Я погнала• Изменено 24 марта в 16:24
Тестери та зразки. Незадоволення клієнтки, хелп
Працюю на крафтовому виробництві парфумів та аромадифузорів. При співпраці з оптовими клієнтами ми зазвичай безкоштовно комплектуємо замовлення тестерами та зразками за умови, що клієнт бере повний асортимент лінійки. Якщо ж він бере вибіркові позиції, то має змогу придбати набір за гроші (символічні, 500 гривень за мініатюри). А може й не купувати, це вже його справа, ми не нав´язуємо.
Нова клієнтка спочатку поцікавилася, чи будуть тестери, я їй особисто відповіла що так, покладемо набір при замовленні всього асортименту. ’Ні, мені все не треба, мені 4 одиниці (з 50) в кількості ... шт, і тестери на ці та інші аромати’. Окей, я їй порахувала замовлення, додала набір тестерів, надіслала рахунок. Вона його сплатила. І сьогодні дзвонила, лаялася й погрожувала більше не мати з нами справи, бо тестери за гроші їй ще ніхто крім нас не надсилав.
Дівчата, хто працює з дрібним оптом - ви реально роздаєте зразки всієї своєї продукції всім безкоштовно?
Нова клієнтка спочатку поцікавилася, чи будуть тестери, я їй особисто відповіла що так, покладемо набір при замовленні всього асортименту. ’Ні, мені все не треба, мені 4 одиниці (з 50) в кількості ... шт, і тестери на ці та інші аромати’. Окей, я їй порахувала замовлення, додала набір тестерів, надіслала рахунок. Вона його сплатила. І сьогодні дзвонила, лаялася й погрожувала більше не мати з нами справи, бо тестери за гроші їй ще ніхто крім нас не надсилав.
Дівчата, хто працює з дрібним оптом - ви реально роздаєте зразки всієї своєї продукції всім безкоштовно?
5
45
0
Ви їй надсилали пропозицію з чітко описаними умовами? Можливо ви не вмієте доносити інформацію клієнтам і саме тому склалася така ситуація?
8
Очень даже может быть. Тут так запутано написано, что четко и не ясно сколько тестеров девушка приобрела, сколько они стоят, 4 шт это 4 тестера, или 4 аромата полных купила и попросила на остальные тестеры, ничего не ясно толком. Возможно человек и клиенту так излагает что почему и в каком количестве, или вообще половину информации даже не предоставил.
5
’При заказе не полного ассортимента тестеры платные - 500 грн. Добавлять?’ - Вы это проговорили клиенту? Если нет, то понимаю почему она недовольна.
Теперь по вашему вопросу: стоимость тестеров обычно либо входит в стоимость либо как и у Вас. Платные тестеры - это нормально, но важно как Вы подаете информацию и коммуницируете со своими клиентами. Думаю, что у Вас проблема как раз в этом
Теперь по вашему вопросу: стоимость тестеров обычно либо входит в стоимость либо как и у Вас. Платные тестеры - это нормально, но важно как Вы подаете информацию и коммуницируете со своими клиентами. Думаю, что у Вас проблема как раз в этом
4
На вопрос а тестеры будут, Вы ответили что да. А нужно было сказать, что они платные и вы можете их приобрести. Понятно, что она недовольна
3
Тестери окремо взагалі не продаються, вони йдуть сетом, комплектом. Вона хотіла отримати безкоштовно комплект, замовивши не всю лінійку, а тільки 4 аромати з 50-ти.
3
’Ні, мені все не треба, мені 4 одиниці (з 50) в кількості ... шт, і тестери на ці та інші аромати’. Де саме в неї про 50 тестерів?
5
Так я те саме й сказала. Що при купівлі всієї лінійки продукту вона отримає набір тестерів, безкоштовно. Вона відмовилась, захотіла купити тільки 4 аромати з 50 наявних, але сказала, що їй все рівно потрібні тестери. Я й порахувала. Вона ж бачила рахунок, сплатила. А тепер почала обурюватися
6
Ви все це мали описати детально, для цього клієнту надсилається комерційна пропозиція з усіма умовами для узгодження деталей
4
’Та інші аромати’ - це ще на 46 ароматів, плюс до тих які вона обрала до замовлення. Тобто вона захотіла купивши 4 аромати по декілька штук, отримати задарма те, що люди отримують, купивши 50 ароматів (теж по декілька штук)
4
В прайсі є навіть окрема категорія ’супутні матеріали та навчання’. І там все прописано, в тому числі вартість комплектів тестерів
5
Чого? Людина свідомо замовила набір тестерів. Я його додала та надіслала рахунок, де чітко видно позицію та її ціну. Вона його добровільно сплатила. Що не так?
5
Де саме? Я не повинна уточнювати, чи може клієнтка собі дозволити купити той набір. Якщо вона його замовляє і перед нею є прайс, то це як мінімум непрофесійно питати в неї ’а в вас гроші є на цей набір чи може вам поекономити, без нього поки поживете?’
4
Інші аромати це як раз все те з лінійки, що вона не замовила. Поштучно тестери взагалі не продаються. Вони наборами, запаковані
2
Ви маєте чітко озвучувати умови і бажано письмово! А не на власний розсуд трактувати фразу ’та інші’. Не дай Бог десь пересіклися з вами чи х кимось подібним....
4
Ответ дляПосле шести ни-ни
Прайс, це не умови
Як це не умови? По прайсу та бланку замовлень клієнти й замовляють продукцію здебільшого. Відмічаючи позиції, які їм потрібні. Ця клієнтка також отримала всі стандартні прайси та умови
3
Вам написали уже несколько раз, а Вы даже не пытаетесь понять и настаиваете на своем. Нет, Вы не должны уточнять у клиента может она позволить купить или нет - это очень грубо. Но Вы должны были ей озвучить стоимость тестеров. И не надо обратно писать, про счет и что она должна была сама увидеть. Вот это как раз непрофессионально. А Вы тогда чего? Вы не заинтересованы в увеличении своих продаж, в новых клиентах, в положительных отзывах? Мне теперь интересно как Вы решили с ней ситуацию
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Похожие темы:
Комментарии к ответу