Аноним• 01 января 2013
Неприятная ситуация с покупателем. Как быть?
Здравствуйте,девочки!
Всех с Новым 2013 Годом!!!
Помогите разобраться в ситуации:
примерно 2,5 недели назад я (продавец) продала детский развивающий ноутбук (новый). Перед продажей я его, естественно, тщательно проверила, он был полностью рабочий. Переслала девочке (покупателю), покупатель после получения также проверила - он был рабочий. Вот они (покупатель) подарили своему ребенку на Новый Год этот ноутбук, ребенок его включил, поигрался (он был рабочий), выключил. Через короткое время собрался опять включить поиграться - а он не включается. Покупатель сразу с претензиями ко мне. Посоветуйте, что мне, как продавцу, делать в данной ситуации? Ссорится тоже не хочу, ни с кем конфликтов на нашем сайте не имела... Всем спасибо за участие!
Всех с Новым 2013 Годом!!!
Помогите разобраться в ситуации:
примерно 2,5 недели назад я (продавец) продала детский развивающий ноутбук (новый). Перед продажей я его, естественно, тщательно проверила, он был полностью рабочий. Переслала девочке (покупателю), покупатель после получения также проверила - он был рабочий. Вот они (покупатель) подарили своему ребенку на Новый Год этот ноутбук, ребенок его включил, поигрался (он был рабочий), выключил. Через короткое время собрался опять включить поиграться - а он не включается. Покупатель сразу с претензиями ко мне. Посоветуйте, что мне, как продавцу, делать в данной ситуации? Ссорится тоже не хочу, ни с кем конфликтов на нашем сайте не имела... Всем спасибо за участие!
16
0
поменяйте ей на новенький, а тот сдайте поставщику как брак или занесите в ремонт, если нет возможности вернуть поставщику
Может ребенок его ударил или уронил в чем Вам конечно не признаются. Еще, как вариант, пусть проверят батарейки.
пусть проверят батарейки
сколько до этого случая Вы продали таких ноутбуков? были еще такие случаи?
сколько до этого случая Вы продали таких ноутбуков? были еще такие случаи?
Дело в том, что я заказывала с этого сайта одноразово, сайт оптовый, я брала игрушки своим детям к праздникам, крестникам своим, и деткам друзей. Ну и ’добивала’ можно так сказать минималку 10 игрушками на продажу.
Максимум что вы можете сделать - это вернуть свой %.
Честно говоря, я бы это и предложила покупателю в сложившейся ситуации.
А дальше... шлите покупателя покупать на рынок/в магазин. Кстати, на рынке, на лотке возврат бы у нее не приняли. Если бы она покупала то я не уверена что после того как она проверила бы игрушку - она бы добросовестно еще 14 дней хранила чек.
Ребенок мог действительно поломать игрушку. Или случилась неприятная неожиданность - в виде брака... Хотя в такой брак через время - слабо верится, если бы был брак то она сразу бы не работала
Честно говоря, я бы это и предложила покупателю в сложившейся ситуации.
А дальше... шлите покупателя покупать на рынок/в магазин. Кстати, на рынке, на лотке возврат бы у нее не приняли. Если бы она покупала то я не уверена что после того как она проверила бы игрушку - она бы добросовестно еще 14 дней хранила чек.
Ребенок мог действительно поломать игрушку. Или случилась неприятная неожиданность - в виде брака... Хотя в такой брак через время - слабо верится, если бы был брак то она сразу бы не работала
В этом предложении я пропустила слово - в магазине.
сли бы она покупала в магазине то я не уверена что после того как она проверила бы игрушку - она бы добросовестно еще 14 дней хранила чек.
Во-общем, возврат вряд ли у нее был бы и на рынке, и на лотке, и в магазине.
сли бы она покупала в магазине то я не уверена что после того как она проверила бы игрушку - она бы добросовестно еще 14 дней хранила чек.
Во-общем, возврат вряд ли у нее был бы и на рынке, и на лотке, и в магазине.
и еще момент, откуда Вы знаете, когда она открыла игрушку? может они ею уже 2,5 недели играются... мой мелкий знает, что планшет вещь дорогая, кидать нельзя, но и она иногда попадает под раздачу.... так что действительно, как вариант предложите вернуть ей свой %
другого выхода не вижу
другого выхода не вижу
вот как раз в магазине и меняют игрушки верней деньги возвращают, мы на кидтафе заказывали блейды музыкальные дорогие пришли один включился потом выключился и все написали продавцу в коментариях он их удалил и всееее
не расстраивайтесь, ничего серьезного не может произойти с ноутбуком, пусть проверят батарейки и контакты.
Да причем тут Вы, ноут был рабочий, что с ним делали Вам не известно, поэтому Вашей вины не вижу.
У меня была похожая ситуация, только я купила интерактивную собачку: получила собачку, проверила-работала,сыночек его все время в рот тянул, взяла убрала в шифонер, пришли гости, достала похвастаться, а она не работает, продавцу написала, совета спросила что делать, да и все, мне даже в голову не пришло, деньги требовать и его в чем то обвинять. Хоть сын всегда на виду, не могу гарантировать, что не уронил, когда я отвернулась.
Так вот.
У меня была похожая ситуация, только я купила интерактивную собачку: получила собачку, проверила-работала,сыночек его все время в рот тянул, взяла убрала в шифонер, пришли гости, достала похвастаться, а она не работает, продавцу написала, совета спросила что делать, да и все, мне даже в голову не пришло, деньги требовать и его в чем то обвинять. Хоть сын всегда на виду, не могу гарантировать, что не уронил, когда я отвернулась.
Так вот.
Девочки! А вы в курсе, что на этих детских ноутах есть такая фишка--как лимит игры? То есть есть определённое запрограммированное кол-во времени, что ребёнок в день может играть...и больше он не включится сегодня. Пусть пробуют завтра. Знаю я это не понаслышке---у нас не было, но у кумовей такой ноут был, и у них именно так и происходило! Я не шучу--пусть посмотрят...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу