Кондуктор троллейбуса• 03 декабря 2012
Как сообщить клиенту о просрочке?
Девочки, такая ситуация. Выполняю заказ один и обещала срок выполнения месяц, но получилось так, что пришлось осваивать новое оборудование и весь месяц ушел на обучение. Я извинилась и написала, что пару недель еще прийдется подождать. И вот реально понимаю, что я не успеваю. А клиент спрашивает что да как... Не знаю что отвечать. Морозится понимаю, что неправильно. Извиняться опять? Девочки, посоветуйте что говорить, чтобы мягко все получилось...
12
0
Поставьте себя на место своего клиента и исходя из этого думайте, как бы Вы хотели, чтобы в такой ситуации поступили по отношению к Вам.
так и напишите, главное подчеркнуть, что Вы не забыли о нём и именно сейчас работаете над заказом. И объясните почему задержка. Ну и оговорите обязательно дату выполнения.
Скажите, что очень ответственно относитесь, не хотите сделать не качественно, поэтому требуется дополнительное время
объясните ситуацию и как вариант- возврат денег которые покупатель Вам заплатил. Это самый мягкий выход из ситуации
говорите так как есть, например у меня сейчас тоже есть проблемы со сроками, но не по моей вине, я пишу клиентам, мол так и так, есть вот такая вот проблема, в связи с которой задержка поставок.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу