Популярные вопросы!
Так как мы постоянно получаем запросы с претензиями на отказ от возврата продавцами с сегодняшнего дня вводится новый пункт правил (если это можно так назвать).
Мы не будем предоставлять возможности выбора пункта "возврат не предусмотрен". По закону Украины возврат есть в течении 14 дней с некоторыми нюансами. Если товар б/у или СП и т.д. Вы можете выбрать пункт "указано в объявлении" и указать все, что хотите.
Спасибо за понимание.
Мы не будем предоставлять возможности выбора пункта "возврат не предусмотрен". По закону Украины возврат есть в течении 14 дней с некоторыми нюансами. Если товар б/у или СП и т.д. Вы можете выбрать пункт "указано в объявлении" и указать все, что хотите.
Спасибо за понимание.
Ссылка на статью закона "О защите прав потребителей" https://www.kidstaff.com.ua/kid_help-119.html
показать весь текст
768
0
а если товар заказан в другой стране- интересно каким образом возможен возврат? если только со дня заказа до дня получения клиентом товара проходит две недели!
Но это ведь бред!!! Такого даже в магазине не бывает! Я сама продавец и с таким не сталкивалась.
Есть группы товаров возврат которых не предусмотрен ЗАКОНОДАТЕЛЬНО! Именно по этому правельние было бы оставить пункт ’возврат не предусмотрен’ именно для этих груп товаров и для товаров Б/У.
Уважаемый админ, а почему бы не оставить всё как было раньше ? Графа - Возрат - не подлежит. Это по сути одно и тоже,что и было, только сейчас мороки для продавцов, сейчас прибавится больше.
это касается торговых точек, более того, в этих ТТ должен быть уголок потребителя со всей соблюдаемой информацией, при покупке у покупателя должен быть адрес и место этой ТТ, на который можно обратится с жалобой.
Даже если допускать вариант возврата, то ни о каких 14 днях не может быть и речи! Достаточно 1 дня, чтобы понять, нужна вещь или нет. А вообще я тоже против возврата, но допускаю, что иногда нужно идти на уступки, но оговаривать этот момент надо заранее.
Я считаю,что нужно в вариантах выбора указать не ’указано в объявлении’, т.к. прописывать всё в объяве долго и не нужно засорять лишней информацией, а сделать ’при покупке оговаривать с продавцом дополнительно’ или что-то в этом роде. Тогда каждый покупатель будет спрашивать, и продавец будет ему отвечать.
Очень хорошо,что так) а то совсем уже ,есть некоторые ,обмнаглевшие !!! замеры дают сами не верные,а потом даже обмен делать не хотят!!!
ДОбрый день!
А почему бы при условии продажи товара б/у не оставить все же пункт ’возврат не предусмотрен’?
Алгоритм прост:
если товар б/у в пункте возврат выпадающее меню либо ’указано в объявлении’ либо ’возврат не предусмотрен’,
а вот если товар ’новый’, тогда уже ’14 дней’ либо ’указано в объявлении’.
У меня в объявлениях сейчас весь товар б/у стоит со статусом ’14 дней’ - автоматом заменилось, что считаю совершенно не правильным.
Спасибо, что уделили внимание.
А почему бы при условии продажи товара б/у не оставить все же пункт ’возврат не предусмотрен’?
Алгоритм прост:
если товар б/у в пункте возврат выпадающее меню либо ’указано в объявлении’ либо ’возврат не предусмотрен’,
а вот если товар ’новый’, тогда уже ’14 дней’ либо ’указано в объявлении’.
У меня в объявлениях сейчас весь товар б/у стоит со статусом ’14 дней’ - автоматом заменилось, что считаю совершенно не правильным.
Спасибо, что уделили внимание.
мне кажется, что это касается только предпринимателей, которые официально зарегистрированы, и должны выполнять закон. А если мамы продают вещи не массово, а единично, хоть и новые, то они не обязаны принимать возвраты:((
Оплачивает покупатель (здесь чей косяк не учитывается, потому как доказать этот косяк вы можете только через спец службу, нужно обращаться с заявлением). Я давала заявку на сайт Модна Каста - возврат (хотя претензия была по качеству - брак) - за счет покупающего. И мне скинули вытяг из Закона о правах потребителя, обращалась к юристу - он подтвердил информацию. А товар - дисконтный, скидочный, по распродаже не подлежит вообще ни обмену ни возврату.
Это само собой - ставите галочку ’указано в объявлении’ и описываете нюансы. Так же предлагаю в связи с тем что продавцы остатки СП продают по цене 10-15% повысить цену до магазинной - что бы соответствовать магазинам полностью. Ибо - правила для всех - значит и цену нужно ставить соответствующую. И ее теперь можно обосновать - тем, что вы поддерживаете правила, как и в обычном магазине, но купить у вас можно 1) быстрее, 2)товар новый в наличии (+ немерянный, например - как белье и вещи) 3) не нужно общаться с хамами-продавцами, и наматывать киллометры по магазинах трятя свое время и деньги - просто заказал, оплатил, забрал. По-моему отличный пункт.
Вот здесь как по закону - там такого честно говоря не встречала, но как делают крупные интернет-магазины - вы отсылаете товар, они его получают (имеют право получить не в день прибытия товара - а когда будет удобно до 5ти дней, ибо бежать спец за вашим товаром как бы никто не спишит)), при получении товар осматривается при операторе почты - что бы вдруг чего он предоставил бланк отказа (например вы что-то повредили и получатель отказывается, это нужно оформить официально), но если же все ок - деньги вам возвращают в течении 1-2 суток (как делают 5ОК, Розетка, Модка Каста, Ла Мода), вроде бы так - у кого есть инфа другая, поделитесь - осведомлен значит вооружен)))
А мне не повезло. У меня купила девочка матрасик в детскую кроватку. Потом написала, что хочет вернуть т.к. ей показалось, что он не Солнцелен. Я вернула деньги, а оказалось, что она просто его испортила (чем-то облила, он был весь в разводах)!
Нужно как-то прописывать условие,что если товар надлежащего качества,были указаны все мерки,которые подошли покупателю,то возврат невозможен...Как по мне,это будет справедливо,так-как продавцы заказывают некоторый товар без возможности возврата,из-за границы..Так можно купить товар,одеть его разочек,а потом сказать,что не подошел...И у продавца уже не будет возможности проверить ’новизну’ товара...
Может стоит сделать голосование? Узнать мнение большинства жителей кидстаффа? 14 дней - очень много, и для товаров по закону не подлежащих обмену - это не касается. Количество проблем, кажется - прибавится, т.к. если вещь/товар не подошел - вернуть его нужно в кратчайшие сроки, это нужно оговорить. Доска объявлений не зарегистрирована юридически, чтоб переносить правовые аспекты продаж на мамочек возле компьютера. Единицы тут являются ЧП и ЗАРАБАТЫВАЮТ на ДО тыщи. Остальные - пристраивают то, что не подошло. Мне бы не хотелось получить через 13 дней сообщение от покупателя, мол заберите ваши вещи, разонравились или уже сезон прошел, поносить не успели, не распечатали даже. А это повалит сейчас масово (сама в порывах шопоголизма набираю вещей, а потом одеть некогда и деть некуда), думать надо покупателям , прежде чем брать, а не расчитывать на халяву!!! Значит надо было брать в магазине в городе, который платит налоги, зарплаты, где такова возможность правомерно и юридически разрешена (да и еще не в любом магазине вас с этой вещью примут-то через 14 дней). А вдруг деньги понадобились, вернул, бирочку привязал, простирнул, прогладил... заморочешься потом с этой пересылкой и тьмой споров. Я , например, всегда готова забрать вешь, которая не подошла, предварительно это не оговорив, пойти человеку на уступки. Но высылать на примерки товар, катать его почтами туда-сюда, терять, ругаться - вот что ожидает продавцов в ближайшее время.
Кидстаффу стоит разработать и согласовать собственные правила покупок и продаж, которые не ущемляют прав ни продавцов ни покупателей.
Кидстаффу стоит разработать и согласовать собственные правила покупок и продаж, которые не ущемляют прав ни продавцов ни покупателей.
А как быть с возвратом денег? Мне пришла сумма, кот. я выставила, а возвращать нужно +% за услуги банка.
В итоге я отдаю свои деньги, а в замен вообще могу получить ’мерянные вещи’ или того хуже №’раз надетые’??? Как быть тут?
В итоге я отдаю свои деньги, а в замен вообще могу получить ’мерянные вещи’ или того хуже №’раз надетые’??? Как быть тут?
Я прекрасно понимаю, что администрацию достали, но все же я против и считаю что обсуждать надо было ДО. Хотя может и обсуждали, но я пропустила. Наличие опции или ее отсутствие ситуацию не изменит. И правильно администрация везде где только можно пишет - что не имеет отношения к покупателям/продавцам. А лишь размещает информацию в сети.
ИМХО, нормальным людям это прибавит головняков - теперь в каждом объявлении мы также будем писать -возврат не предусмотрен - но вручную, а кидалам пофигу - можно и поставить типа возврат есть - а потом его не принять. В общем добавит это проблем только нормальным продавцам, а не нормальных хорошими не сделает.
Я не высылаю на примерки, но есть исключения, к примеру я продаю специфическую пару обуви, которая подойдет не каждому, и уже лично в объявлении договариваюсь с покупателем о возврате, обсуждая все условия - я предупредила что налезит/не налезит не факт, не рассказывая что да-да 100500% подойдет, а человек уже взвесил риски и согласился оплачивать пересылки если что. Но если я всем буду за свой счет ее отправлять, в силу специфичности - то мне ее выкинуть проще.
Или там что-то достаточно дорогое - я не хочу новые сапоги за 2500 штуки отсылать на примерки, а потом продавать как б/у за пол цены, но вот появился реальный покупатель, адекватный, с хорошим рейтингом и отзывами - и все подходит, но доля сомнения есть, а вдруг не налезит - тогда мы договорились опять же о возможности возврата сразу же, не вынося обуви с НП (возврат так и не понадобился), а напиши я его сразу - не знаю сколько раз я бы их катала туда-сюда и сколько раз в них бы прошлись до дому чтоб оценить, а подошли ли.
Нельзя частную доску объявлений ровнять с законами для предпринимателей у которых риски возвратов заложены в цену, либо есть договор возврата с поставщиками, покупатели должны в первую очередь это понимать. Уже миллион раз говорилось - дешевле, но без гарантий - покупаешь с рук, не устраивает - идешь в магазин, переплачиваешь - и имеешь гарантии. Где-то большими буквами надо написать что кидстаф не магазин - а покупка с РУК))
ИМХО, нормальным людям это прибавит головняков - теперь в каждом объявлении мы также будем писать -возврат не предусмотрен - но вручную, а кидалам пофигу - можно и поставить типа возврат есть - а потом его не принять. В общем добавит это проблем только нормальным продавцам, а не нормальных хорошими не сделает.
Я не высылаю на примерки, но есть исключения, к примеру я продаю специфическую пару обуви, которая подойдет не каждому, и уже лично в объявлении договариваюсь с покупателем о возврате, обсуждая все условия - я предупредила что налезит/не налезит не факт, не рассказывая что да-да 100500% подойдет, а человек уже взвесил риски и согласился оплачивать пересылки если что. Но если я всем буду за свой счет ее отправлять, в силу специфичности - то мне ее выкинуть проще.
Или там что-то достаточно дорогое - я не хочу новые сапоги за 2500 штуки отсылать на примерки, а потом продавать как б/у за пол цены, но вот появился реальный покупатель, адекватный, с хорошим рейтингом и отзывами - и все подходит, но доля сомнения есть, а вдруг не налезит - тогда мы договорились опять же о возможности возврата сразу же, не вынося обуви с НП (возврат так и не понадобился), а напиши я его сразу - не знаю сколько раз я бы их катала туда-сюда и сколько раз в них бы прошлись до дому чтоб оценить, а подошли ли.
Нельзя частную доску объявлений ровнять с законами для предпринимателей у которых риски возвратов заложены в цену, либо есть договор возврата с поставщиками, покупатели должны в первую очередь это понимать. Уже миллион раз говорилось - дешевле, но без гарантий - покупаешь с рук, не устраивает - идешь в магазин, переплачиваешь - и имеешь гарантии. Где-то большими буквами надо написать что кидстаф не магазин - а покупка с РУК))
Получается, что если я не зарегистрирована, то мне и закон не исполнять.
Только тогда давайте говорить и о том, что по ЗУ заниматься продажей товаров и услуг без регистрации и уплаты налогов чревато ответственностью с последствиями.
Я понимаю, что большинство тут вынужденно так работать, потому жизнь такая и оплачивать регистрацию это непосильно дорого, они столько не продают. И понимаю возмущения всех о возвратах. Лишь хочу сказать, что по ЗУ, если ты работаешь не в чистую это не значит, что можешь не принимать возвраты. Нравится мне это или нет. (Хотя да мне тоже не нравится возвращать :)
Только тогда давайте говорить и о том, что по ЗУ заниматься продажей товаров и услуг без регистрации и уплаты налогов чревато ответственностью с последствиями.
Я понимаю, что большинство тут вынужденно так работать, потому жизнь такая и оплачивать регистрацию это непосильно дорого, они столько не продают. И понимаю возмущения всех о возвратах. Лишь хочу сказать, что по ЗУ, если ты работаешь не в чистую это не значит, что можешь не принимать возвраты. Нравится мне это или нет. (Хотя да мне тоже не нравится возвращать :)
..бу тогда только с наложкой, оплата покупателем,осмотр на новой почте. Не нравится-платишь и отправляешь обратно. При условии конечно отсутствия брака. А вообще мне кажется это нововведение только проблем прибавит
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Сейчас читают!
Комментарии к ответу