Кто работает в Mango, что там происходит? Почему Манго перестали делать возвраты

У меня проблемы возникли еще в начале весны, я заказывала еще в марте несколько посылок, после того как отправила вещи на возврат была сплошная тишина. Раньше возвраты обрабатывали прям во Львове сам мист, я так понимаю. Возвраты приходили через 3 дня после того как получили посылку. А сейчас была тишина месяц. Я долго общалась с поддержкой и где-то месяц добивалась возвратов
Тогда я подумала что это сбой системы, подумала что все наладится. И вот скидки, я заказала еще кучу посылок. Сделала возвраты и опять тишина.. я подумала что распродажа, подожду, учитывая что заказы ко мне едут очень долго, а не как раньше. Прошел почти месяц, я зашла читать отзывы, у нас ничего не нашла толком. Зашла почитать отзывы на иностранный сайт. Там просто шок. Каждый день десяток людей пишут что возвраты им тоже не приходят, что не могут добиться денег по три месяца… я в шоке. Теперь переживаю что менеджеры не пойдут на встречу и не оформят возвраты.

Кто понимает что там происходит? Это типа они уволили часть сотрудников и заменили ИИ и получился такой кавардак с возвратами? Я просто не понимаю как могла поменяться политика магазина так быстро. До этого я заказывала долгие годы, никогда с возвратами не было проблем, от 3 до 7 дней всегда оформляли