Помидорина• 12 сентября 2014
Возврат детских туфелек от покупателя
Девочки, решила поделиться с вами сотрудничеством с чудной покупательницей.
У меня есть магазинчик в Киеве.
Покупательница долгое время обхаживала его, перемерила всю детскую обувь на дочь, часто звонила по поводу поступления, хотя ей постоянно говорили, что этих моделей больше не будет.
Но вот, наконец-то, она выбрала. Пара была 390 Грн, она упросила за 300 и ушла думать. Потом были еще звонка 3 со слезной просьбой отдать за 270 ( лимит и все такое). Твердо сказали ей нет.
Опять приходит в наш магазин, покупает туфельки в другом, у нее отрывается бантик, мы ей его клеим и она их сдает назад. Потом приходит к нам и говорит мол, а что, если порвутся или отклеится подошва и т д, можно ли вернуть, ведь по закону вы должны. На что мы ей отвечаем, что, если вы хотите купить с настроением вернуть, то лучше не берите вовсе. Обижается на это и уходит. Но возвращается. Покупает 31 числа.
И 11 сент приносит назад. С протертым задником и, внимание ПОСТИРАННЫЕ. Понятное дело, что они расклеились, т к они не кожаные, да и вообще, кто стирает обувь.
Теперь она мне угрожает милицией, правами потребителей и прочими станциями.
Я ей предложила сумму 300 Грн перевести на счет батальона, она отказалась.
Мать одиночка, живет на пособие для ребенка, видимо, работать не приучена, раз есть столько времени ездить с харьковского до оболони.
Как думаете, что с ней делать?
У меня есть магазинчик в Киеве.
Покупательница долгое время обхаживала его, перемерила всю детскую обувь на дочь, часто звонила по поводу поступления, хотя ей постоянно говорили, что этих моделей больше не будет.
Но вот, наконец-то, она выбрала. Пара была 390 Грн, она упросила за 300 и ушла думать. Потом были еще звонка 3 со слезной просьбой отдать за 270 ( лимит и все такое). Твердо сказали ей нет.
Опять приходит в наш магазин, покупает туфельки в другом, у нее отрывается бантик, мы ей его клеим и она их сдает назад. Потом приходит к нам и говорит мол, а что, если порвутся или отклеится подошва и т д, можно ли вернуть, ведь по закону вы должны. На что мы ей отвечаем, что, если вы хотите купить с настроением вернуть, то лучше не берите вовсе. Обижается на это и уходит. Но возвращается. Покупает 31 числа.
И 11 сент приносит назад. С протертым задником и, внимание ПОСТИРАННЫЕ. Понятное дело, что они расклеились, т к они не кожаные, да и вообще, кто стирает обувь.
Теперь она мне угрожает милицией, правами потребителей и прочими станциями.
Я ей предложила сумму 300 Грн перевести на счет батальона, она отказалась.
Мать одиночка, живет на пособие для ребенка, видимо, работать не приучена, раз есть столько времени ездить с харьковского до оболони.
Как думаете, что с ней делать?
ЗабежАЛОЧКА• 12 сентября 2014
идите на принцип. При чем здесь милиция? Есть ОЗПП, они если что будут разбираться, а если пойти на принцип, то делайте экспертизу с актом за счет заявителя, а это половину суммы туфелек. Чего вы паникуете, если все таки покупатель не прав?
УлыбАчка• 12 сентября 2014
так возвращают только новое. а так ремонт за Ваш счёт, но обувь постирана ничего не сделаешь.
я в таких случаях возвращаю всю потраченую сумму покупателем с условием что в будущем мы этого клиента не обслуживаем и он покупает в др местах. как правило ТАКИХ покупатлей это устраивает,аменя там более. конечно при условии что я абсолютно уверена в качестве своего товара и в своей правоте
Стопясят раз обсуждала• 12 сентября 2014
а что? я стираю всю текстильную обувь (в т.ч. детскую) и кроссовки в стиралке. А белые кеды вообще через день стираю! Никогда ничего не расклеивалось!!! И вообще кто Вы такая чтобы судить кто к чему приучен!!!
Семена рукколы• 12 сентября 2014
гарантия сколько и при каких условиях? Я думаю что после стирки они автоматически снимаются с гарантии
АгатаХристя• 12 сентября 2014
Ответ дляСиреневая цапля
конечно, только вы работать приучены!
а вы так точно!))еще и хамка
человек совета просит, вынос мозга от клиента, а тут ляп тряпкой по морде - заткнись и не чирикай, отдай 300 - нет 390 грн!!!
а чек и пр. - есть инструкция по правильному использованию обуви, возврат возможе при соблюдении правил эксплуатации, если же они не соблюдены - значит вины продавца нет
давайте начнем например покупать технику что-то не понравилось ронять и бить её об пол и предьявлять претензии по возврату - как вы думаете - вай пошлю в сервисный - тут жэ аналогичная ситуация
человек совета просит, вынос мозга от клиента, а тут ляп тряпкой по морде - заткнись и не чирикай, отдай 300 - нет 390 грн!!!
а чек и пр. - есть инструкция по правильному использованию обуви, возврат возможе при соблюдении правил эксплуатации, если же они не соблюдены - значит вины продавца нет
давайте начнем например покупать технику что-то не понравилось ронять и бить её об пол и предьявлять претензии по возврату - как вы думаете - вай пошлю в сервисный - тут жэ аналогичная ситуация
Семена рукколы• 12 сентября 2014
Ответ дляСтопясят раз обсуждала
а после ходьбы под дождем тоже снимаются с гарантии?
если это текстильные тапки - то думаю да)))
АгатаХристя• 12 сентября 2014
Ответ дляСтопясят раз обсуждала
а что? я стираю всю текстильную обувь (в т.ч. детскую) и кроссовки в стиралке. А белые кеды вообще через день стираю! Никогда ничего не расклеивалось!!! И вообще кто Вы такая чтобы судить кто к чему приучен!!!
еще одна хамка!
посмотреть бы если на вас была бы такая ситуация
посмотреть бы если на вас была бы такая ситуация
Стопясят раз обсуждала• 12 сентября 2014
Ответ дляАгатаХристя
еще одна хамка!
посмотреть бы если на вас была бы такая ситуация
посмотреть бы если на вас была бы такая ситуация
а я была полностью на стороне продавца до момента - ’Мать одиночка, живет на пособие для ребенка, видимо, работать не приучена, раз есть столько времени ездить с харьковского до оболони.’
автор
Помидорина
• 12 сентября 2014
Ответ дляСтопясят раз обсуждала
а я была полностью на стороне продавца до момента - ’Мать одиночка, живет на пособие для ребенка, видимо, работать не приучена, раз есть столько времени ездить с харьковского до оболони.’
Девушка, я не в коем случае не хотела обидеть матерей-одиночек ( сама выросла в неполноценной семье).
Но она мне сама сказала, что не работает, вот так
И вот фото туфелек, чтобы можно было понять, что такие стирать точно нельзя.
Но она мне сама сказала, что не работает, вот так
И вот фото туфелек, чтобы можно было понять, что такие стирать точно нельзя.
Покращена• 12 сентября 2014
А почему все пропускают фразу ’с протертым задником’? и какая разница, постиранные они или нет. Ведь задник не должен так быстро протереться...
автор
Помидорина
• 12 сентября 2014
Хорошо, принесите с протертым задником, нет проблем. А так постирала!!! И из-за этого могло все что угодно появиться на обуви. Когда ч купила босоножки Валентино за 1500 и у Сеня быстро протерлись задники ( за пару раз) я не бежала в магазин, т к они мне немного малы и это, видимо особенность моей ноги и носки.
Липка-прилипка• 12 сентября 2014
Если обувь у вас качественная (имею в виду эту пару туфель) - покажите ей сертификат и пусть делает экспертизу. Если обувь неизвестного происхождения - вернуть деньги. Карма дороже.
Покращена• 12 сентября 2014
Она и принесла Вам с протертым задником. От стирки он бы не протерся. И какая разница, какая особенность ноги, 10 дней - это не тот срок, за который обувь может износиться.
КрейсерАвроровна• 12 сентября 2014
девочки, а вы не допускаете вариант, что была стирка при 60 град? при полных оборотах?
а может покупателю просто скучно, ищет приключения не свою голову
честно, я бы наверное отдала 300 грн и сказала, чтобы ноги ее тут больше не было, если явится - пригрозить, что вызовите милицию
а может покупателю просто скучно, ищет приключения не свою голову
честно, я бы наверное отдала 300 грн и сказала, чтобы ноги ее тут больше не было, если явится - пригрозить, что вызовите милицию
КрейсерАвроровна• 12 сентября 2014
Ответ дляПокращена
Она и принесла Вам с протертым задником. От стирки он бы не протерся. И какая разница, какая особенность ноги, 10 дней - это не тот срок, за который обувь может износиться.
а вы не допускаете, что в этих туфлях катались на горке?
Майданщица• 12 сентября 2014
Ответ дляПомидорина
Девушка, я не в коем случае не хотела обидеть матерей-одиночек ( сама выросла в неполноценной семье).
Но она мне сама сказала, что не работает, вот так
И вот фото туфелек, чтобы можно было понять, что такие стирать точно нельзя.
Но она мне сама сказала, что не работает, вот так
И вот фото туфелек, чтобы можно было понять, что такие стирать точно нельзя.
’неполной’
автор
Помидорина
• 12 сентября 2014
Ответ дляЛипка-прилипка
Если обувь у вас качественная (имею в виду эту пару туфель) - покажите ей сертификат и пусть делает экспертизу. Если обувь неизвестного происхождения - вернуть деньги. Карма дороже.
Когда вы заказываете h&m , next, old navy, gap вам дают сертификаты?
Мне нет, к сожалению, и, если всем таким покупателям возвращать деньги, то как жить?
Мне нет, к сожалению, и, если всем таким покупателям возвращать деньги, то как жить?
Липка-прилипка• 12 сентября 2014
Поэтому я и продаю Бартек...Сочуствую, но дело, видимо, в качестве обуви, не только в проблемном покупателе. Предложите ей небольшую компенсацию.
Беговая дорожка для носа• 12 сентября 2014
Ответ дляПомидорина
Когда вы заказываете h&m , next, old navy, gap вам дают сертификаты?
Мне нет, к сожалению, и, если всем таким покупателям возвращать деньги, то как жить?
Мне нет, к сожалению, и, если всем таким покупателям возвращать деньги, то как жить?
у вас магазин(я вас понимаю у самой был 10 лет правда с мужской обувью)но если она пожалуется а у вас я поняла нет на обувь документов вам будет труба ...выложите взятку в 500 баксов..верните ей ее деньги дешевле будет
Синди Кроуфорд• 12 сентября 2014
Думаю, не стоит бояться, отказывайте ей, вы на 100% правы. Вернуть ей деньги, чтобы сохранить покупателя - так такой покупатель нафиг не нужен. Одна головная боль и убытки. Вашему продавцу вообще надо было всячески стараться отмазаться от такого покупателя, не продавать ей - вы же видели, как перед вами она вернула в другой магазин.
Боитесь проверок по ее жалобе - смотрите сами. Сейчас проверяют мало, финансирование сильно урезали. Правда, по заявлению покупателя проверяют. Чек имеется? Гарантия предоставлялась? Что у вас вообще с документами на товар, насколько вы боитесь проверок?
Смотрите, насчет вернуть в течение 14 дней - не подпадает под закон, туфли постираны. Разве что по гарантии. Но она нарушила правила ухода за обувью, скорее всего, и тут она ничего не добъется. Вы рискуете одним - если Управлению по ЗПП надо сделать план и она на вас их натравит, при проверке они просто найдут к чему придраться. Милиция - это бред.
Насчет мам-одиночек. Извмните, я выскажучь. Я тоже мать одиночка. Очень трудно живем. Тоже, прежде чем купить что-то, долго выбираю, взвешиваю все. Но ТАК не поступлю, совесть надо иметь.
Боитесь проверок по ее жалобе - смотрите сами. Сейчас проверяют мало, финансирование сильно урезали. Правда, по заявлению покупателя проверяют. Чек имеется? Гарантия предоставлялась? Что у вас вообще с документами на товар, насколько вы боитесь проверок?
Смотрите, насчет вернуть в течение 14 дней - не подпадает под закон, туфли постираны. Разве что по гарантии. Но она нарушила правила ухода за обувью, скорее всего, и тут она ничего не добъется. Вы рискуете одним - если Управлению по ЗПП надо сделать план и она на вас их натравит, при проверке они просто найдут к чему придраться. Милиция - это бред.
Насчет мам-одиночек. Извмните, я выскажучь. Я тоже мать одиночка. Очень трудно живем. Тоже, прежде чем купить что-то, долго выбираю, взвешиваю все. Но ТАК не поступлю, совесть надо иметь.
Покращена• 12 сентября 2014
Ответ дляКрейсерАвроровна
а вы не допускаете, что в этих туфлях катались на горке?
А что в обуви на горке нельзя кататься??? Моя каталась - никогда не протирала))) Если качество обуви не фонтан, при чем здесь покупатель? она за них ведь не 100грн отдала...
Липка-прилипка• 12 сентября 2014
Читала все ваши посты. Мой вывод - вы сами не хотите иметь проблем из-за ее возможных жалоб. Т е проще уладить миром этот вопрос. Предложите ей реальную на ваш взгляд компенсацию. Да, она не права на 100 %, да, она постирала обувь. Но и задник не должен был протереться, и документов у вас нет на качество обуви. Так ей и скажите - вот вам ХХ грн, стирать вы не имели права, имейте совесть и закроем этот вопрос...
КрейсерАвроровна• 12 сентября 2014
Ответ дляПокращена
А что в обуви на горке нельзя кататься??? Моя каталась - никогда не протирала))) Если качество обуви не фонтан, при чем здесь покупатель? она за них ведь не 100грн отдала...
я считаю, что для горки такие туфли не годятся
вы же не сядите в шпильках на горку
вы же не сядите в шпильках на горку
Покращена• 12 сентября 2014
Ответ дляКрейсерАвроровна
я считаю, что для горки такие туфли не годятся
вы же не сядите в шпильках на горку
вы же не сядите в шпильках на горку
При чем здесь шпильки??? Речь идет о детской обуви. Да, я согласна, покупатель проблемный, но тем не менее обувь не должна протираться за 10 дней. Или детям по воздуху ходить, и не в коем случае не бегать и не прыгать?
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Назад Комментарии к ответу