Передала одежду в Россию через курьера. Машина сгорела, машина тоже. Что делать?

Делюсь с Вами своим горьким опытом.... чтобы никто не повторял таких ошибок

Девочки, я продаю одежду.
Девушка из России в течение месяца ждала заказ из Польши.
Для того, чтобы быстро отправить ей посылку - решилась первый раз отправить через курьера на Белгород и дальше ПЭК.
Одежды на 2000 грн. - 5 ед.

Мне позвонил курьер и сказала, что случилась авария. Машина сгорела, одежда тоже.
Он свою работу выполнил, до России сопроводил машину. И он не при чем.
Будет разговаривать с людьми, у которых случилось горе (погиб водитель), машина сгорела - за возмещение денег будет говорить.

Клиент мне не верит, думает что я ее развела.
Но я деньги верну. Просто действительно на выходных сложно это сделать. Купить рубли, и сделать перевод через Приват Банк. Золотая корона. Уже купила рубли. Нашла отделение, которое работает в воскресенье - сделаю ей перевод.

Вопрос:
курьеры в таком случае должны - по честному - нести ответственность?
Я понимаю: бумаг нет, договоров тоже! Но а если чисто по человечески?
Получается это проблемы чисто продавцов....

А если было бы больше одежды?? У меня шок!