расцветки. Лично я как продавец уточнила бы у покупателя этот момент перед отправкой. Но Розовый сапфир в силу каких-то обстоятельств/соображений поступила иначе, и случилась «авария». А свести к минимуму её вероятность можно было, добавив в форму заказа фото расцветки, а ещё лучше и ссылку на расцветку в галерее продавца. «Доверяй, но проверяй», - очень полезная поговорка в сфере интернет-покупок!
А по поводу времени, откуда инфа, что прод отправил посылку за минуту? Покупатель просит проследить расцветку в 15:02, а продавец в 16:15 пишет, что комплект отправлен. За 1+ час спокойно можно было успеть отправить
НО! Покупатель создала «аварийную ситуацию», написав лишний нолик в номере расцветки. Лично я как продавец уточнила бы у покупателя этот момент перед отправкой. Но Розовый сапфир в силу каких-то обстоятельств/соображений поступила иначе, и случилась «авария». А свести к минимуму её вероятность можно было, добавив в форму заказа фото расцветки, а ещё лучше и ссылку на расцветку в галерее продавца. «Доверяй, но проверяй», - очень полезная поговорка в сфере интернет-покупок!
А по поводу времени, откуда инфа, что прод отправил посылку за минуту? Покупатель просит проследить расцветку в 15:02, а продавец в 16:15 пишет, что комплект отправлен. За 1+ час спокойно можно было успеть отправить
В ответах продавца было ,что покупатель оставила комментарии уже после отправки товара . Не о том,что продавец прочитала этот комментарий через час , а именно о том ,что покупатель написала позже . Это уже вчес чистой воды .
Насчёт прикрепить фото - так миллион раз уточнялось про расцветку + у прода нет обьяв на все расцветки, она сама посылает в галлерею для выбора и должна обязательно уточнить сама какую выбрали
Насчёт прикрепить фото - так миллион раз уточнялось про расцветку + у прода нет обьяв на все расцветки, она сама посылает в галлерею для выбора и должна обязательно уточнить сама какую выбрали
Ответ дляНаивка
Да, в данной ситуации конечно же нельзя сказать, что покупатель виновата. По-хорошему, продавцу просто нужно было обменять ей комплект.
НО! Покупатель создала «аварийную ситуацию», написав лишний нолик в номере расцветки. Лично я как продавец уточнила бы у покупателя этот момент перед отправкой. Но Розовый сапфир в силу каких-то обстоятельств/соображений поступила иначе, и случилась «авария». А свести к минимуму её вероятность можно было, добавив в форму заказа фото расцветки, а ещё лучше и ссылку на расцветку в галерее продавца. «Доверяй, но проверяй», - очень полезная поговорка в сфере интернет-покупок!
А по поводу времени, откуда инфа, что прод отправил посылку за минуту? Покупатель просит проследить расцветку в 15:02, а продавец в 16:15 пишет, что комплект отправлен. За 1+ час спокойно можно было успеть отправить
НО! Покупатель создала «аварийную ситуацию», написав лишний нолик в номере расцветки. Лично я как продавец уточнила бы у покупателя этот момент перед отправкой. Но Розовый сапфир в силу каких-то обстоятельств/соображений поступила иначе, и случилась «авария». А свести к минимуму её вероятность можно было, добавив в форму заказа фото расцветки, а ещё лучше и ссылку на расцветку в галерее продавца. «Доверяй, но проверяй», - очень полезная поговорка в сфере интернет-покупок!
А по поводу времени, откуда инфа, что прод отправил посылку за минуту? Покупатель просит проследить расцветку в 15:02, а продавец в 16:15 пишет, что комплект отправлен. За 1+ час спокойно можно было успеть отправить
Да да, все покупатель. Нолик лишний. Ишь.
Вы так все знаете про продавца, так скажите ,какого художника она отправила расцветку о которой даже речи небыло?
Вы так все знаете про продавца, так скажите ,какого художника она отправила расцветку о которой даже речи небыло?
Сказала бы ,что это ее проблема 
. Ок, покупатель в заказе ошиблась в одном нуле, но продавца не смутило ,что такой расцветки нет вообще ,она должна была уточнить ,что покупатель имеет ввиду , не имея объявлений на все расцветки и посылая людей в галлерею для выбора .
Да и с каких делов транспортные расходы пополам ? Первая перешла на ’не тот тон’ продавец - ’ это прекрасно’ . Она и задала тон беседы . Не предложила первая ,как человек имеющий огромный опыт в продажах какую то альтернатива .
. Ок, покупатель в заказе ошиблась в одном нуле, но продавца не смутило ,что такой расцветки нет вообще ,она должна была уточнить ,что покупатель имеет ввиду , не имея объявлений на все расцветки и посылая людей в галлерею для выбора . Да и с каких делов транспортные расходы пополам ? Первая перешла на ’не тот тон’ продавец - ’ это прекрасно’ . Она и задала тон беседы . Не предложила первая ,как человек имеющий огромный опыт в продажах какую то альтернатива .
Ответ дляMs. Iphone
Боже, какой бред, на улице 21 век и вы такое пишите.
Покупатель прав! Даже если он конфликтный( покупатель)
Продавец должен лояльно разрулить ситуацию, покупателю лучше пойти на встречу, ТК он ещё не раз вернётся, вот продавец показала гонор, итог эта тема уже весь интернет облетела, многие её в блок поставили
Покупатель всегда прав! Я сама продавец! Сейчас продавцов как грязи и товара, конкуренция зашкаливает, это не 95 год, за каждого покупателя умный продавец будет бороться, сервисом, культурой отношением!
Подписываюсь под каждым вашим словом!
Ответ дляНаивка
Да, в данной ситуации конечно же нельзя сказать, что покупатель виновата. По-хорошему, продавцу просто нужно было обменять ей комплект.
НО! Покупатель создала «аварийную ситуацию», написав лишний нолик в номере расцветки. Лично я как продавец уточнила бы у покупателя этот момент перед отправкой. Но Розовый сапфир в силу каких-то обстоятельств/соображений поступила иначе, и случилась «авария». А свести к минимуму её вероятность можно было, добавив в форму заказа фото расцветки, а ещё лучше и ссылку на расцветку в галерее продавца. «Доверяй, но проверяй», - очень полезная поговорка в сфере интернет-покупок!
А по поводу времени, откуда инфа, что прод отправил посылку за минуту? Покупатель просит проследить расцветку в 15:02, а продавец в 16:15 пишет, что комплект отправлен. За 1+ час спокойно можно было успеть отправить
НО! Покупатель создала «аварийную ситуацию», написав лишний нолик в номере расцветки. Лично я как продавец уточнила бы у покупателя этот момент перед отправкой. Но Розовый сапфир в силу каких-то обстоятельств/соображений поступила иначе, и случилась «авария». А свести к минимуму её вероятность можно было, добавив в форму заказа фото расцветки, а ещё лучше и ссылку на расцветку в галерее продавца. «Доверяй, но проверяй», - очень полезная поговорка в сфере интернет-покупок!
А по поводу времени, откуда инфа, что прод отправил посылку за минуту? Покупатель просит проследить расцветку в 15:02, а продавец в 16:15 пишет, что комплект отправлен. За 1+ час спокойно можно было успеть отправить
Скажите, она вам скидку хоть сделает хорошую за то что вы стараетесь так? Если такого номера нет - как она поняла какой комплект отправлять? Бредни про то что в этом объявлении был сделан заказ не надо рассказывать, я думаю у продавца память не отшибло, и прекрасно понимала она откуда к ней этот человек пришел делать заказ, и что до этого спрашивал. Это раз, а два, то что она это указала об отправке другого комплекта, говорит о том что она прекрасно знала, заказан был другой! Так вот передайте своему ’честному’ продавцу, пусть возмещает доставку покупателю, и тому кто купил, хоть таким образом принесет свои извинения, тогда можно будет сказать, что у человека совесть проснулась, и еще не все потеряно.
Заказ оплачен в 15:01, в 15:02 покупатель сразу же просит проконтролировать цвет 19008, А продавец- пишет что уже оправил 21131!!!!!!!!!! За 1 минуту продавец отправил? И почему другой цвет? И Продавец сразу начала наезжать: это замечательно, все обмены за счет покупателя.....С Чего вдруг?! Девушка- покупатель вела переписку с продом, даже пишет, что звонила ей....Конечно, дальше пожаловалась админам и создала тему. Все правильно. МОЛОДЕЦ! Продавцов бессовестных нужно наказывать и пусть их знает вся Украина.
Она заслужила сама этот камень, пусть получает. Её никто к этому не вынуждал. Вы пожалели её, молодец, плюсик поставили. А мы законно пожурим ибо нефиг таких ещё и жалеть
я не спорю с тем, что продавец не прав. Это ошибка продавца. Но ситуация решилась к выгоде покупателя. Зачем этот яд и камни метать? все уже.
А продавец признала ,что была не права по всем пунктам ? Ей что в лоб что по лбу. Пофиг. Ну так страна должна знать героев и сделать выводы.
Ситуация с пролавцом не решилась.
Она как минимум должна извиниться и хорошо бы вернуть деньги за доставку.
Она как минимум должна извиниться и хорошо бы вернуть деньги за доставку.
Да, должна извиниться.
Но тут покупатель и продавец друг друга стоят.
Обе непримиримы. У обоих сложные жизненные обстоятельства, которые обоих озлобили.
Да, покупатель права.
Но ее злость ей во вред.(((
Но тут покупатель и продавец друг друга стоят.
Обе непримиримы. У обоих сложные жизненные обстоятельства, которые обоих озлобили.
Да, покупатель права.
Но ее злость ей во вред.(((
Какая злость покупателя? Спокойная, интелегентная, вежливая девушка-судя по высказываниям. Просит правды. А продавец- редкая хамка! И вину же свою не признала! И покупателя обвиняет! вообще, без-слов- таких продавцов в черный список!
В чего вы взяли, что хватит? С чего вы взяли, что этого достаточно? А я вот считаю, что не хватит, не достаточно, а еще и мало
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу