Бракованный товар - возвращать деньги после получения??? покупатель требует до

покупатель возвращает Вам товар, а потом Вы ему деньги.
всегда было так, думаю так и дальше будет...

Так и объясните это клиенту. При этом четко скажте, что товар должен у Вас быть такого-то числа. В противном случае Вы отказываетесь производить замену или возвращать деньги. Других условий нет. Если эти его устраивают - Вы готовы обменять. Если нет - то нет.
Даже в магазине по закону - сначала возврат, потом деньги.
Где гарантия, что клиент эти бракованные дутики уже не поносил пару раз?

И готовьтесь к отрицательному отзыву ))) Неадекватный покупатель - это то, что может случиться с каждым

выношу на обсуждение переписку, я не сразу ей ответил, так как был в больнице с женой


natasha1998
Здравствуйте. я думаю, Вы меня еще помните, не так давно заказывала у Вас дутики, те что выше в сообщении Вы мне ссылку написали, черные, произв.Россия... так вот, все было отлично, дутики я получила 30.11.2013г., еще и двух недель не прошло, и одеть я их успела считаные разы. но пару дней назад появилась на них полосочка - сквозная дырочка на материале длиной с полсантиметра как раз на месте сгиба. я особо значения не придала. думала, ну может зацепила случайно, что маловероятно, так как одела их всего несколько раз и аккуратно пешочком прошлась да с мужем в машине проехалась... а сегодня та дырочка разошлась по сапогу больше чем на сантиметр и над ней появились еще !!!! и тут я внимательно стала рассматривать свои ’классные’ дутики и была просто убита наповал - оба сапога просто усеяны этими мелкими полосками-дырочками!!!! и внизу, и повыше!!!!!! и вот эти мелкие дырочки (примерно по полсантиметра + -) на днях разойдутся в большие дырки!!!!
я понимаю, что 260 грн деньги небольшие, но им цена три копейки, если они и 14 дней испытательного строка не выдержали!!!!!!!
не поверю, чтобы еще кто то не писал Вам о похожей ситуации, кто приобрел эти сапоги!!!!
ну это же не секенд, а новый товар!!!!!


13 декабря 2013 20:10
JEKSON-OPT
Здравствуйте!!! в последней партии вы 2-й покупатель что пишет о браке, напомните свой размер, будет обращаться к поставщику за возвратом или обменом!!! это не моя и не ваша вина, что то на фабрике нахимичили((( очень не приятно(( в прошлом сезоне не было не одной жалобы!!!

14 декабря 2013 09:19
natasha1998
я взяла 37размер... да, давайте что то решать с этим, а то сапоги прям на глазах распадаются!!!
в самом начале, я уже ничего Вам не сказала, был брак небольшой, белая окантовока немного отклеена на одном сапогу впереди примерно полсантиметра, можно сказать брак не очень значительный.
но тут уже я возмущена до предела, ну как такое может быть, что после нескольких дней носки верх сапога стал лопаться!!!
жду Вашего ответа!!!

16 декабря 2013 10:21
natasha1998
МНЕ НАДОЕЛО ИГРАТЬ С ВАМИ В КОШКИ-МЫШКИ!!!!! СМОТРЮ ВЫ СОВСЕМ НЕ ЗАНИМАЕТЕСЬ РЕШЕНИЕМ ПРОБЛЕМЫ, МОЖНО БЫЛО ХОТЬ ЧТО ТО ОТПИСАТЬ!!!!
ВЕРХ САПОГ ПРОСТО КУСКАМИ СТАЛ ОТПАДАТЬ!!!!! ХОТЯ Я ИХ С ТОГО ДНЯ НЕ ОДЕВАЛА!!!! ДАВАЙТЕ АДРЕС Я ВЫСЫЛАЮ ВАМ ИХ НАЗАД, А ВЫ ВОЗВРАЩАЕТЕ МНЕ ДЕНЬГИ, Я НЕ МИЛИОНЕР ЧТОБЫ КАЖДЫЕ 10 ДНЕЙ СЕБЕ САПОГИ ПОКУПАТЬ!!!

16 декабря 2013 22:38
natasha1998
!!!!!!!!!!!!

16 декабря 2013 23:21

17 декабря 2013 17:22
natasha1998
ВАШ ИГНОР НИКЧЕМУ НЕ ПРИВЕДЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ЭТО НЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ!!!!!!!!!!!!!!!!
Я ВСЕ РАВНО ЭТО ТАК НЕ ОСТАВЛЮ!!!!!!!!!!!!

17 декабря 2013 21:44
JEKSON-OPT
Здравствуйте!!! я вас не игнорю, у меня жена неделю в реанимации была, простите, что я не мог заниматься своими обязаностями в привычном режиме!!! Я вам написал что это брак партии, вопрос будет решон, надеюсь на ваше понимание...

вчера 09:21
natasha1998
в какие строки будет решен вопрос???????
и каким образом?????????
давайте адрес я вышлю сапоги Вам обратно, а Вы возвращаете мне деньги!!!

вчера 12:23
JEKSON-OPT
решу сегодня , напишу вам вечером, поймите я так же пострадал как и вы, если бы знал что такой будет результат я бы вам их не продал, зачем мне эти проблемы, скорее всего поставщик предложит замену из другого материала, но если вам она не подойдет или еще какая другая модель я конечно верну вам деньги, не подумайте что я заведомо хотел вас кинуть, у меня дети , зачем направлять негатив на свою семью, мне очень жаль что заставил вас нервничать, но честное слово, я отвечал на звонки как мог, когда мог отойти от жены, но увы не все вопросы можно решить когда твой близкий человек не может самостоятельно без тебя ничего сделать((

вчера 12:43
natasha1998
ок) надеюсь на Вашу порядочность и жду ответа...

вчера 13:15
JEKSON-OPT
не сомневайтесь, я за вас очень переживаю, что пришлось вам нервничать((((

17 декабря 2013 (17:49)


ЗДРАВСТВУЙТЕ!!!! МОЖЕТ ВСЕ ТАКИ БУДЕМ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМУ КАК ВЗРОСЛЫЕ ЛЮДИ????
К ЧЕМУ ЭТОТ ИГНОР???????????????????

ИНАЧЕ Я И ДАЛЬШЕ БУДУ ЗАСОРЯТЬ ВАШ ЭФИР!!!!!
ответ для natasha1998
17 декабря 2013 (21:54)
Здравствуйте!!! ответил вам в личку, не переживайте, вопрос я решу, даже не переживайте по этому поводу!!! Поставщик уточнит куда отправлять брак ко мне или к нему, я как и вы не рассчитывал на такой результат в носке, в прошлом году жалоб не было... а в этом вы не одна , я вас не оставлю с бракованным товаром!!!
Ответить Оформить заказ

natasha1998 Пользователь сейчас на сайте
6.91(100%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное


18 декабря 2013 (09:27) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


ну я же не буду их на Россию отправлять за свой счет!!!! только Вам!!!
давайте если есть 37р я согласна на обмен, только не с этой партии!!! с проверенной уже... в крайнем случае можно другого цвета
ответ для natasha1998
18 декабря 2013 (12:26)
кто же вам говорит что в россию, представительство на украине... давайте я уже все узнаю сегодня будет начальство и вам напишу, точно такие черные я уже не рискну брать у них никогда, это точно((( на белые и металлик не было жалоб, не в прошлом году и в этом нет...
Ответить Оформить заказ

natasha1998 Пользователь сейчас на сайте
6.91(100%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное


18 декабря 2013 (12:48) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


а металик есть в наличии 37р??? давайте сделаем обмен...
поставщику я отсылать ничего не буду!!!
я буду отсылать сапоги Вам, а Вы как посредник потом делайте с ними что хотите, сами разбирайтесь с поставщиком... я уж наслышана об их работе, в итоге ни товара ни денег!!!
ответ для natasha1998
18 декабря 2013 (13:10)
да, металлик, есть

Горб Евгений, Пирятин, 0668945524 склад у нас один
18 декабря 2013 (13:10)
напишите свой адрес
Ответить Оформить заказ

natasha1998 Пользователь сейчас на сайте
6.91(100%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное


18 декабря 2013 (18:34) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


эти цвет металик с проверенной партии будут? проблем больше не будет?
я правильно Вас поняла, Вы мне делаете обмен?

Беженко Наталия
ул.Шевченка, 38
г.Батурин
Бахмачский р-н
Черниговская обл.
16512
ответ для natasha1998
18 декабря 2013 (19:49)
да, на эти никто не жаловался, чес слово!!! я вам поменяю, все верно, завтра вам отправлю сапожки, а вам мне чем удобнее будет отправить?
Ответить Оформить заказ

natasha1998 Пользователь сейчас на сайте
6.91(100%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное


18 декабря 2013 (19:44)


??????
Ответить Оформить заказ

natasha1998 Пользователь сейчас на сайте
6.91(100%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное


18 декабря 2013 (20:50) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


тоже укрпочта, пишите адрес, а то коробка где то потерялась...
как отправите, напишите, пожалуйста номер... а то праздники начинаются, всякое бывает на укрпочте...

ОЧЕНЬ ВАС ПРОШУ, ПРОВЕРТЕ ВНИМАТЕЛЬНО, ЧТОБЫ БЕЗ БРАКА, И ПО ПОЛНОТЕ ОДИНАКОВЫЕ БЫЛИ, А ТО ЭТИ ЕЩЕ И ПО ПОЛНОТЕ ПРАВЫЙ БОЛЬШЕ ЛЕВОГО ОКАЗАЛСЯ... БРАКОВЫНЫЕ САПОГИ ПОПАЛИСЬ ОДНОЗНАЧНО!
ответ для natasha1998
18 декабря 2013 (21:00)
хорошо, давайте я вам их сфоткаю перед отправкой)) а то я уже боюсь чем то вас огорчить))

Горб Евгений Александрович
ул. Чапаева 36
г. Пирятин
Полтавская обл.
37001
Ответить Оформить заказ

natasha1998 Пользователь сейчас на сайте
6.91(100%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное


18 декабря 2013 (22:44) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


та не нужно, простоосмотрите)))
ответ для natasha1998
18 декабря 2013 (22:46)
хорошо))
18 декабря 2013 (22:46)
еще раз простите что заставил нервничать!!
Ответить Оформить заказ

natasha1998 Пользователь сейчас на сайте
6.91(100%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное


19 декабря 2013 (16:29) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Здравствуйте. ну что там с сапогами?????????
ответ для natasha1998
19 декабря 2013 (16:40)
Здравствуйте!!! я вам завтра смогу отправить, сегодня склад закрыт у нас, они у меня не дома, а вы мне уже отправили,а то все уже отправили, хочу все собрать и вместе отправить на возврат поставщику
Ответить Оформить заказ

natasha1998 Пользователь сейчас на сайте
6.91(100%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное


19 декабря 2013 (17:48) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


ну вот опять началось ВЫ МНЕ ОТПРАВИЛИ.... я Вам отправлю после того как Вы мне отправите... и никто ничего еще Вам не отправил, как вы утверждаете, я списываюсь с девочками, у которых эти сап

Так вот же покупатель согласилась выслать сапоги? Где ее слова, про то, что сначала деньги?
Дайте ей свой адрес и напишите так, как я предложила Выше. Напишите и подчеркните еще раз, что это единственный способ обмена или возврата денег.

да, я всегда так работал, но решил ускорить процесс, но получилось что покупатель мне не собирается высылать товар((

да, я уже сам запутался, не думал что встанет проблем о доверии, да еще и не сразу мог ответить, неделю провел возле жены в больнице и только пару раз нашел время и место чтоб зайти в интернет, созваниваться она не хочет... хотя остальные позвонили и сказали что вышлют мне все без проблем...

Жене здоровья, все остальное - фигня и решиться как-нибудь

Реально, напишите ей конкретно: или так или никак. И срок поставьте конкретный. Бывает такая категория людей, что ж поделать.

Спасибо вам за добрые слова и сочувствие !!!

Вы правы надо было ставить конкретные условия, но не думал что так все закрутится, первый раз такая ситуация, что я боюсь что не скоро получу свой товар если вышлю замену вперед и не успею обменять брак у остащика(((

странный покупатель- носить сапоги , по ее описанию, она не сможет уже, радоваться надо, что не послали в сад, а меняют уже ношенные сапоги на новые. А она выкобенивается. Возникает желание ее только послать подальше...
Или обменивать на Ваших условиях, или пусть жалуется Папе Римскому. Слишком много Вы извиняетесь- так на голову и сели. Жестче надо быть.
Возможна ситуация, что и следующие сапоги она вернет, и еще...

Вот-вот будет мне наука... просто всегда удавалось со всеми договорится и как то все разрешалось без проблем, но тут я запутался... + после пережитого из - за недавний срок стал мягким и расстеряным, почти не сплю и вот результат, недовольный покупатель...

Нет, это не результат того, что Вы описали. Это просто такой человек попался. Правда, будьте пожестче с ней.
А будет сопротивляться - отправляйте ее к нам. Здесь ей быстро разъяснят, что в 99% случаев у нее бы ношенные сапоги продавец не то, что не поменял бы и на возврат не взял, но и просто с ней разговаривать бы не стал так долго и вежливо.

Спасибо за поддержку, если мы не найдем общий язык порошу ее сюда и наверное админа нужно или по таким вопросам это лишнее, не подскажите ?? не знаю как все правильно надо делать...

Админ не поможет, он не при чем в такой ситуации.

понял...