Новая почта. Как такое могло случиться?

Девочки, может кто сталкивался с таким случаем, помогите понять как такое могло произойти.

10 числа я отправляла посылки, одна ехала в Киев (кассовый аппарат), вторая во Львов (кукла).
12 числа позвонили с Новой почты, попросили сказать номер декларации посылки, которая ехала во Львов, я начала называть номер, оператор его продолжила, т.е. она номер тоже знала. Зачем она мне звонила так и не поняла. Сегодня получатель кассы в Киеве получил куклу, т.е. посылки перепутали по идее. Я бегу на Новую почту, говорю так и так, а они эту историю уже знают, один из операторов говорит второму: "А, это история с куклой", я говорю, а откуда Вы знаете, вообщем замялись, так и не ответили.
Написали переадресацию посылки которая поехала во Львов (ее еще не получили), а куклу девочка получатель отправит завтра во Львов. На почте сказали что это их вина, они оплатят переадресацию. Но дело не в этом, кукла была упакована так что не было видно что это кукла, получатель в Киеве посылку забрала, но думала что там кассовый аппарат, увидела уже когда домой пришла и коробку открыла. Так как же работники Новой почты, знали что посылки перепутались, еще до того как я пришла, и до того как   получатель в Киеве получил не свою посылку, и откуда они знали что там кукла?