Я погнала• Изменено 24 марта в 16:24
Тестери та зразки. Незадоволення клієнтки, хелп
Працюю на крафтовому виробництві парфумів та аромадифузорів. При співпраці з оптовими клієнтами ми зазвичай безкоштовно комплектуємо замовлення тестерами та зразками за умови, що клієнт бере повний асортимент лінійки. Якщо ж він бере вибіркові позиції, то має змогу придбати набір за гроші (символічні, 500 гривень за мініатюри). А може й не купувати, це вже його справа, ми не нав´язуємо.
Нова клієнтка спочатку поцікавилася, чи будуть тестери, я їй особисто відповіла що так, покладемо набір при замовленні всього асортименту. ’Ні, мені все не треба, мені 4 одиниці (з 50) в кількості ... шт, і тестери на ці та інші аромати’. Окей, я їй порахувала замовлення, додала набір тестерів, надіслала рахунок. Вона його сплатила. І сьогодні дзвонила, лаялася й погрожувала більше не мати з нами справи, бо тестери за гроші їй ще ніхто крім нас не надсилав.
Дівчата, хто працює з дрібним оптом - ви реально роздаєте зразки всієї своєї продукції всім безкоштовно?
Нова клієнтка спочатку поцікавилася, чи будуть тестери, я їй особисто відповіла що так, покладемо набір при замовленні всього асортименту. ’Ні, мені все не треба, мені 4 одиниці (з 50) в кількості ... шт, і тестери на ці та інші аромати’. Окей, я їй порахувала замовлення, додала набір тестерів, надіслала рахунок. Вона його сплатила. І сьогодні дзвонила, лаялася й погрожувала більше не мати з нами справи, бо тестери за гроші їй ще ніхто крім нас не надсилав.
Дівчата, хто працює з дрібним оптом - ви реально роздаєте зразки всієї своєї продукції всім безкоштовно?
показать весь текст
5
45
0
Якщо я їй повинна озвучити вартість тестерів, то я повинна озвучити й вартість іншої продукції, яку вона купує? Прям проговорити - ’аромат номер 1 коштує 550 гривень, аромат номер 2 коштує також 550 гривень, і аромат 3 коштує 550 гривень...’
Це все написано. І в прайсі, і потім в рахунку на оплату. Про ціну теоретично ротом можуть запитати ті, хто не має прайсів. Але вони є у всіх клієнтів
Це все написано. І в прайсі, і потім в рахунку на оплату. Про ціну теоретично ротом можуть запитати ті, хто не має прайсів. Але вони є у всіх клієнтів
5
Если она спросит за стоимость каждого аромата, то да. Вы ей сначала сказали, что тестеры бесплатно, а потом не уточнили, что в ее случае это будет стоить 500 грн. Вот где проблема. Такие моменты нужно обязательно проговаривать
1
Як ви можете виставляти рахунок, не узгодивши умови? І до речі, приймати комерційну пропозицію може одна людина, а сплачувати рахунки бухгалтер,яка ні сном ні духом про ваші домовленності. Якийсь базарний рівень у вас
1
Так я не повинна це уточнювати, бо людина почула, що безкоштовні вони тільки при покупці всієї лінійкі ароматів. Вона це зрозуміла, відповіла що їх всі аромати на закупку не потрібні, але тестери все рівно потрібні. На те, що вона обрала та на інші аромати, які ми пропонуємо. Потім вона побачила рахунок, де була сума за тестери. Сплатила його. Отримала посилку, накладну. Й ініціювала конфліктну ситуацію.
Я не повинна вважати своїх клієнтів сліпими, дурними, неплатоспроможними. Я їх поважаю, їх та їх вибір
Я не повинна вважати своїх клієнтів сліпими, дурними, неплатоспроможними. Я їх поважаю, їх та їх вибір
4
Умови узгоджено! Клієнтка бачить прайс, клієнтка робить замовлення, клієнтка отримає згідно свого замовлення рахунок та оплатою підтверджує те, що він її влаштував.
3
Ваші пропозиції? Уточнювати у клієнтів, чи впевнені вони, шо хочуть купити той чи інший товар? Бо вау новина, товари продаються, а не даруються, за гроші!
5
Озвучить цену - это неуважение? У Вас кривая логика. Вы давно в продажах? Вы еще и клиента виноватой выставляете. Я даже не знаю что сказать. Я не вижу смысла больше пытаться донести до Вас очевидные вещи.
3
Так, називати ціну, коли клієнт і так її бачить в прайсі - це неповага. Уявіть, що ви в ресторан прийшли та тримаючи меню в руках даєте заказ офіціанту ’Мені стейк. Медіум. З вашим гарніром з овочів’. А офіціант вам каже ’Стейк 500 гривень коштує. Замовляєте?’
Це писець. І відразу скарга адміністратору
Це писець. І відразу скарга адміністратору
4
Написано про це в прайсі. В тестерів є ціна за набор. Тож я не повинна їй ще раз казати про ціну, це як мінімум неповага до неї.
3
Неповага - это втюхать втихаря платные 50 шт и ничего не сказать про них, просто закинуть в чек. Я бы тоже возмущалась, это в какой-то степени обман так как человек даже не понимал за что платил и что почем заказал. На будущее сделайте выводы и обязательно акцентируйте внимание покупателей, что тестеры платные и стоят столько-то за столько-то штук.
1
Як це втихаря? Вона мала рахунок на руках, де аж 5 позицій, одна з яких - ’комплект тестерів, 50 шт’ з ціною. Якщо її щось не влаштувало, завжди могла написати або сказати ’мені набір не потрібний, заберіть з рахунку, дайте новий’
2
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу