Бабка_в_кедах• 25 августа 2014
Как разрулить?
Здравствуйте, девченки)
Прошу мнение со стороны. Ситуация такая:
Покупатель заказывает ранец и два пенала. Продавец предлагает еще и сумку. Покупатель отказывается от сумки и пишет уточненный заказ таким образом :
Ранец (ссылка на ранец)
Пенал (ссылка на пенал)
Пенал (ССЫЛКА НА СУМКУ)
Итого : цена ранца + цена пенала + цена ПЕНАЛА
Далее адрес, реквизита и т.д.
И сообщение от покупателя "жду ранец и два пенала"
Продавец отсылает ранец, пенал и СУМКУ.
Покупатель возмущен "я сумку не заказывала!"
Продавец настаивает "проверьте ссылки, не моя вина!"
Кто прав и как разрулить ситуацию?
Прошу мнение со стороны. Ситуация такая:
Покупатель заказывает ранец и два пенала. Продавец предлагает еще и сумку. Покупатель отказывается от сумки и пишет уточненный заказ таким образом :
Ранец (ссылка на ранец)
Пенал (ссылка на пенал)
Пенал (ССЫЛКА НА СУМКУ)
Итого : цена ранца + цена пенала + цена ПЕНАЛА
Далее адрес, реквизита и т.д.
И сообщение от покупателя "жду ранец и два пенала"
Продавец отсылает ранец, пенал и СУМКУ.
Покупатель возмущен "я сумку не заказывала!"
Продавец настаивает "проверьте ссылки, не моя вина!"
Кто прав и как разрулить ситуацию?
28
0
Как был составлен заказ в базе то и отослалось,разумеется лусше продавцу для подстраховки еще перепроверять. Но как она в нете покупает, ее же никто не проверят. Что бы не было конфликта, напомните ей о скидке и предложите часть транспортных расходов взять на себя.
Оставить сумку себе (она ведь дороже пенала?) и купить пенал в другом месте 
Кто виноват, что продавец сам себя наказал
Кто виноват, что продавец сам себя наказал
покупатель от сумки отказался, и четко, дважды. уточнил что ждет 2 пенала и ранец.
вина продавца в том. что он не исправи покупателя. когда тот ошибочно скинул ссылку на сумку. продавцом предложенную, но отвергнутую)
вина продавца в том. что он не исправи покупателя. когда тот ошибочно скинул ссылку на сумку. продавцом предложенную, но отвергнутую)
У меня была подобная ситуация с продавцом зубной пасты. Заказала для ребенка, для себя и мужа + зубную щетку для ребенка. В процессе переписки и выяснений, к слову ’щетка’ приклеилось ’земляничная’ (или клубничная). В итоге, в заказе оказалась ’щетка земляничная’. Продавец прочитал ’паста земляничная’ и прислал пасту вместо щетки. Потом извинился и дослал за свой счет щетку.
Ответ дляТочная копия плова
Оставить сумку себе (она ведь дороже пенала?) и купить пенал в другом месте Кто виноват, что продавец сам себя наказал
Кто виноват, что продавец сам себя наказал
+1
Чем покупатель недоволен? Оставляет себе сумку (или продает, лишние деньги - компенсация за моральный ущерб) и покупает пенал в другом месте.
Если недоволен продавец, то обмены за ее счет.
Чем покупатель недоволен? Оставляет себе сумку (или продает, лишние деньги - компенсация за моральный ущерб) и покупает пенал в другом месте.
Если недоволен продавец, то обмены за ее счет.
По 3 пункту покупатель делает 4 упоминания, из них три - говорит именно о пенале. Единственная нестыковка в ссылке. Ну явно же человек не ту ссылку скопировал и не проверил перед отправкой. Продавец, заметив нестыковку, был обязан уточнить. Да и так видно, что человек заказывал пенал, а ссылкой вышла ошибка.
Однозначно неправ продавец.
Однозначно неправ продавец.
Покупатель невнимателен.
Продавец фактически ’’втюхал’’ сумку.
Вы я так понимаю покупатель?
Как предлагает выйти из сложившийся ситуации продавец?
Продавец фактически ’’втюхал’’ сумку.
Вы я так понимаю покупатель?
Как предлагает выйти из сложившийся ситуации продавец?
да, покупатель промахнулся ссылкой. но!! продавец четко знал - что сумка не нужна (была предложена, но от нее отказались) и несколько раз уточнили - что ждут ранец и 2 пенала.
куда тут сумка? продавец сам сбил с толку этой сумкой. и видел же, что именно ждут в заказе.
куда тут сумка? продавец сам сбил с толку этой сумкой. и видел же, что именно ждут в заказе.
Во-во! Он ее предложил, получил отказ, трижды в заказе заказчик пишет о пенале, но продавец видит только одну ссылку, ту где ошибка, и формирует заказ, глядя исключительно не нее.
продавец тормоз, извините. ему раз отказали по сумке, в сообщении дважды указано о 2 пеналах и ранце - не, все равно прислал сумку. навязчивая идея какая-то
Пенал наверное тоже гривен 40-50? Тогда продавцу нет смысла гонять сумку/пенал туда-сюда на пересылке много потеряет.
А что предлагает продавец?
А что предлагает продавец?
Какаие все скромные! Надо было уточнить ещё раз! Явно-же была несостыковка в заказе! Виноват продавец!
Пенал был 55 грн (после заказа исправлено на 60 грн)
Сумка 58 грн.
Продавец настаивает ’проверьте ссылки, не моя вина!’
Сумка 58 грн.
Продавец настаивает ’проверьте ссылки, не моя вина!’
приглашайте сюда вторую сторону.
как по мне - то четко и ясно было прописано про 2 пенала.
не предложи ту сумку и путаницы с ссылками не возникло бы.
четко ведь прописано, чего ждут.
продавец должен был исправить покупателя в ссылке, переспросить, в конце концов.
как по мне - то четко и ясно было прописано про 2 пенала.
не предложи ту сумку и путаницы с ссылками не возникло бы.
четко ведь прописано, чего ждут.
продавец должен был исправить покупателя в ссылке, переспросить, в конце концов.
Некрасивая ситуация. Продавец не прав, но если она этого не признает, то как ее заставить идти на контакт?
Если бы Вас устроила бесплатная пересылка пенала к Вам, то можно было предложить вариант продавцу - Вы оплачиваете пенал еще раз, а она бесплатно высылает, сумку оставляете. Но если Вам категорически не нужна сумка, то что с ней делать? Разве что продавать..
Или Вы за свой счет отсылаете сумку, а продавец за свой - пенал. Все-таки вы обе ошиблись, можно разделить затраты. Но для этого продавец должен хоть как-то с Вами взаимодействовать, а не отмораживаться.
Если бы Вас устроила бесплатная пересылка пенала к Вам, то можно было предложить вариант продавцу - Вы оплачиваете пенал еще раз, а она бесплатно высылает, сумку оставляете. Но если Вам категорически не нужна сумка, то что с ней делать? Разве что продавать..
Или Вы за свой счет отсылаете сумку, а продавец за свой - пенал. Все-таки вы обе ошиблись, можно разделить затраты. Но для этого продавец должен хоть как-то с Вами взаимодействовать, а не отмораживаться.
Пока жду ответ от второй стороны.
Если не пойдет на контакт тогда создам новую тему со скинами переписки и приглашу оппонента)
Если не пойдет на контакт тогда создам новую тему со скинами переписки и приглашу оппонента)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу