Ситуация с покупателем

Просто интересно мнение других🤗
Ситуация такая, девушка купила спортивные бюстгальтеры, топы. Оплотила на карту.
Получила и пишет маловато в груди, и это вы виноваты, у вас размерная сетка не правильная ..(хотя всем они подходят отлично..есть много отзывов)
С моей стороны было предложено обмен или возврат, хотя по закону нательное белье не подлежит обмену и возврату, но я всегда иду на встречу покупателю.
Девушка возвращает, но отказывается оплотить доставку, хотя я ей сбрасывала условия работы магазина, что если моя ошибка или брак то естествеено пересылку оплачиваю я. Если возврат по инициативе покупателя то за его счет. Это было проговорено.
Девушка высылает но не оплачивает, пишет что по закону продавец плотит.
После получения товара я вернула деньги за минусом доставки и тут началось, вы украли деньги, я обращусь в полицию, вы обманываете покупателей и т.д.
Я ей опять все объяснила и пишу, что по закону товар не подлежит возврату, но вам же пошли на встречу, приняли возврат и вернули деньги, в чем обман?
Вообщем мне не жалко той суммы, но просто само отношение, когда покупатель адекватный я и пересылки оплачиваю и скидки и подарки делаю. Считаю что все должно быть по человечески