Доброго времени суток! Получилась у меня не приятная ситуация. Купила одна дама у меня сервиз на 15 предметов.. Я его ХОРОШО запаковала (каждый предмет в газету + газета внизу + газета сверху+ газета по бокам), коробку подобрала подходящую (сервиз не ерзал по коробке, все плотно лежало), наклеяла надписи "Осторожно, хрупкое" (со всех сторон), "Верх", Низ", перемотала скотчем.. Покупательница 5 дней не забирала посылку с почты (уже пришло мне смс) ..
Вчера пишет: " Здравствуйте, это кошмар из сервиза целыми приехали только 4 чашки и 3 блюдца. Я надеялась вы его упакуете хорошо, не первый раз покупаю, но такое..."
Я в ответ пишу, что упаковала его хорошо, каждый предмет в газету + наклейки. Она потом пишет, что не было не одной наклейки и мало газет для такой коробки и поэтому он весь ерзал и такое получилось..
Но я то знаю, что упаковала его хорошо и ничего там не ерзало и наклейки были приклеены скотчем. Я специально перед отправкой сфотала внутри и снаружи коробку..
Как быть в такой ситуации? Деньги она не просит вернуть, просто самой не приятно..
Такой осадок остался((
Кто виноват в этой ситуации??
Вчера пишет: " Здравствуйте, это кошмар из сервиза целыми приехали только 4 чашки и 3 блюдца. Я надеялась вы его упакуете хорошо, не первый раз покупаю, но такое..."
Я в ответ пишу, что упаковала его хорошо, каждый предмет в газету + наклейки. Она потом пишет, что не было не одной наклейки и мало газет для такой коробки и поэтому он весь ерзал и такое получилось..
Но я то знаю, что упаковала его хорошо и ничего там не ерзало и наклейки были приклеены скотчем. Я специально перед отправкой сфотала внутри и снаружи коробку..
Как быть в такой ситуации? Деньги она не просит вернуть, просто самой не приятно..
Такой осадок остался((
Кто виноват в этой ситуации??
27
0
Вы виноваты. На новой почте есть специальная тара для посуды и стекла. Надо было уних заказать, а не перематывать газетками.
почта, разумеется. нужно было сразу там предъявить и фотки бы вы ей кинули перед отправкой, раз сфоткали
Ну честно, если вы порядочный продавец, я бы вернула половину стоимости, я понимаю конечно вашей вины здесь вообще нет. Ну читсо почеловечески, а на будущее бы уже знали, что лучше не отправлять посуду. Она должна была распаковать на НП и проверить, раз такой риск был и предъявлять претензии НП
Зачем? 
Покупатель видимо не проверил товар, не написал претензию, не сделал НИЧЕГО для того, чтобы компенсировать стоимость посылки. Если это НП, то в таких случаях покупатель и в выиграше еще денежном может остаться.
Покупатель видимо не проверил товар, не написал претензию, не сделал НИЧЕГО для того, чтобы компенсировать стоимость посылки. Если это НП, то в таких случаях покупатель и в выиграше еще денежном может остаться.
а откуда на НП знают, что отправили не бой?? вот если бы продавец при них в их тару паковала, а так... непонятно. Всё на честном слове
так там же есть спец.упаковка для посуды... нужно было ею воспользоваться
я всегда упаковпаки НП пользуюсь (и коробками)
я всегда упаковпаки НП пользуюсь (и коробками)
покупатель должен был открыть посылку на НП и сразу написать претензию!
теперь Вы ничем помочь не можете...
откуда Вы знаете что она не разбила его когда везла домой???!!! где доказательства???
теперь Вы ничем помочь не можете...
откуда Вы знаете что она не разбила его когда везла домой???!!! где доказательства???
и что при них бы упаковывала??? думаете работники почты позвонят и подтвердят что ’да, продавец не виновата...’
Вина на покупателе т.к. зная что вещь хрупкая нужно было на новой почте при их нем сотруднике вскрыть и если посуда повреждена, должны возместить.
Не проверила , ее проблемы. Знала же что хрупкое, я как посмотрю как они эти коробки не глядя бросают, всегда перепроверяю.
Не проверила , ее проблемы. Знала же что хрупкое, я как посмотрю как они эти коробки не глядя бросают, всегда перепроверяю.
Однозначно вина на продавце!
Для посуды не достаточно упаковать в газетку!
И Ваши наклейки никто не читает. Отношение к Вашей коробке ни чем не отличается от других. Бросают их, трамбуют, сваливают насыпью в кучу. Для посуды есть спец упаковка с пупырышками(как ранее писали), надо было каждую тарелку в такую обвернуть, а затем в твердую упаковку коробку. Да и опасно стекло и посуду перевозить.
Для посуды не достаточно упаковать в газетку!
И Ваши наклейки никто не читает. Отношение к Вашей коробке ни чем не отличается от других. Бросают их, трамбуют, сваливают насыпью в кучу. Для посуды есть спец упаковка с пупырышками(как ранее писали), надо было каждую тарелку в такую обвернуть, а затем в твердую упаковку коробку. Да и опасно стекло и посуду перевозить.
ну а как иначе?? тут слово продавца о том, то всё целое против слова покупателя о том, что пришёл бой. как рассудить?
Согласна!Я покупала недавно детский сервиз с 4-х предметов,так там упаковки было на килограмм.Газетки,плотная бумага,пакетики с пупырышками и еще плюс 2 слоя бумаги.А всередине коробки такие (сорри,не знаю как правильно назвать) кулечки с воздухом,чтобы не ездило по коробке.При такой упаковке можна было ту коробку бросать как угодно,ничего бы не случилось.А ваш покупатель все равно должен был проверить целосность,я так и сделала прямо на почте,сотрудники улыбались,когда видели все это и шутили ,что я плачу за перевозку упаковки больше,чем за посуду.....
ИМХО Продавец со своей стороны может максимально помочь в контактировании с НП по получению компенсации.
Покупатель обязан оформить жалобу, акт и пр - если все верно оформлено - то НП обязательно возместит ущерб.
ЕСЛи НП отказывается возмещать ущерб - значит что то тут не то ИМХО.
Интересно ПОЧЕМУ продавец сфотографировал перед отсылкой коробку внутри и снаружи :)) Просто любопытно... Не думаю, что тоже просто так... ВОЗМОЖНо покупатель изначально показался слишком.....не могу слово подобрать..
Или Вы все посылку фотографируете АВТОР?? ;))
Видимо все же неверные действия покупателя на НП привели к отказу с их столроны возмещать ущерб.
На месте автора я бы взвесив все ’за’ и ’против’ возместила возможно частично стоимость сервиза....
Учитывая все факторы - адекватность покупателя (в первую очередь :)), свою вину при упаковке, уровень прибыли на сервизе...
Покупатель обязан оформить жалобу, акт и пр - если все верно оформлено - то НП обязательно возместит ущерб.
ЕСЛи НП отказывается возмещать ущерб - значит что то тут не то ИМХО.
Интересно ПОЧЕМУ продавец сфотографировал перед отсылкой коробку внутри и снаружи :)) Просто любопытно... Не думаю, что тоже просто так... ВОЗМОЖНо покупатель изначально показался слишком.....не могу слово подобрать..
Или Вы все посылку фотографируете АВТОР?? ;))
Видимо все же неверные действия покупателя на НП привели к отказу с их столроны возмещать ущерб.
На месте автора я бы взвесив все ’за’ и ’против’ возместила возможно частично стоимость сервиза....
Учитывая все факторы - адекватность покупателя (в первую очередь :)), свою вину при упаковке, уровень прибыли на сервизе...
моя мама регулярно пересылает по украине бокалы и бутылки. дома пакует все. пленки пупырчатой у нее в таком кол-ве нету, перекладывает все газетами-тряпками, на почте клеет наклейки, что стекло и предупреждает работников и получателей, что надо проверять при получении. все всегда нормально приходило. это все зависит от склада и от того, на кого попадется перебрасывание посылок. есть ответственные работники НП, есть такие, которым все пофик. лотерея.
В даной ситуации я бы деньги не возвращала - покупатель должен был спроверить на НП посылку.
В даной ситуации я бы деньги не возвращала - покупатель должен был спроверить на НП посылку.
Мне приходила посылка поврежденная по вине НП, вернули 100грн, хотя стоимость самой покупки была 350 грн, ремонт обошелся в 200. так что НП - еще та контора. Стараюсь просить отправлять Деливери, коробка с обувью - 9 грн, а не 22грн, как на НП.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу