Допоможіть розібратись в ситуації.

Вчора клієнт перерахувала кошти ( 80 грн в 12,00) за бу костюмчик - я їх досі в себе на картці не бачу. Клієнт перераховувала через приват 24, в мене картка іншого банку. За звичай такі платежі приходять за 20-30 хв. максимум, за весь жодної затримки в зарахуванні. Клієнт каже, що кошти в неї точно списані. Розумію, що з банку в банк може зараховуватись максимум 3 робочі дні ( це по закону, але ж такого ні разу не було, завжди дуже оперативно). Що робити. Як переконатись що клієнт справді перерахувала - і до кого тоді звертатись - якщо в мому банку сумма така не просто не зарахована на мою картку, а взагалі не надходила???
Крім того, клієнт каже, що з неї знята комісія, в розмірі 0,5 % - жоден з минулих клієнтів про комісії не говорив (а продаю досить давно, хоч і по дрібницях, але). Чи є така комісія взагалі?
Дівчат, вибачайте, що плутано - допоможіть знайти правильний вихід з ситуації. Наперед дуже вдячна за всі поради.