Заказала с США, а посредник не дает инфо. Это так надо?

Девочки это нормально, что посредник не дает информацию о выкупе и передвижении моего заказа?
До этого всегда сотрудничала с девушкой, та сразу после выкупа присылала скан, что товар выкуплен. Как только товар отправлялся в Украину присылала номер посылки, я смотрела онлайн, где находится посылка и когда ее ожидать. Данные она давала сама, без просьб. Так же все и магазины америкнские работают, кто напрямую отправляет.

А сейчас заказала у нового поредника. После оплаты тишина, через неделю спросила, что с заказом, ответ: все хорошо )))). Прошу номер посылки, тишина, через пару дней сказала, что с посылкой все хорошо, она на филиале...в какой стране неизвестно, больше ответов нет. И как бы стесняюсь больше их письмами закидывать, и такая манера работы мне не по душе. Если не хотят давать информацию, то хотя бы ответили вовремя, что не даем информации и все. Игнорирование вопросов тоже напрягает как и неизвестность где посылка.

А как вы с посредниками сотрудничаете? Нормально или ненормально давать информацию о заказе, посылке?