Ранковий базар• 02 апреля 2023
Робота з запереченнями клієнта. Хтось таке вивчав? Воно працює?
Частенько зустрічаю щось на кшалт - робота с запереченнями, коли клієнт каже ні, а ти його переконуєш.
Днями пішла племінниця на стажування, вони там якраз таке проходять. Розповідає: коли клієнт каже - в мене немає такої суми, для мене це задорого - насправді мається на увазі що дане питання просто не в пріоритеті.
Ну і я так розумію, що далі якось доводитимуть що воно все-таки в пріоритеті.
Але наприклад я зі своєю діяльністю не можу це ніяк сумістити. Ось наприклад, пише мені клієнт: в мне обмежена сума. Або - це так дорого! Причому що звертаються до нас люди небідні, в нас дорога послуга для іноземців середнього класу.
Тобто я розумію, що такі люди мать кошти, або можуть їх знайти/відкласти, якби послуга дійсно була в приіоритеті.
Але як тут далі вести діалог після отого - я маю обмежену суму або - для мене то дорого. Я ж не скажу йому що він неправильно розставляє приіоритети або - мені шкода, повертайтеся коли матимете кошти.
То як же все-таки правильно і коректно поводитися?
Днями пішла племінниця на стажування, вони там якраз таке проходять. Розповідає: коли клієнт каже - в мене немає такої суми, для мене це задорого - насправді мається на увазі що дане питання просто не в пріоритеті.
Ну і я так розумію, що далі якось доводитимуть що воно все-таки в пріоритеті.
Але наприклад я зі своєю діяльністю не можу це ніяк сумістити. Ось наприклад, пише мені клієнт: в мне обмежена сума. Або - це так дорого! Причому що звертаються до нас люди небідні, в нас дорога послуга для іноземців середнього класу.
Тобто я розумію, що такі люди мать кошти, або можуть їх знайти/відкласти, якби послуга дійсно була в приіоритеті.
Але як тут далі вести діалог після отого - я маю обмежену суму або - для мене то дорого. Я ж не скажу йому що він неправильно розставляє приіоритети або - мені шкода, повертайтеся коли матимете кошти.
То як же все-таки правильно і коректно поводитися?
показать весь текст
65
0
Ответ дляЧумачечая Весна
В мене за 15 років тих тренінгів було 
і кожен раз відпрацьовуєш щось нове. Тому як автор хоче щось собі перейняти через розповідь родички, то смішно
і кожен раз відпрацьовуєш щось нове. Тому як автор хоче щось собі перейняти через розповідь родички, то смішно
Естественно. Тут всю жизнь учишься и каждый день что-то новое.
2
Дивлячись яка послуга або товар. Мені вдавалося продажі у фітнес-клубі піднімати. Навіть після роботи сейл-менеджера та повного заперечення клієнта, я могла переконати. Але це треба, щоб клієнт вже вам довіряв. Тобто, наприклад, вже користувався абонементом, або пррходив на майстер-клас.
2
НИКОГДА не использую эти техники, главное услышать клиента и понять его запрос. Предложить альтернативу, рассмотреть варианты, но впаривать НЕТ. Это уже роботы, а не люди. Извините, если кого обидела
4
Как-то работала со швейной фурнитурой и продавала клиентам то, что им максимально подходило. Клиентов было достаточно и все были довольны. Но меня уволили, потому что я не впаривала дорогой товар. О чем открыто мне сказали. ’Товар не подходит’- был не аргумент для хозяев. И то, что я продавала недорогой товар, но много, тоже не аргумент.
2
А что у вас есть из вариантов? Скидки в определенное время, акция к определенной дате по какому-нибудь поводу, бонус на такую-то сумму или такой-то ценностью при совершении покупки на N сумму и так далее?
Потому что у продавца камера над головой и его задолбает руководство, если он не будет применять все эти шаблоны
Идеально работать со всеми этими возражениями, если ты сам себе голова или если руководитель дал определенную свободу действий с главной целью - иметь результат и прибыль
Идеально работать со всеми этими возражениями, если ты сам себе голова или если руководитель дал определенную свободу действий с главной целью - иметь результат и прибыль
Нічого з перерахованого.
Як на мене, це більше підійде бюджетному сегменту, в нас достатньо дорога послуга.
Як на мене, це більше підійде бюджетному сегменту, в нас достатньо дорога послуга.
1
Я выше отвечала. Если хочеться добиться успеха, нужно изучать кучу всего, а не читать с бумажки. Думаю, руководство задалбывает за отсутствие клиентов, а не за не применение дурацких, неработающих шаблонов.
Я работала продавцом в маленьком магазине сумок и чемоданов на оптовом рынке. Когда мы с владельцем обсуждали оптовую и розничную цены на определенный товар, мы всегда оговаривали и делали запас в цене на скидку в зависимости от того, опт это или розница и какое количество товара хочет приобрести оптовик. Иногда, если я видела заинтересованного оптовика, который может купить крупную партию, звонила владельцу и просила его установить отдельную цену для такого-то покупателя - так оптовый покупатель чувствовал себя важным и особенным, а дальше дело техники) если бы мы работали по этим модным скриптам, а не импровизировали каждый день по ситуации, нас бы давно съели конкуренты. Тем более они были нашими соседями в торговом ряду
Никакой суперпродавец не продаст мне платье за $500, если у меня в кармане только 500 грн на продукты
Потому что там работают не западные скрипты, а законы восточного базара - обаяние продавца и комплименты покупателю)
1
Ні, в продажах так не діє( ставити себе на місце клієнта). Базарний рівень.
Тут для початку має бути- Виявлення потреб клієнта! (А не ваших)
Тут для початку має бути- Виявлення потреб клієнта! (А не ваших)
1
Рассрочка или оплата частями предусмотрена? Если клиент не может оплатить всю сумму единоразово + несколько платежей на меньшую сумму сделать легче, чем один крупный платеж за раз
2
У нас 7км уже полупустой и каждый день закрываются и съезжают торговые точки одна за другой, наверное они тоже не умели добиваться успеха и не учились
Сьезжают потому, что война и денег нет у людей. При чем здесь то, о чем мы говорим в этой теме?
2
Робота г((( розводити людей на гроші грубо кажучи. Воно їм і не треба і дорого, але ви викрутите так, що вони побіжать віддавати останнє за непотріб. Щось на кшталт фільму Вовк з Уолл-Стріт.
1
Якщо воно мені не треба і я не хочу це купляти, то ви там хоч обпрацюйтесь з запереченнями, мене не проб´єш)😂
1
Я люблю рассматривать изнанку и способы обработки швов на дорогой одежде. Потом дома стараюсь повторить так же красиво.
Это бессрочная акция или такой способ оплаты действует только /в текущем месяце/квартале/полугодии? Может быть, нужно или можно обозначить период действия удобной поэтапной оплаты?
1
Припустимо, що є такий відсоток клієнтів, що цікавляться виключно з цікавості і не більше.
Тоді як правильно поводитися? Надати суму стосовно прайсу і не чипати більше? Бо зазвичай я так і роблю.
Тоді як правильно поводитися? Надати суму стосовно прайсу і не чипати більше? Бо зазвичай я так і роблю.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу