Хто розуміється у фінансах та банківській сфері

Скажітт, будь-ласка, тітка відкривала рахунок у поляків. Кілька років не користувалася рахунком, наразі їй тре було оновити дані, але вона це зробила лише після строку, який їй давали для цього(не могла раніше приїхати до Польщі), а банк поставив її в чергу на закриття. Вони наче із менеджером оновили дані, відправили доки і сподіваються, що найближчим часом це рішення відмітять, але вже пройшов тиждень і нічого. Коли ми перевірили її застосунок, виявилося, що там якась стаття закриття, не повʼязана із запізненням оновлення даних. Там взагалі щось стосовно спонсорування тер-ризму 😳 але такого нічого не було, звісно.
Каже, що влітку телефон втратила, може там щось сталося, бо заблокувала все тільки через певний час.
Чи можна і чи треба якось звʼязатися із банком і тп, якусь заяву написати, менеджер нічого не пропонує і навіть причину не казала, бо це не жарти, це ж потім що, ще й банківська історія буде погана, а у них дані по ЄС відкриті, потім в жодній країні або по Польщі вже рахунок відкрити не зможе… може хтось працює у банку, підкажіть, що робити, будь ласка.