Приёмы, талончики и онлайн

Скажите пожалуйста, как вы боретесь с теми, кто не онлайн талончики берет, а просто на авось приходит. Не только бабушки, но и среди женщин средних лет есть такое. Сегодня уже отпустило, а вчера негатива наелась.
Записалась по поводу спины к неврологу онлайн. Но нет, прихожу и 11 человек сидит. Ну думаю ладно, но странно. Подходит моё время, встаю идти. И на меня женщина налетает, прям отталкивает, что она еле живая, еле ходит(типа я не ползают сама, ага) и что у неё талончик на 14. Думаю ладно, к чему агрессия, иди. Пропустила. Потом выходит, а подпирает кабинет уже другая. Я уже психанула. Зашла с ней, так она так дверь закрыла перед носом,что по лбу мол пошла вон. Невролог парень молодой, вышел говорит что за драка. Говорю запись у меня на 14. Уже 14-40, я весь обед пропускаю, штраф на работе будет. В общем он принял, но оказалось у половины талонов нет,они просто проскакивают. Ещё и врут, что вот тоже талон на 14. А как такое может быть.
Хожу в частные, но невролог хороший здесь. И что-то подобное наблюдала в госклиниках к семейному очереди, оры, психи.
Почему нельзя нормально блин очередь соблюдать