Залет с магазином Love&Live

Вместо спортивного костюма пришли двое штанов. Сделала возврат для обмена еще в среду (они получили в четверг), обещали передать в течение трех дней. Сегодня звоню, оператор: пока нет информации по вашему заказу, в течение дня вас наберем. То есть я так понимаю, что костюма нет в наличии и они мне морочат голову. Я сказала, чтобы вернули деньги, оператор записала номер моей карты. Чем все закончится, не знаю, ошибка была в том, что оплатила посылку через приложение Новой почты, а нужно было распаковать и проверить (я доверилась "серьезной" на первый взгляд конторе, которая кстати уже допускала ляпы в моем случае). Нашла отзывы на независимых форумах - и они нелестные. На сайте модераторы фильтруют отзывы и оставляют только положительные. Цена вопроса
1 100 грн. Проблема еще и в том, что я не переписку с ними вела, а разговаривала с оператором по телефону, то есть нечего скринить для доказательств. Если не будет телодвижений с их стороны, какие мои дальнейшие шаги?