Обращеница• 13 февраля 2023
Покупатель неадекват, пишет что запросил возврат денег в банке
Ситуация. Заказ по предоплате, доставка курьером. Курьер уже взял заказ. Мы задаем уточняющие вопросы покупателю, отчество (менеджер перепутала курьерскую доставку НП и доставку по городу, а для нп нужно отчество). И понеслось - верните деньги... через 5 мин оскорбления и требования срочно ему ответить и вернуть деньги...Через мин 15 пишу ему, а он отвечает, что уже обратился в банк и запросил возврат. Вопрос - чем это грозит?
13
0
Нічим. Банк подзвонить і запитає, чи згодні Ви на повернення коштів, якщо ні, то повернення не буде.
2
Нет, никто просто так карты не блокирует и деньги с вашего счета без вашего согласия списать не может
Он уволился, и я промахнулась, выбрала не того человека в ведомость и отправила. Писала звонила, он игнорил, написала письмо в приват, пришли деньги, но снял приват, а не он вернул.
1
По перше, так по батькові обовязково для заповнення, але ви можете вказати будь що, тіпа «О» курьер це не перевіряє!
По друге, при спірних ситуаціях завжди розпитуйте у клієнта, що сталося? Чим ви можете допомогти?
Може клінт розраховував на інший час…
Якщо вдастся зробіть бескоштовну доставку, знижку…
Якщо зовсім ні- поясніть, що курьер платний, вичтіть своі расходи і поверніть гроші
По друге, при спірних ситуаціях завжди розпитуйте у клієнта, що сталося? Чим ви можете допомогти?
Може клінт розраховував на інший час…
Якщо вдастся зробіть бескоштовну доставку, знижку…
Якщо зовсім ні- поясніть, що курьер платний, вичтіть своі расходи і поверніть гроші
Дякую за відповідь, зазвичай так і роблю,, але клієнт почав істерити після того, як декілька разів не побачив відповідь про час прибуття кур´єра (менеджер точно відповідала, це видно в переписці) та після питання про по-батькові, після чого підключилась я , вибачилась за можливе непорозуміння з новим менеджером. Пояснила детально, що все в порядку, кур´єр буде у той час, як він і просив, немає ніяких перешкод. Запропонувала йому щоб я йому подзвонила або відповіла на всі його питання. Але схоже, шо там неврівноважена людина, бо істерика почалась на рівному місці , погрози поліцією, коли не відповідала за 5 хвилин, нове замовлення від нього, ще й телефон не його, а якоїсь дівчини, яка не знає про це замовлення.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу