Надежда наш компас• 09 апреля 2023
Мой ответ клиента на жалобы о том, что интернет торговля умирает…
Неоднократно тут и не только тут читаю жалобы на то, что мало и плохо люди покупают, что продавцы из последних сил вложились в товар и сидят с ним. Ну и тому подобные жалобы. А теперь мой личный опыт за последнюю неделю:
Появилась у меня необходимость совершить одну покупку, скажем так сезонную. Цена вопроса 400-450 грн. Можно было бы и в офлайн магазине купить, но конкретно этой марки я в продаже не видела, да и почему бы не поддержать мелкий бизнес. Итак, попытка #1- человек мне 2,5 суток морочил голову, то есть, то нет, то другой цвет, то размер - в итоге слился с переписки. #2- нашла интернет магазин, который продает именно эту фирму. У них написано, что можно с предоплатой и наложкой. Заказала наложкой. 2 раза сама перезвонила, уточнила. Мне сказали, что курьер уже едет на почту и везет в топ числа и мою посылку. В итоге, с четверга - тишина. Вчера я уже психанула и решила заказать с предоплатой. Все вроде оговорили, продавец уверил меня, что сразу после оплаты будет отправка. Через час скинул мне номер декларации. А у меня была куча дел и я только вечером поздно решила уточнить в приложении НП, оказалось что это электронная декларация и сам товар еще даже не на отделении. И по сейчас ситуация не изменилась. Сам продавец несёт всякую чепуху, что отправляет склад, и что его заверили что все отправили. И что это теперь мои проблемы, и это я должна перепроверять приложение. А еще лучше мне лично сходить на отделение и все узнать, так как он очень занят другими клиентами.
Вывод: ребятки, с таким успехом, скоро вы вообще останетесь без клиентов. Даже без таких лояльных как я, которая всегда дает второй шанс, и которая совершает очень много покупок онлайн. Точнее, совершала.
Появилась у меня необходимость совершить одну покупку, скажем так сезонную. Цена вопроса 400-450 грн. Можно было бы и в офлайн магазине купить, но конкретно этой марки я в продаже не видела, да и почему бы не поддержать мелкий бизнес. Итак, попытка #1- человек мне 2,5 суток морочил голову, то есть, то нет, то другой цвет, то размер - в итоге слился с переписки. #2- нашла интернет магазин, который продает именно эту фирму. У них написано, что можно с предоплатой и наложкой. Заказала наложкой. 2 раза сама перезвонила, уточнила. Мне сказали, что курьер уже едет на почту и везет в топ числа и мою посылку. В итоге, с четверга - тишина. Вчера я уже психанула и решила заказать с предоплатой. Все вроде оговорили, продавец уверил меня, что сразу после оплаты будет отправка. Через час скинул мне номер декларации. А у меня была куча дел и я только вечером поздно решила уточнить в приложении НП, оказалось что это электронная декларация и сам товар еще даже не на отделении. И по сейчас ситуация не изменилась. Сам продавец несёт всякую чепуху, что отправляет склад, и что его заверили что все отправили. И что это теперь мои проблемы, и это я должна перепроверять приложение. А еще лучше мне лично сходить на отделение и все узнать, так как он очень занят другими клиентами.
Вывод: ребятки, с таким успехом, скоро вы вообще останетесь без клиентов. Даже без таких лояльных как я, которая всегда дает второй шанс, и которая совершает очень много покупок онлайн. Точнее, совершала.
показать весь текст
24
88
0
Дякую
Я давно в цій сфері, більше 7 років, і ковід пережила
Тоді рекорд 6 тижнів ні одного замовлення, хоча в мене біля 2000 постійних клієнток, вже на той час було
І війну переживемо
Я давно в цій сфері, більше 7 років, і ковід пережила
Тоді рекорд 6 тижнів ні одного замовлення, хоча в мене біля 2000 постійних клієнток, вже на той час було
І війну переживемо
2
там не усе є, малий захотів другу якусь дудку подарити, то було тільки в інших продавців із повною оплатою, довелося купляти, сплачуючи наперед
Я погоджуюсь !
Тому займаюсь всім сама
А на відправку тільки мала найняти дівчину, бо по іншому ніяк
Але вона справляється
Тому займаюсь всім сама
А на відправку тільки мала найняти дівчину, бо по іншому ніяк
Але вона справляється
2
Не беріть близько до серця!!
Ви маєте розуміти що народ різний є, і покупців з інтелектом курки теж хватає!😉
Ви маєте розуміти що народ різний є, і покупців з інтелектом курки теж хватає!😉
6
кстати, раз такая тема про покупки в инете пошла. Девочки, а что это за приколы такие на шафе, у продавца может быть несколько обьявлений одного и того же товара, но с разной ценой, от совсем низкой, к примеру, 50 грн, до 125 на тот же товар, параметры и т.д те же, фото те же, однозначно это та же вещь 
Мені двоє рудих (синьооких, жінок, пакистанців, підстав потрібне) зробили погано, отже, всі руді погані.
Це висновок з Вашого старт-посту, автор.
Це висновок з Вашого старт-посту, автор.
4
так вы ищите то чего нет) Тут что вам сказать... находите обьявления которые не удалили видимо и итог.
Ну вы точно не лояльный клиент, не врите. Я сколько лет покупают продаю, отправка всегда день в день. Могли быть задержки только на пром юа и все, если покупала из магазина или олх/Шафа отправка в тот же день, максимум на следующий
1
Обычно все четко, но, на этой неделе был подобный квест, оплатила в среду, предупредила перед предоплатой, что товар мне нужен в воскресенье утром, да конечно, сказал продавец, в итоге в пятницу товар не отправлен. Естественно, виноват поставщик, говорю продавцу, а в переписке зачем вы подтвердили, что тоовар будет в воскресенье, писали бы, я только беру деньги, ни за что не отвечаю. Купила в эпицентре, прошу вернуть деньги, пишет, я в понедельник свяжусь с поставщиком, вам отправят, говорю уже не актуально. Вот такая вот работа.
1
А что пользуется спросом сейчас больше,чем до войны?
Как вы видите изменились запросы людей?
Благодарю
Как вы видите изменились запросы людей?
Благодарю
Я не захищаю продавців, але мала досвід роботи в інтернет магазині дрібного підприємця. Справді є склад, певний графік роботи і оперативність відправки дорого коштує власникам - наприклад година роботи складу і поїздка на НП для відправки коштує певну суму, тому власнику вигідно, якщо склад пакує і відправляє партію посилок, а не кожну клієнту окремо. І часто було, що зі складу просто завозять в п´ятницю чи суботу на НП партію посилок, а НП починає їх сканувати і відправляти на наступний день чи в понеділок.
Оперативна відправка - це коли сам продавець має товар вдома, сам пакує і несе на відправку.
Або якщо це великий інтернет магазин, то в них частіші відправки, хоча переважно теж до 3 робочих днів відправка.
Якщо довге з´ясування чи є товар, розмір, колір - це переважно дропшипери, товар ще не в них.
Оперативна відправка - це коли сам продавець має товар вдома, сам пакує і несе на відправку.
Або якщо це великий інтернет магазин, то в них частіші відправки, хоча переважно теж до 3 робочих днів відправка.
Якщо довге з´ясування чи є товар, розмір, колір - це переважно дропшипери, товар ще не в них.
Как вообще можно обобщать, типа, мне три продавца не отправили, руки в бока и менторским тоном:
А знаете, что я вам скажу, вы с таким подходом, останетесь без клиентов! Всё!
Это такая же стереотипная заезженная хрень, как все мужики козлы или все бабы меркантильные сучки.
Пришлось мне сына собирать срочно в поездку и нужно было огромное количество вещей совсем разноплановых купить - никто не подвел)). За неделю всё собрали по списку, но у меня и настрой подсознательный другой)).
Я и продавец, если что 😉
А знаете, что я вам скажу, вы с таким подходом, останетесь без клиентов! Всё!
Это такая же стереотипная заезженная хрень, как все мужики козлы или все бабы меркантильные сучки.
Пришлось мне сына собирать срочно в поездку и нужно было огромное количество вещей совсем разноплановых купить - никто не подвел)). За неделю всё собрали по списку, но у меня и настрой подсознательный другой)).
Я и продавец, если что 😉
1
Клієнти теж часто бувають розбалувані хорошим сервісом і невдячні.
Бо ФОП часто піде на уступки і відправить, наприклад, в неділю по акційній ціні на поштамат.
А офіційні магазини, в яких періодично щось замовляю опрацюють замовлення тільки в робочий день (будь який книжковий магазин, текстиль Ярослав чи вайкікі). Наприклад, замовляла книгу, то Укрпоштою магазин тільки 3 рази в тиждень відправляє і гаряча лінія тільки в робочі дні до 18:00. А якщо б це був ФОП, то йому вже б мозок винесли.
Бо ФОП часто піде на уступки і відправить, наприклад, в неділю по акційній ціні на поштамат.
А офіційні магазини, в яких періодично щось замовляю опрацюють замовлення тільки в робочий день (будь який книжковий магазин, текстиль Ярослав чи вайкікі). Наприклад, замовляла книгу, то Укрпоштою магазин тільки 3 рази в тиждень відправляє і гаряча лінія тільки в робочі дні до 18:00. А якщо б це був ФОП, то йому вже б мозок винесли.
Чому не купую нічого в інтернеті? Поки випитаю ціну, розмірну сітку, наявність розміру, кольору-вже й нічого не треба. 
2
А как назвать то, что я второй день жду, когда моя типо уже отправленная посылка таки доедет до отделения отправки? Тем более, что в переписке я оговорила, что мне важно, чтобы её отправили именно день в день или не надо вовсе. Мне подтвердили, что уедет она сразу после оплаты. Сейчас мне вообще продавец написал, что наверное я в скандале больше заинтересована больше чем в товаре и я порчу ему настроение в такой светлый праздник. Нормально?
Смотрите, я перед тем как делать заказ ВСЕГДА читаю( если они прописаны) условия и сроки оплаты и доставки. Если они не прописаны, я их уточняю в переписке или беседе. Мне как клиенту вообще не интересно, дроп вы или не дроп, режим работы вашего склада, курьеров, принятия пищи или Шабат. Я узнаю условия и если меня устраивает, я заказываю. Все! Все остальные вопросы доставки это проблема продавца. Его же не интересует откуда у меня деньги и как я их зарабатываю. Если продавец не может отправить вовремя, он должен предупредить и объяснить причину. Все остальное- мошенничество.
2
Гугл в допомогу якщо не вмієш спілкуватися, ще я тобі ссилку буду давати за таку манеру розмови. Якби ти купувала косметику дорогого сегменту то зналаб цей магазин
1
Ви мені пишете ’угомонись’
То чия манера спілкування чемна і з повагою???
Останнє ваше речення - без коментарів
Відповіді - так і немає ))
Смішно
То чия манера спілкування чемна і з повагою???
Останнє ваше речення - без коментарів
Відповіді - так і немає ))
Смішно
А я просто так це написала чи це була відповідь на незрозумілі звинувачення? Ссилки на порадниці заборонені, я дала більш ніж достатньо інформації щоб можна було самостійно знайти цей магазин.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу