Девочки, помогите рассудить ситуацию. Без ников и личностей, так как конфликта не хочу. Но немного обидно.
Ситуация такая. Торгую косметикой. Италия. Неделю тому пишет девушка, спрашивает за цены, ну, как обычно. Потом спрашивает, а можно ли это и это, но со скидкой. Отвечаю по-человечески, нет, у меня наценка мизерная, нет с чего скидывать. Если покупка от 10 шт. - тогда можно поговорить. Девушка в ответ спрашивает, цитирую "Укрпочтой за вас счет?" Отвечаю - "Да. При таком заказе, отправим за наш счет." Ну, берет реквизиты, обещает оплатить с понедельника. Приходит оплата за гораздо меньшее количество товара, а не 10шт. Ну мне-то без разницы - хозяин барин, меньше, значит меньше. Но покупатель просит отправить за МОЙ счет Укрпочтой ее заказ, а это 100грн (тяжелое), мотивируя это тем, что у меня в теме был пункт "от 500грн - бесплатная доставка", хотя в ответе я ей вроде ясно написала - только от 10шт - за мой счет. Вот тут я понимаю, что есть моя вина - уже три дня пыталась сменить описания, но меня все время выбивало с Кидстаффа. В итоге вижу, что вроде и не виновата, но и можно было ей десятый раз написать, что отправка бесплатная только от 10 шт, а то - не актуально, ибо не могу никак сменить...
Выходит так,что если я отправлю за свой счет - я не просто не заработаю, я проработаю в минус еще гривен 40. Пишу ей, мол извините, так и так. Предлагаю вернуть деньги или отправить Новой Почтой за ее счет это обойдется дешевле. Напоминаю, что она спрашивала за товары неделю тому, когда у меня еще было наличие по старому курсу, сейчас дороже, но ей я все равно отдам по старому. Вежливо, без оскорблений. В ответ визги крики и верните мне мои деньги. Вернула сразу же с комиссией и еще пару грн. сверху, чтобы наверняка.
Как думаете, отписаться, что покупательница слегка неадекватна и всех воспринимает, как врагов народа?
Ситуация такая. Торгую косметикой. Италия. Неделю тому пишет девушка, спрашивает за цены, ну, как обычно. Потом спрашивает, а можно ли это и это, но со скидкой. Отвечаю по-человечески, нет, у меня наценка мизерная, нет с чего скидывать. Если покупка от 10 шт. - тогда можно поговорить. Девушка в ответ спрашивает, цитирую "Укрпочтой за вас счет?" Отвечаю - "Да. При таком заказе, отправим за наш счет." Ну, берет реквизиты, обещает оплатить с понедельника. Приходит оплата за гораздо меньшее количество товара, а не 10шт. Ну мне-то без разницы - хозяин барин, меньше, значит меньше. Но покупатель просит отправить за МОЙ счет Укрпочтой ее заказ, а это 100грн (тяжелое), мотивируя это тем, что у меня в теме был пункт "от 500грн - бесплатная доставка", хотя в ответе я ей вроде ясно написала - только от 10шт - за мой счет. Вот тут я понимаю, что есть моя вина - уже три дня пыталась сменить описания, но меня все время выбивало с Кидстаффа. В итоге вижу, что вроде и не виновата, но и можно было ей десятый раз написать, что отправка бесплатная только от 10 шт, а то - не актуально, ибо не могу никак сменить...
Выходит так,что если я отправлю за свой счет - я не просто не заработаю, я проработаю в минус еще гривен 40. Пишу ей, мол извините, так и так. Предлагаю вернуть деньги или отправить Новой Почтой за ее счет это обойдется дешевле. Напоминаю, что она спрашивала за товары неделю тому, когда у меня еще было наличие по старому курсу, сейчас дороже, но ей я все равно отдам по старому. Вежливо, без оскорблений. В ответ визги крики и верните мне мои деньги. Вернула сразу же с комиссией и еще пару грн. сверху, чтобы наверняка.
Как думаете, отписаться, что покупательница слегка неадекватна и всех воспринимает, как врагов народа?
42
0
у меня сегодня подобная ситуация по товару была. Просят скидку по одному на 20 грн, по другому на 50 грн. я сказала, что не могу, цены - по старому курсу и не дорогие. На что она просит, ну хоть Укрпочтой перешлите за свой счёт. Мне реально не выгодно. (а кто можете в личку написать)
Наверное так и сделаю. Особенно, учитывая то, что тут без анонима, не хотелось бы разжигать скандал. Просто не приятно - вроде как-то все стараются входить в положение, тем более что деньги я вернула оперативно, раз такое дело. Понимаю, покупатель всегда прав, но ведь и продавцы люди.
о, ну то меняет ход дела - пишите ответ-оправдалку, а что делать теперь. Ну хоть увидели ее все и в ЧС добавили. спасибо вам за это).
извините, но отправка 10 позиций косметики не будет стоить 100 грн.... это ведь не кирпичи.....Вы уже навесили ярлыки на покупательницу назвав ее неадекватной....фактически -сделки не было, был возврат денег....
а писать или нет Вам решать....
а писать или нет Вам решать....
я б не писала,отпустите эту ситуацию,и несобирайте негатив.впринципи я ничего страшного не прочитала,просто если б я была покупателем поставила пару лишних вопросой из за него .удачи вам,и хороших покупателей!!
вы ее в покупатели не перевели (хотя обязаны были,покупатель оплатил товар). точно негатив бы влепила. а так...только в гостевой написала. ответьте ей в вашей гостевой по совести. как чувствуете...подберите нужные слова.
Прикольно. Это она заказывала для сотрудников, то-есть они гурьбой не могли осилить одну пересылку. Капец какое жмотство, я еще такого не видела)).
Мне попадались разные покупатели, но , слава богу, истерик не было. Если какие то недоразумения то решали мирно, никто никому не писал. Но у вас другой случай-вам уже написали, думаю вам нужно ответить, реабилитировать себя, так, сказать.
она ее в покупатели не перевела, т.к. оплата была не вся,посему и возврат денег предстоял из за не соблюдений условий продажи.
+1. тоже что и я советовала. автор, у вас еще совсем небольшой рейтинг, нужно находить компромисс. 
Через это и обидно. Я понимаю, что моя доля вины есть, отнюдь не отрицаю. Но ведь тут чисто этически - извинилась, сразу же все вернула... А в итоге - как украла.
я вас очень понимаю, сама если что мучаюсь, но вы тут не виноваты, у вас ведь были письменно оговорены условия конкретно этой сделки поэтому засим все.
я очень редко тут покупаю, но судя по моим покупателям, торгуются все...при этом я не на кого ярлыки не вешаю, считаю это некрасиво...
Интересно стало,а разве неправильное описанное не является нарушением правил? В описании одно,от 500 грн доставка бесплатно,покупатель выбирает товар,может прихватывает что то подруге за компанию,а тут в личке бах’ я передумала,доставка платная’.
И еще одно зацепило. Вы написали ’уже три дня пыталась сменить описания, но меня все время выбивало с Кидстаффа’. Если выбивало с кидстафа как вы с покупателем общались?
Извините, что не по теме... а сколько же килограммов вы хотели УкрПочтой отправить, если это должно было потянуть на 100 грн? А по теме, жаль, что не получилось мирно все решить ((( но и такое бывает. Вдогонку можете только в своей гостевой еще раз извиниться, что так вышло, а в гостевой несостоявшегося покупателя ничего не писать.
после того как бах, могла бы идти мимо, но покупатель согласилась на уточненные условия и почему в итоге решила все же пропетлять... условия были до таких скачков бакса.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу