Новая почта

Девочки, как-то я тут прочитала, что если посылка приходит не вовремя по вине НП, то цена за доставку снижается на 20% вроде.
Где об этом можно прочитать?

Пришла мне сегодня посылка, она мне сегодня нужна. И вот такая ситуация: муж простоял полчаса в очереди, нашли посылку, а она без накладной, но номер есть. Я, честно говоря, не знаю как это так.  Но так как у них комп завис, то они не смогли распечатать накладную и выдать посылку. Почему она пришла без накладной и чья это вина? Завтра хочу быть подкованой информацией.


Еще мне очень не нравится, когда стоишь в очереди, а работник НП начинает отвечать на телефонные звонки, его просят посмотреть есть ли посылка и он, бросив все, начинает искать ее в горе посылок. Где такое видано? Когда я работала в банке, нас обюучали тому, что человек который стоит перед тобой, в приоритете перед тем, кто звонит. Разве не так?

напишите дельные советы, плиз.