общество прав потребителей. вопрос внутри

Клиенты забронировали тур за неделю до вылета.внесли предоплату 3000 тыс.грн, общая сумма тура 11000 грн. Подписан лишь договор-поручение на передачу денег в размере предоплаты. Дело было вечером, торопились и ждать договора на тур.обслуж.не стали, сославшись на дела и то, что с утра внесут остаток суммы и тогда подпишем договор.
На следующий день.к обеду мы звоним-говорит, не поеду. Не могу. Все...
А нам по договору оператора штраф 100% если дата тура менее 14 дней.
Клиентам объясняем-ее не волнует. Выходит мы попадаем на 9000 тысяч, если не продадим тур срочно.
Нашли других клиентов, продали со скидкой в эти самые 3000 тысячи.
Слава Богу, не попали на деньги, но! Теперь отказники накатали жалобу что мы не хотим отдавать деньги. Звонили из общества прав потребителей, угрожали, что перевернем агентство и замучаем проверками.
Вся на нервах весь день. Как правильно поступить? Сделали по-человечески, а люди свиньи....