Девочки,не знаю что делать.

Пишу под анонимом,так как ситуация еще не понятна.
И так.Покупательница сделала заказ,все оплатила,все прекрасно,я отослала товар по весы посылка приблизительно 0.5кг(не пишу специально полный вес ,так как ситуация еще в воздухе).
И вот ,покупательница пишет,посылку получили ,но там было 3-ри пары колготок вместо вещей что приобрела она.Разница в ценах существенная ,цена вопроса 400грн.
Я проверяю сразу трек по укр почте и вижу что посылка не полученна.Сообщаю об этом покупателя и покупатель выходит с кидстафа.
Сегодня опять вопрос что это -от покупателя.Я прошу сделать фото самой посылки.,написать адрес отправителя,и спрашиваю какая посылка обычная или ценная...в ответ тишина и покупатель снова уходит с он лайна.
Я отправляла в этот день 7 посылок,и все покупатели получили свой товар и написали уже оценки ,все рады.
Проверила опять трек посылки,выдает укр почта что вчера получили.
Покупатель говорит что уехали на выходные.
Я сижу ломаю голову что делать и как в этом разобраться .
За последний месяц у меня больше 60-ти продаж данного товара,все все получали и все посылки по укр почте.
Девочки,посоветуйте ,что дальше делать...