Как связаться со складом Епицентра, это какой-то ппц

Сделала заказ больше недели назад, они сами себе решают, что ничего не нужно отправлять. В один день заказанный товар есть в наличии, звоню узнать почему не отправлена посылка - на второй день товара уже нет в наличии и они поэтому не отправили, то есть что-то забронировать нереально. Удаляю товар - на другой день уже нет второго товара. В заказе много позиций, продукты питания и корм для животных, никто ни разу не связывался, отправлять ли посылку, если какого-то товара нет в наличии, уточнить день отправки нереально. Первый раз встречаю такой ппц, это ужас! Никто из горячей линии не может сообщить на склад, чтобы отправили посылку при неналичии какого-то товара, сидят тупо роботы без каких-то полномочий. Просила сделать пометку в системе, тоже без толку. Приблизительно понимаю их специфику работы, что там всем тупо пофиг, но мне нужны и продукты, и корм. Как быть? Как попросить на складе отгрузить и отправить посылку?