Кто виноват ???

Первое, что потребует у Вас инспекция по защите прав потребителей - это чек и оригинальную упаковку. Это у Вас есть?
Я стараюсь быть беспристрастной в суждениях, тем более я не продавец, а потребитель. Но выбранный Вами высокомерный тон и разбрасывание обвинениями, боюсь, не будут способствовать конструктивному диалогу с продавцом.
Я бы, оказавшись на Вашем месте, немножко иначе решала ситуацию. Но Вы взрослый человек и впрове сами выбирать пути решения. Я Вам просто говорю о некоторых юридических тонкостях.
Единственный косяк продавца в этой ситуации - то, что она не ’послала’ Вас с Вашей просьбой сборки - думаю впредь она не допустит такой оплошности.
В Вашей ситуации даже производственный брак недоказуем. Абсолютно. Т.к. нарушены условия транспортировки.

Откуда Вы это взяли? - ответственность продавца за Ваш товар заканчивается в момент оформления накладной ТК. Факт оформления накладной обозначает, что сотрудники ТК проверили товар и взяли на себя обязанность доставить его в целости и сохранности. Ответственность ТК за данный товар заканчивается в момент подписания Вами накладной. - ответственность за сохранность товара может и да, но гарантий срок обслуживания?
потом, Вы покупаете на иностранных сайтах - это совсем другое дело, а я купила на территории Украины, и по Закону имею дело с продавцом (в соотв с Законом: продавець - суб´єкт господарювання, який згідно з договором реалізує споживачеві товари або пропонує їх до реалізації) - а по Закону Продавец имеет свои обязанности и ответственность (конечно, в соответствии с Законом)...!!!!

Хорошо, а ответственность продавца обеспечить гарантийное обслуживание в гарантийный срок?

Нет, в документации должен быть указан такой срок.
А в соотвествии с Законом датой начала срока можно считать документ об оплате - а это будет банковская выписка со счета...

Хорошо, а ответственность продавца обеспечить гарантийное обслуживание в гарантийный срок?

Ещё раз повторю - давайте не воздух сотрясать. Где зафиксирована документально эта ответственность? У Вас на руках есть гарантийный талон?

Нет, в документации должен быть указан такой срок.
А в соотвествии с Законом датой начала срока можно считать документ об оплате - а это будет банковская выписка со счета...

Вы, действительно не понимаете, что купили, грубо говоря, ’у соседа’, у частного лица? какой закон? Продавец не есть юридическое лицо и закон не возможно применить? Гарантию он не может дать, а то что есть выписка, то это не является чеком, в назначении платежа разве написано ’купила самокат’?

Просто данный продавец и все другие должны понимать, конечно, в соответствии в группой товара, что их ответственность не заканчивается на отправке... Даже, предположим целого исправного товара... Не знание закона не освобождает от ответственности...
Продавец сама остановила свой выбор на данном виде деятельности не изучив специфику, не оценив возможные риски, издержки, спорные ситуации...


Ну, почитайте, сайты, например, продавцов велосипедов.... Они не отказываются от гарантии, обмена, возврата категорично как наш продавец.....
У меня нет другого выхода - я не намеренна оставаться с поломанной непригодной вещью в руках, дарить продавцу за нее полную стоимость, идти покупать новый для ребенка...,

Я не ругаюсь, не шантажирую, также устала и не получаю от этого процесса удовольствия...

Моя специализация - международные перевозки и правила ИНКОТЕРМС, оттуда я Вам любой пункт процитирую как ’Отче наш’.
Забейте в гугл и поищите по перевозкам по Украине. Там есть все о переходе ответственности. Мне это не нужно - не храню информацию, просто знаю. По Украине мы тоже перевозим опасные грузы, нанимая экспедиторов и страхуя на полную стоимость.
Изначально был Ваш выбор - застраховать по минималке, чтобы сэконосить - СКОЛЬКО??? - вот сколько Вы сэкономили? 5-10 гривен к тарифу, не более. Я знаю расценки НП - там +2 грн за каждых дополнительных к базовому (500) 100 грн.
Истину кто-то тут сказал ’скупой платит дважды, а глупый - трижды’
Не хочу Вас обидеть никоим образом, но просто остыньте и сами срезво взгляните на ситуацию со стороны. Надо более ответственно относиться к таким покупкам.

В законе написано, что продавец несет такую ответственность....

Банковская выписка с Вашего счета - это не документ об оплате (с точки зрения бухгалтерии - я веду полностью отчетность на фирме, юрлицо общая система).
Документ об оплате должен содержать ряд реквизитов.
Ваша выписка - это просто пополнение карточного счета физлица - не СПД. Добровольная передача денег. Вы в назначении платежа указывали, что это оплата за товар, согласно выставленному счету и т.д. и т.п.?

Нет, абсолютно не просила страховать по минималке .. Отлично знаю об Инкоремс,,, но условия Инкотермс должны быть зафиксированы в договоре между продавцом и покупателем и какой именно из вариантов Инкотермс...
Я сейчас веду речь о послепродажном обслуживании... Или какой документ освобождает продавца от его выполнения?

Хорошо, тогда эта деятельность незаконна и наказуема - или почему не облагается налогами...

Согласна с Вами - тоже компетентна в этом вопросе - но есть факт передачи денег даже если добровольно - это уже повод предъявить претензию в суде , а во вторых есть документ о получении товара - это тоже добровольно? В дар?

Вы совершили эту покупку вне правового поля. У Вас нет ни оригинальной упаковки ни чека на продукцию. Вы юридически не можете применить данный Закон в Вашей конкретной ситуации.
У меня были обращения с Инспекцию (мы с ЖЕКом нашим ’воевали’) и тоже не хватило нужных бумажек, чтобы отстоять свою правоту.
Просто впредь знайте - что нужно требовать. Уверена, если б Вы изначально потребовали от продавца такие документы - то сделка бы состоялась совершенно иначе, стоила бы Вам дополнительных +50-100 гривен - но Вы бы были защищены в юридическом аспекте. Учтите это на будущее. По этой ситуации - все против Вас.

Хорошо, (я тоже не плохо ориентируюсь в бух документации и другого рода) тогда требую документы сейчас, или когда должна? Где это написано? Или мы здесь все на сайте покупатели не имеем никаких прав.... Какой порядок? Когда требовать документы? До оплаты? После? При получении товара? На пункте получения?
Я получили посылку и в не нет полного перечня документов - прошу... Или уже поздно, но тогда когда? Давайте пропишем порядок...
Я за то, что надо это все прописать и установить здесь , на сайте, иначе, продавцы буду продолжать без предел, пока не останется покупателей, которые не обожглись здесь же,,,
Но, еще раз, напоминаю суть и цену вопроса - запасная деталь - пластмассовая - неужели это проблема?
Продавцу просто лень спросить, попросить?
И большинство продавцов на ее стороне - это подтверждает факт, что они просто используют покупателей...втюхали, а там трава не расти...
Поэтому и не открываюсь - потому что борцы за справедливость - это враги номер один....
Зачем же, сейчас все устраивает основную массу продавцов ( в очерендной раз прошу прощения у порядочных и добросовестных) ..... В хаосе ведь лучше - самое главное, что денежки надо перечислить до того как отправлять и все прочее... Условие ’деньги вперед’ - этот закон устраивает всех продавцов здесь, а дальше ничего регламентировать не надо - так удобнее ....

Хорошо, (я тоже не плохо ориентируюсь в бух документации и другого рода) тогда требую документы сейчас, или когда должна? Где это написано? Или мы здесь все на сайте покупатели не имеем никаких прав.... Какой порядок? Когда требовать документы? До оплаты? После? При получении товара? На пункте получения?
Я получили посылку и в не нет полного перечня документов - прошу... Или уже поздно, но тогда когда? Давайте пропишем порядок...
Я за то, что надо это все прописать и установить здесь , на сайте, иначе, продавцы буду продолжать без предел, пока не останется покупателей, которые не обожглись здесь же,,,
Но, еще раз, напоминаю суть и цену вопроса - запасная деталь - пластмассовая - неужели это проблема?
Продавцу просто лень спросить, попросить?
И большинство продавцов на ее стороне - это подтверждает факт, что они просто используют покупателей...втюхали, а там трава не расти...
Поэтому и не открываюсь - потому что борцы за справедливость - это враги номер один....
Зачем же, сейчас все устраивает основную массу продавцов ( в очерендной раз прошу прощения у порядочных и добросовестных) ..... В хаосе ведь лучше - самое главное, что денежки надо перечислить до того как отправлять и все прочее... Условие ’деньги вперед’ - этот закон устраивает всех продавцов здесь, а дальше ничего регламентировать не надо - так удобнее ....

Если на этом ресурсе прописать подобные жесткие общие правила, то 99% продавцов отсюда уйдет. Это ДОСКА БЕСПЛАТНЫХ ОБЪЯВЛЕНИЙ, а не интернет-магазин с ответственностью.
При каждой сделке надо договариваться наперед обо всем: о гарантии, о документальном оформлении, о возврате, о наложенном платеже. Зачастую от этого прямопропорционально возрастают затраты покупателя. Надо взвешивать все за и против.
А если уже в процессе сделки ’что-то пошло не так’ - то до вынесения на Советчицу и до навешивания ярлыков и оскорблений надо предложить пути выхода из ситуации - возможно продавец и пойдет на встречу если заинтересован в длительной и успешной работе тут, на КС.

Вы правильно написали, это условие устраивает большинство присутствующих здесь. Кому не нравится - ищут другие ресурсы.
Я не берусь судить кто прав и кто виноват в данной ситуации, но я 100 % уверенна, что Вы только потрепите себе нервы. Лучше попытайтесь мирно решите эту проблему.

Как Вы можете 100 % утверждать могла эта деталь сломаться или нет?
А почему Вы не рассматриваете как виновного перевозчика? Когда-то видела как грузчики с машины бросили на асфальт плазму ( телевизор) на глазах отправителя.... У того чуть инфаркт не случился... По вашей логике выходит, что отправитель должен купить получателю новый телевизор, а этот оставить себе на память?

Нет, по моей логике - ситуацию решать, искать пути решения, нести затраты и тд .... надо обоюдно, а не один мучается, стучит, ищет, выслушивает, а другой молчит (сидит на денежках - чего ж уже переживать?).. .... Тем более, что у продавца есть больше шансов на поиск запчасти .... Или тогда это совсем не надежный продавец, если не имеет контактов ....?

Так просила же найти пути решения, просила заменить деталь - в ответ тишина - она первая вынесла тему на обсуждение - ничего мне об этот не сказала... Я вынесла вчера, пригласив ее сразу и уже в своей теме узнала об этой...
Кроме реплики, что выслала абсолютно новый и ничего не знаю - больше ничего..,.
Я согласна, что он новый - он и сейчас новый.... Могу предоставить фото колес и тд...
Хорошо, давайте, предположим, что я сейчас выставлю этот же самокат на продажу, получу за него деньги и вышлю... Там покупатель обнаружит поломку или при получении или дома - но все, я как продавец не виновна - поломка или при перевозке или у Вас, а я с краю, я высылала новый....
О наложенном платеже ни слова... О величине страховки ни слова - я не просила ее занизить....
Неужели задача продавца просто выслать? А если вдруг поломка, то виновны или покупатель или перевозчик, но все-равно проблема покупателя - пусть разбирается...
Неужели нельзя заменить деталь...?
Но она молчит....
Неужели продавец вообще должен быть абсолютно безразличен?
Я же и ищу пути выхода из ситуации, даже согласна заплатить за деталь - все-равно за пересылку при возврате деньги перевозчику подарим (хотя по закону за ее счет) но опять , это моя проблема - продавец в стороне... И опять где гарантия, что благополучно доедет.... И что дальше ? Не знаю?
Вот и сейчас - молчит - довод один - отправляла новый... Все!!!!
Вы считаете, она не должна помочь даже в поиске детали?
Она права?
Качество товара тоже безупречно, если деталь, предположим, лопнула при транспортировке - деталь внутренняя, зафиксирована, одета на трубу, нагрузки не имеет...? Грубо говоря - деталь - трубка плотно одетая на трубку - ну как могла сломаться при транспортировке....
Даже если бы я заметила поломку при получении - продавец бы помогла? Или судиться с перевозчиком - какой у меня выход?

За качество продавец не отвечает!
И почему не добавляет в покупатели?
Я уже писала, что покупала у нее еще и беговел в эту же покупку - с ним все ок!

Если на этом ресурсе прописать подобные жесткие общие правила, то 99% продавцов отсюда уйдет. Это ДОСКА БЕСПЛАТНЫХ ОБЪЯВЛЕНИЙ, а не интернет-магазин с ответственностью.
При каждой сделке надо договариваться наперед обо всем: о гарантии, о документальном оформлении, о возврате, о наложенном платеже. Зачастую от этого прямопропорционально возрастают затраты покупателя. Надо взвешивать все за и против.
А если уже в процессе сделки ’что-то пошло не так’ - то до вынесения на Советчицу и до навешивания ярлыков и оскорблений надо предложить пути выхода из ситуации - возможно продавец и пойдет на встречу если заинтересован в длительной и успешной работе тут, на КС.

Попробуйте выслать продавцу НП, застраховав на 1000 гривен - может с НП выбьете компенсацию? Заодно узнаете почему нереально сдать ТК поломанную вещь - сотрудники ТК её осматривают и несут ответственность за перевозку.